項目一 汽車銷售崗位認知 1
項目二 潛在客戶開發(fā) 5
任務(wù)一 潛在客戶評估 5
任務(wù)二 尋找潛在客戶 9
任務(wù)三 潛在客戶的拜訪及管理 13
項目三 客戶接待 22
任務(wù)一接待前的準備 22
任務(wù)二 展廳接待 26
任務(wù)三 電話接待 36
項目四 顧客需求分析 41
任務(wù)一 顧客購買動機分析 41
任務(wù)二 需求分析方法 46
項目五 汽車產(chǎn)品介紹 54
任務(wù)一 展車設(shè)置 54
任務(wù)二 汽車產(chǎn)品介紹方法 56
任務(wù)三 競品分析 63
項目六 試乘試駕 67
任務(wù)一 試乘試駕準備 67
任務(wù)二 試乘試駕流程 70
項目七 潛在客戶跟蹤 78
項目八 洽談成交 84
任務(wù)一 報價說明 84
任務(wù)二 顧客異議處理 91
任務(wù)三 達成協(xié)議 96
項目九 水平業(yè)務(wù) 101
任務(wù)一 汽車消費信貸 101
任務(wù)二 二手車置換 106
任務(wù)三 汽車精品銷售 108
任務(wù)四 汽車保險業(yè)務(wù) 112
任務(wù)五 車輛上牌服務(wù) 115
項目十 遞交新車 120
任務(wù)一 交車前的準備 120
任務(wù)二 喜悅交車 122
項目十一 客戶關(guān)懷 129
任務(wù)一 汽車售后跟蹤服務(wù) 129
任務(wù)二 客戶投訴處理 134
項目十二 IDCC營銷 139
項目十三 電話銷售 145
任務(wù)一 電話銷售認知 145
任務(wù)二 電話銷售技巧 148
項目十四 網(wǎng)絡(luò)銷售 154
任務(wù)一 網(wǎng)絡(luò)銷售認知 154
任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)銷售技巧 157
參考文獻 165