在注意力越來越稀缺的當下,如何持續(xù)吸引人們進行高頻率的互動,提升群體活躍度,進而讓人們主動進行精神和物質(zhì)上的支持,關(guān)乎產(chǎn)品、團隊和公司的成敗,也成為所有運營人員迫切渴望解決的難題。
作為Facebook群組業(yè)務(wù)的具體負責人,詹妮弗杜爾斯基總結(jié)了一套行之有效的,可以極大調(diào)動群體積極性,激發(fā)他們參與和共享的運營方法。首先,確立一個有意義的目標,然后,通過具體的故事將目標清晰化,吸引你的*批支持者,之后,讓所有團隊成員不斷進行高品質(zhì)的互動,甚至自發(fā)地協(xié)助進行宣傳和分享,*終實現(xiàn)整個業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。
通過運用這一方法,詹妮弗杜爾斯基已經(jīng)調(diào)動了全球數(shù)億人的積極性,吸引他們主動在Facebook上創(chuàng)建社群,為了有意義的目標而互相連接和交流。而在未來十年,F(xiàn)acebook更是力圖讓十億人加入其中,打造一個全球性的互動社群。
1. 生于拉新,死于留存。高質(zhì)量的互動,才能提升產(chǎn)品留存率。
2. 實現(xiàn)有意義的互動,已經(jīng)成為扎克伯格親自制定的戰(zhàn)略規(guī)劃。
3. 七大運營方法,快速實現(xiàn)有意義以及高頻率的互動。
支持者會變成推廣者
詹妮弗·卡德納斯是一位單身媽媽的女兒,也是個極為自立自強的姑娘,她不但經(jīng)常對自己的妹妹照顧有加,而且渴望成為一個能夠擔當大任的人。從小到大,她只在休斯敦郊外的兩個小鎮(zhèn)上住過,那里恰恰是2017年颶風(fēng)哈維肆虐的中心。暴風(fēng)雨來襲的時候,她和家人本來計劃待在家里,畢竟此前她們曾經(jīng) 躲過幾場颶風(fēng)。但是當強制疏散命令下達,詹妮弗和家人還是在
最后時刻匆忙離開了她們的家。
在她們駛向圣安東尼奧期間,詹妮弗看到自己的許多朋友都在臉書上發(fā)帖說自己要撤向哪里,于是就做出了創(chuàng)建一個臉書群的決定,這樣一來,她們就可以追蹤到每個人的方位,知道大家是否安全,是否需要幫助。她為其取名為颶風(fēng)哈維 2017。她給朋友們留言道:嗨,伙伴們,我建了這個群,是希望能夠跟你們所有人保持聯(lián)系,而且你們所有人也可以跟我保持聯(lián)系。我在趕時間,所以目前只能加 50 個人進來,稍后我會再加一些人。你們也可以隨意加自己的家人和朋友進來,這樣每個人就都能保持聯(lián)系了。再見。然后她就去和家人吃飯了。當晚她回來再看那個群,卻發(fā)現(xiàn)申請加入的人居然已經(jīng)達到了800個。
這個群的規(guī)模呈現(xiàn)出了指數(shù)級的增長,第二天成員數(shù)量就達到了3 萬人,而且在不到4 天的時間里,這個數(shù)字就突破了15 萬。詹妮弗知道自己無法憑一己之力搞定一切,于是就找了她在馬里蘭的妹妹香娜·萊昂斯幫忙。然后神奇的事情發(fā)生了全國各地和世界各地的人們都開始各顯其能,伸出援手。有過類似經(jīng)歷的人們發(fā)了現(xiàn)場視頻,提供關(guān)于在大風(fēng)暴中生存的建議,有位女士提供了她在之前的災(zāi)難事件中做協(xié)調(diào)之用的電子表格,其他人
則通過擔任群主持人、救援服務(wù)者等角色來助詹妮弗和她的妹妹一臂之力。雖然詹妮弗是這個群的創(chuàng)建者,是最初的領(lǐng)導(dǎo)者,但是她的第一批支持者卻憑借各自的能力,相繼成了領(lǐng)導(dǎo)者。
