1 緒論
1．1 商務(wù)管理概述
1．1．1 商務(wù)的概念
1．1．2 商務(wù)活動的產(chǎn)生和發(fā)展
1．2 交通運(yùn)輸商務(wù)管理概述
1．2．1 交通運(yùn)輸商務(wù)管理的概念
1．2．2 交通運(yùn)輸商務(wù)管理的基本內(nèi)容和作業(yè)流程

2 貨運(yùn)商務(wù)作業(yè)程序
2．1 托運(yùn)與承運(yùn)
2．1．1 貨物的托運(yùn)
2．1．2 受理
2．1．3 制票和承運(yùn)
2．2 裝卸運(yùn)輸過程中的商務(wù)作業(yè)
2．2．1 裝卸搬運(yùn)的概念
2．2．2 裝卸搬運(yùn)的特點(diǎn)和分類
2．2．3 裝卸作業(yè)的裝備與方法
2．2．4 裝卸搬運(yùn)合理化
2．3 貨物的到達(dá)與交付
2．4 貨運(yùn)單據(jù)及其流轉(zhuǎn)程序
2．5 貨物的分運(yùn)與補(bǔ)送

3 倉儲商務(wù)管理
3．1 庫場的定義與功能
3．2 庫場堆存計劃及堆碼標(biāo)準(zhǔn)化
3．3 庫場堆存面積的計算
3．4 庫場技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

4 商務(wù)談判
4．1 商務(wù)談判概述
4．2 談判程序及商務(wù)談判禮儀、禮節(jié)
4．2．1 商務(wù)談判的程序
4．2．2 商務(wù)談判禮儀
4．2．3 商務(wù)談判禮節(jié)
4．3 商務(wù)談判過程
4．3．1 商務(wù)談判開局階段
4．3．2 談判磋商階段
4．3．3 商務(wù)談判結(jié)束階段

5 理貨業(yè)務(wù)
5．1 概述
5．2 理貨業(yè)務(wù)

6 聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)
7 運(yùn)輸代理
8 集裝箱運(yùn)輸業(yè)務(wù)
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