在管理學(xué)領(lǐng)域越來越重視關(guān)系管理的今天，深入研究關(guān)系方法的變革及當(dāng)今時代的關(guān)系管理概念、管理方法具有較強(qiáng)的實(shí)踐意義。本書從管理管理的整理概念入手，深入地研究了關(guān)系管理/關(guān)系營銷、價值型關(guān)系管理，并探討了質(zhì)量、盈利能力與客戶關(guān)系管理的關(guān)系，探討了以下主題：企業(yè)行為、價值創(chuàng)造與關(guān)系管理策略，關(guān)系管理、定制化與市場細(xì)分、全面關(guān)系管理與全面質(zhì)量管理，將4P理論擴(kuò)展至7Z理論，并從生態(tài)學(xué)視角看待微觀與宏觀的關(guān)系管理，提出網(wǎng)絡(luò)時代的電子化管理方案。
Mosad Zineldin（1955- ），斯德哥爾摩大學(xué)企業(yè)管理博士，擁有經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、和平與發(fā)展專業(yè)碩士學(xué)位，還從事法律、醫(yī)藥與公共健康方面的研究，曾在斯德哥爾摩大學(xué)商學(xué)院任教多年，現(xiàn)從教于瑞典林奈大學(xué)，是一位已獲得國際普遍認(rèn)可的著名學(xué)者。他致力于大量的研究與咨詢活動，負(fù)責(zé)多項(xiàng)歐盟項(xiàng)目，作為主題發(fā)言人參加過多次國際會議，發(fā)表科學(xué)研究論文、文章和會議論文達(dá)百余篇，專著極為豐富。其專著《全面關(guān)系管理》（2000），首次從整體上多方位構(gòu)建了關(guān)系管理的整體框架。同時是一位質(zhì)量（如：教育和醫(yī)療）和認(rèn)證問題的國際專家，到過多個國家進(jìn)行訪問，擔(dān)任許多國際性學(xué)術(shù)期刊編委會成員，還是一位著名國際專家和許多國際高校的外審專家，由于其卓越的研究獲得多項(xiàng)國際獎勵，還是希臘、意大利、土耳其、東歐、中東、北非和南非的國際事務(wù)專員。他現(xiàn)任International Journal of Strategic Business Alliances主編，并任International Journal of Health Care Quality Assurance and Physical Distribution and Logistics management等學(xué)術(shù)期刊的編輯或客座編輯，EMERALD咨詢委員會成員，并在Cross Cultural Management, Journal of Peace, Conflict and Development, International Journal of Human Resource Management, Management Decision Journal, TQM Magazine, Journal of Measuring Business Excellence; European Business Review, Clinical Governance: An International Journal, International Journal of Health care Quality Assurance等期刊上發(fā)表多篇論文，其中許多論文被EMERALD評論為“最佳論文”并被讀者評選為“TOP10”
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