這些志愿加入的領(lǐng)導(dǎo)者對群的成功起到了關(guān)鍵作用。暴風(fēng) 雨后的第二天,當詹妮弗驅(qū)車回到位于得克薩斯州英格爾賽德的家鄉(xiāng)時,一連好幾天都無法上網(wǎng)。但即便她不在線,這個群仍能夠照常運作。詹妮弗說,當她終于能上網(wǎng)后,簡直不敢相信眼前發(fā)生的事情。我開始看到救援行動的內(nèi)容,她對我說,有人發(fā)一句救命啊,我現(xiàn)在在我家的屋頂上,接下來我就會看到已得救的信息。而且我還收到很多類似這樣的信息,哦,我的天啊,你救了那么多人的性命。謝謝你所做的一切。于是她打電話問妹妹究竟發(fā)生了什么事,結(jié)果聽到香娜說:詹妮弗,說出來你一定不信。我們正在指揮救援行動,我們現(xiàn)在有調(diào)度團隊,還有救援團隊。我們正在與海岸警衛(wèi)隊(Coast Guard)、國民警衛(wèi)隊(National Guard)、地方服務(wù)機構(gòu)、州服務(wù)機構(gòu)協(xié)調(diào)合作,共同拯救人們的生命。這真是太神奇了。
人們因為這個群的共同目標而團結(jié)在了一起,而且每個人 都想要貢獻自己的一份力量,其中有 80 個成員志愿成為主持人,
在社群里擔任領(lǐng)導(dǎo)者的角色,還有數(shù)千人在自己力所能及的范圍內(nèi)伸出援手。他們一起承接了詹妮弗最初的工作。在哈維肆虐期間,詹妮弗的臉書社群與第一批急救者們合作,共同擔當起了營救 8 000 多人的大任。時至今日,這個社群仍在活躍之中,只不過目標的意義已經(jīng)發(fā)生了變化,F(xiàn)在它的作用是幫助人們應(yīng)對復(fù)雜而感性的重建過程:為聯(lián)邦應(yīng)急管理局指引方向,為人們提供重建家園的建議,協(xié)調(diào)衣物和家具的捐贈事宜,以及其他成員需要的各種東西。災(zāi)后的整個重建過程可能需要數(shù)年之久,而詹妮弗的社群將會繼續(xù)扮演一個重要的角色。
……
要創(chuàng)建一個引人入勝的清晰愿景,你勢必需要付出一番努力描述和提煉你想要創(chuàng)建的東西及其原因不過這一切都會在你發(fā)起運動的時候換來回報。一旦對自己理想中的未來有了一個透徹而專注的看法,你就能夠成功地激勵和鼓舞他人加入你的隊伍之中。
支持者會變成推廣者
詹妮弗·卡德納斯是一位單身媽媽的女兒,也是個極為自立自強的姑娘,她不但經(jīng)常對自己的妹妹照顧有加,而且渴望成為一個能夠擔當大任的人。從小到大,她只在休斯敦郊外的兩個小鎮(zhèn)上住過,那里恰恰是2017年颶風(fēng)哈維肆虐的中心。暴風(fēng)雨來襲的時候,她和家人本來計劃待在家里,畢竟此前她們曾經(jīng) 躲過幾場颶風(fēng)。但是當強制疏散命令下達,詹妮弗和家人還是在
最后時刻匆忙離開了她們的家。
在她們駛向圣安東尼奧期間,詹妮弗看到自己的許多朋友都在臉書上發(fā)帖說自己要撤向哪里,于是就做出了創(chuàng)建一個臉書群的決定,這樣一來,她們就可以追蹤到每個人的方位,知道大家是否安全,是否需要幫助。她為其取名為颶風(fēng)哈維 2017。她給朋友們留言道:嗨,伙伴們,我建了這個群,是希望能夠跟你們所有人保持聯(lián)系,而且你們所有人也可以跟我保持聯(lián)系。我在趕時間,所以目前只能加 50 個人進來,稍后我會再加一些人。你們也可以隨意加自己的家人和朋友進來,這樣每個人就都能保持聯(lián)系了。再見。然后她就去和家人吃飯了。當晚她回來再看那個群,卻發(fā)現(xiàn)申請加入的人居然已經(jīng)達到了800個。
這個群的規(guī)模呈現(xiàn)出了指數(shù)級的增長,第二天成員數(shù)量就達到了3 萬人,而且在不到4 天的時間里,這個數(shù)字就突破了15 萬。詹妮弗知道自己無法憑一己之力搞定一切,于是就找了她在馬里蘭的妹妹香娜·萊昂斯幫忙。然后神奇的事情發(fā)生了全國各地和世界各地的人們都開始各顯其能,伸出援手。有過類似經(jīng)歷的人們發(fā)了現(xiàn)場視頻,提供關(guān)于在大風(fēng)暴中生存的建議,有位女士提供了她在之前的災(zāi)難事件中做協(xié)調(diào)之用的電子表格,其他人
