序
山高人為峰，溝通贏天下
石油大王洛克菲勒說(shuō)：假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：智慧專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25％，其余75％取決于良好的溝通能力。
可以說(shuō)，溝通是相互傳遞思想與感情的橋梁，是打開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間心結(jié)的鑰匙，是建立與維護(hù)客戶關(guān)系的紐帶，也是解決各種問(wèn)題的良方，更是引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)邁向成功的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)要想帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，必須培養(yǎng)自己超強(qiáng)的溝通力。
對(duì)一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，他大部分時(shí)間不是在埋頭做事，而是在與團(tuán)隊(duì)、員工、客戶等進(jìn)行溝通：會(huì)議、談話、活動(dòng)……部門(mén)之間、上下級(jí)之間的各種正式和非正式的交流，甚至睡覺(jué)的時(shí)候他都在想，明天與客戶見(jiàn)面時(shí)該怎么說(shuō)。有些企業(yè)之所以問(wèn)題連連，多個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，是因?yàn)闇贤ú坏轿�，或者說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者欠缺一定的溝通力，這樣的領(lǐng)導(dǎo)雖然可能能說(shuō)、會(huì)說(shuō)，但是講不到點(diǎn)上，講不出水平，不講還好，一講問(wèn)題更復(fù)雜了。這就是典型的溝通力欠缺問(wèn)題。欠缺溝通力，非但不能解決問(wèn)題，還會(huì)帶來(lái)新的問(wèn)題。事實(shí)證明，在管理工作中，一個(gè)欠缺溝通力的領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)闇贤◣?lái)的新問(wèn)題，比他能夠解決的老問(wèn)題還要多。
從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，溝通力也是領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)要提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，先要提升自己的溝通力，學(xué)會(huì)在不同的場(chǎng)合，與不同的對(duì)象好好說(shuō)話不只說(shuō)自己想說(shuō)的話，也要說(shuō)別人想聽(tīng)的話。只有與別人實(shí)現(xiàn)了有效溝通，領(lǐng)導(dǎo)者的思想才能為對(duì)方所理解、接受，進(jìn)而得到更真實(shí)的信息反饋，為自己決策提供依據(jù)。
那么如何提升自己的溝通力呢？沒(méi)有捷徑，唯有多學(xué)多練，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，熟能生巧。本書(shū)從十二個(gè)方面介紹了提升溝通力的方法、方式以及需要注意的諸多事項(xiàng)，能夠有效幫助那些需要提高溝通力的人，特別是領(lǐng)導(dǎo)者提升自己的溝通能力。
目錄
第1章 不懂溝通，你怎么帶團(tuán)隊(duì)
格局小的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)不出大氣話
辦利索事，先要說(shuō)干脆話
多接觸員工，直接傾聽(tīng)他們的心聲
別把探討變成命令
優(yōu)雅地糾正下屬的錯(cuò)誤
用好模糊語(yǔ)，讓表達(dá)更有彈性
與下屬私聊，話不能說(shuō)得太近
虛心請(qǐng)教時(shí)，先放低身段
少些領(lǐng)導(dǎo)作派，說(shuō)話更受聽(tīng)
第2章 與客戶溝通，好開(kāi)場(chǎng)帶來(lái)好結(jié)果
與客戶溝通，萬(wàn)莫吝嗇你的禮
做好場(chǎng)面人，先要說(shuō)好客套話
善于沒(méi)話找話，有的聊才不尷尬
贊美要選時(shí)機(jī)，更要找對(duì)點(diǎn)