則通過擔任群主持人、救援服務(wù)者等角色來助詹妮弗和她的妹妹一臂之力。雖然詹妮弗是這個群的創(chuàng)建者,是最初的領(lǐng)導(dǎo)者,但是她的第一批支持者卻憑借各自的能力,相繼成了領(lǐng)導(dǎo)者。
這些志愿加入的領(lǐng)導(dǎo)者對群的成功起到了關(guān)鍵作用。暴風(fēng) 雨后的第二天,當詹妮弗驅(qū)車回到位于得克薩斯州英格爾賽德的家鄉(xiāng)時,一連好幾天都無法上網(wǎng)。但即便她不在線,這個群仍能夠照常運作。詹妮弗說,當她終于能上網(wǎng)后,簡直不敢相信眼前發(fā)生的事情。我開始看到救援行動的內(nèi)容,她對我說,有人發(fā)一句救命啊,我現(xiàn)在在我家的屋頂上,接下來我就會看到已得救的信息。而且我還收到很多類似這樣的信息,哦,我的天啊,你救了那么多人的性命。謝謝你所做的一切。于是她打電話問妹妹究竟發(fā)生了什么事,結(jié)果聽到香娜說:詹妮弗,說出來你一定不信。我們正在指揮救援行動,我們現(xiàn)在有調(diào)度團隊,還有救援團隊。我們正在與海岸警衛(wèi)隊(Coast Guard)、國民警衛(wèi)隊(National Guard)、地方服務(wù)機構(gòu)、州服務(wù)機構(gòu)協(xié)調(diào)合作,共同拯救人們的生命。這真是太神奇了。
人們因為這個群的共同目標而團結(jié)在了一起,而且每個人 都想要貢獻自己的一份力量,其中有 80 個成員志愿成為主持人,
在社群里擔任領(lǐng)導(dǎo)者的角色,還有數(shù)千人在自己力所能及的范圍內(nèi)伸出援手。他們一起承接了詹妮弗最初的工作。在哈維肆虐期間,詹妮弗的臉書社群與第一批急救者們合作,共同擔當起了營救 8 000 多人的大任。時至今日,這個社群仍在活躍之中,只不過目標的意義已經(jīng)發(fā)生了變化,F(xiàn)在它的作用是幫助人們應(yīng)對復(fù)雜而感性的重建過程:為聯(lián)邦應(yīng)急管理局指引方向,為人們提供重建家園的建議,協(xié)調(diào)衣物和家具的捐贈事宜,以及其他成員需要的各種東西。災(zāi)后的整個重建過程可能需要數(shù)年之久,而詹妮弗的社群將會繼續(xù)扮演一個重要的角色。
……
要創(chuàng)建一個引人入勝的清晰愿景,你勢必需要付出一番努力描述和提煉你想要創(chuàng)建的東西及其原因不過這一切都會在你發(fā)起運動的時候換來回報。一旦對自己理想中的未來有了一個透徹而專注的看法,你就能夠成功地激勵和鼓舞他人加入你的隊伍之中。
支持者會變成推廣者
詹妮弗·卡德納斯是一位單身媽媽的女兒,也是個極為自立自強的姑娘,她不但經(jīng)常對自己的妹妹照顧有加,而且渴望成為一個能夠擔當大任的人。從小到大,她只在休斯敦郊外的兩個小鎮(zhèn)上住過,那里恰恰是2017年颶風(fēng)哈維肆虐的中心。暴風(fēng)雨來襲的時候,她和家人本來計劃待在家里,畢竟此前她們曾經(jīng) 躲過幾場颶風(fēng)。但是當強制疏散命令下達,詹妮弗和家人還是在
最后時刻匆忙離開了她們的家。
在她們駛向圣安東尼奧期間,詹妮弗看到自己的許多朋友都在臉書上發(fā)帖說自己要撤向哪里,于是就做出了創(chuàng)建一個臉書群的決定,這樣一來,她們就可以追蹤到每個人的方位,知道大家是否安全,是否需要幫助。她為其取名為颶風(fēng)哈維 2017。她給朋友們留言道:嗨,伙伴們,我建了這個群,是希望能夠跟你們所有人保持聯(lián)系,而且你們所有人也可以跟我保持聯(lián)系。我在趕時間,所以目前只能加 50 個人進來,稍后我會再加一些人。你們也可以隨意加自己的家人和朋友進來,這樣每個人就都能保持聯(lián)系了。再見。然后她就去和家人吃飯了。當晚她回來再看那個群,卻發(fā)現(xiàn)申請加入的人居然已經(jīng)達到了800個。