幽他一默，關(guān)系也能近三分
人各有異，好話賴話都要看對(duì)象
打好感情牌，生意朋友一起做
第3章 與領(lǐng)導(dǎo)交流，高效對(duì)話源自高明方法
下穩(wěn)得住下屬，上擺得平老板
上傳下達(dá)，處處搭好溝通之橋
埋頭做事重要，對(duì)上交流更重要
領(lǐng)任務(wù)話說(shuō)的巧，工作才會(huì)干得好
要提高能見(jiàn)度，就別讓匯報(bào)變討教
請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)不要張口就來(lái)
學(xué)會(huì)說(shuō)不，領(lǐng)導(dǎo)面前不行也行
第4章 談判交鋒，心理博弈加上策略互動(dòng)
妥協(xié)不是錯(cuò)，關(guān)鍵是怎么讓
不懂幽默，怎么坐下來(lái)好好說(shuō)話
用情緒杠桿撬動(dòng)談判進(jìn)程
從不滿意中尋求最佳突破點(diǎn)
做足前戲，入題才能說(shuō)好話
會(huì)談僵局變勝局，瞎談僵局變死局
別亂了規(guī)矩，插話也要看節(jié)奏
第5章 會(huì)議溝通，有效方式換來(lái)有效結(jié)果
開(kāi)會(huì)不要只帶一張嘴
開(kāi)會(huì)坐前排，不做隱形人
會(huì)不在長(zhǎng)，說(shuō)話也要講時(shí)間成本
會(huì)上發(fā)言要亮，太俗了掉身份
主持會(huì)議，不懂話術(shù)就別充大
把控好會(huì)議內(nèi)容與進(jìn)程
會(huì)議總結(jié)就是說(shuō)好一二三
講不好會(huì)議語(yǔ)言，哪來(lái)的高效會(huì)議
第6章 面試談話，成敗全在問(wèn)答中
邀約面試也是自我營(yíng)銷
面試提問(wèn)要問(wèn)到點(diǎn)子上
想聽(tīng)出問(wèn)題，話就別說(shuō)的太多
句句要體現(xiàn)專業(yè)與素養(yǎng)
談薪資待遇要有收有放
識(shí)才必須念好的面試經(jīng)
別帶著坑人情結(jié)上陣
離職面談是一場(chǎng)高水平的面試
第7章 績(jī)效考核，走對(duì)過(guò)程把好過(guò)場(chǎng)
說(shuō)考核難，是因溝通不到位
績(jī)效反饋要有理有據(jù)有序
多聽(tīng)少辯，別把面談搞成批斗會(huì)
走對(duì)過(guò)程，把控好過(guò)場(chǎng)
做好績(jī)效管理要真溝通、多溝通
績(jī)效溝通要因人而異
積極引導(dǎo)員工進(jìn)行自我評(píng)價(jià)
第8章 激勵(lì)溝通，物質(zhì)犒賞不如精神褒揚(yáng)
沒(méi)有尊重，就不要談激勵(lì)
績(jī)效激勵(lì)講誠(chéng)信，切忌放空炮
錢不是激勵(lì)的第一籌碼
獎(jiǎng)是手段，勵(lì)是目的
容人小過(guò)，不要吝嗇你的寬容
表?yè)P(yáng)要用心，不能亂開(kāi)支票
學(xué)會(huì)從三個(gè)層面鞭策員工
第9章 懲戒溝通，把問(wèn)題談透而不是把人批臭
批評(píng)也是一種領(lǐng)導(dǎo)力
把握批評(píng)原則，把丑話說(shuō)得體了
訓(xùn)誡員工講方法，別張口就來(lái)
多和犯錯(cuò)下屬做換位思考
員工認(rèn)錯(cuò)后，忌再窮追猛打
批評(píng)要就事論事，別碰老傷疤
話說(shuō)對(duì)了，懲罰也是激勵(lì)
批評(píng)也是愛(ài)，打一巴掌要揉三揉
裁誰(shuí)只是一句話？沒(méi)那么簡(jiǎn)單
第10章 授權(quán)溝通，責(zé)任權(quán)利一個(gè)都不能少
溝通，也是權(quán)力的傳遞
授權(quán)談話也要講究時(shí)機(jī)
你辦事，我放心也要巧表達(dá)
布置工作事小，門(mén)道卻大
有效授權(quán)不必交代操作細(xì)節(jié)
謹(jǐn)慎責(zé)備犯了錯(cuò)的員工
第11章 薪酬溝通，別讓薪酬成員工心愁
談薪要坦誠(chéng)，別糾結(jié)于小錢
加薪不將就，話要說(shuō)到位
漲薪溝通要抓住核心點(diǎn)
降薪前要做好溝通工作
靈活處理員工的申訴
第12章 晉降溝通，位子面子要兼顧
提拔的氣度，決定自己的高度
鴨子不上架，就不要強(qiáng)攆
理性應(yīng)對(duì)下屬的降職請(qǐng)求
給不了位子，就多給面子
謹(jǐn)慎承諾，晉升不宜當(dāng)話題
挽留核心員工，不能只動(dòng)嘴皮子
話到位了，送神不比請(qǐng)神難
解聘，也要讓員工體面離開(kāi)
別把跳槽員工當(dāng)冤家
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