這個群的規(guī)模呈現(xiàn)出了指數(shù)級的增長,第二天成員數(shù)量就達到了3 萬人,而且在不到4 天的時間里,這個數(shù)字就突破了15 萬。詹妮弗知道自己無法憑一己之力搞定一切,于是就找了她在馬里蘭的妹妹香娜·萊昂斯幫忙。然后神奇的事情發(fā)生了全國各地和世界各地的人們都開始各顯其能,伸出援手。有過類似經(jīng)歷的人們發(fā)了現(xiàn)場視頻,提供關(guān)于在大風(fēng)暴中生存的建議,有位女士提供了她在之前的災(zāi)難事件中做協(xié)調(diào)之用的電子表格,其他人
則通過擔任群主持人、救援服務(wù)者等角色來助詹妮弗和她的妹妹一臂之力。雖然詹妮弗是這個群的創(chuàng)建者,是最初的領(lǐng)導(dǎo)者,但是她的第一批支持者卻憑借各自的能力,相繼成了領(lǐng)導(dǎo)者。
這些志愿加入的領(lǐng)導(dǎo)者對群的成功起到了關(guān)鍵作用。暴風(fēng) 雨后的第二天,當詹妮弗驅(qū)車回到位于得克薩斯州英格爾賽德的家鄉(xiāng)時,一連好幾天都無法上網(wǎng)。但即便她不在線,這個群仍能夠照常運作。詹妮弗說,當她終于能上網(wǎng)后,簡直不敢相信眼前發(fā)生的事情。我開始看到救援行動的內(nèi)容,她對我說,有人發(fā)一句救命啊,我現(xiàn)在在我家的屋頂上,接下來我就會看到已得救的信息。而且我還收到很多類似這樣的信息,哦,我的天啊,你救了那么多人的性命。謝謝你所做的一切。于是她打電話問妹妹究竟發(fā)生了什么事,結(jié)果聽到香娜說:詹妮弗,說出來你一定不信。我們正在指揮救援行動,我們現(xiàn)在有調(diào)度團隊,還有救援團隊。我們正在與海岸警衛(wèi)隊(Coast Guard)、國民警衛(wèi)隊(National Guard)、地方服務(wù)機構(gòu)、州服務(wù)機構(gòu)協(xié)調(diào)合作,共同拯救人們的生命。這真是太神奇了。
人們因為這個群的共同目標而團結(jié)在了一起,而且每個人 都想要貢獻自己的一份力量,其中有 80 個成員志愿成為主持人,
在社群里擔任領(lǐng)導(dǎo)者的角色,還有數(shù)千人在自己力所能及的范圍內(nèi)伸出援手。他們一起承接了詹妮弗最初的工作。在哈維肆虐期間,詹妮弗的臉書社群與第一批急救者們合作,共同擔當起了營救 8 000 多人的大任。時至今日,這個社群仍在活躍之中,只不過目標的意義已經(jīng)發(fā)生了變化,F(xiàn)在它的作用是幫助人們應(yīng)對復(fù)雜而感性的重建過程:為聯(lián)邦應(yīng)急管理局指引方向,為人們提供重建家園的建議,協(xié)調(diào)衣物和家具的捐贈事宜,以及其他成員需要的各種東西。災(zāi)后的整個重建過程可能需要數(shù)年之久,而詹妮弗的社群將會繼續(xù)扮演一個重要的角色。
……
要創(chuàng)建一個引人入勝的清晰愿景,你勢必需要付出一番努力描述和提煉你想要創(chuàng)建的東西及其原因不過這一切都會在你發(fā)起運動的時候換來回報。一旦對自己理想中的未來有了一個透徹而專注的看法,你就能夠成功地激勵和鼓舞他人加入你的隊伍之中。
詹尼弗·杜爾斯基(Jennifer Dulski)
Facebook戰(zhàn)略性項目群組業(yè)務(wù)的負責人,擅長在運營過程中設(shè)置清晰的目標,激發(fā)用戶進行有意義的互動,從而不斷擴大業(yè)務(wù)的影響力。任職Facebook后,她已經(jīng)幫助數(shù)百萬人創(chuàng)建社群,調(diào)動了數(shù)億人的積極性。
第一章 尋找一個有意義的目標
有意義的目標具有傳染性,能夠激發(fā)出群體的熱情,調(diào)動大家的積極性。在臉書負責群組相關(guān)業(yè)務(wù)期間,我曾經(jīng)幫助數(shù)百萬人創(chuàng)建社群,而這些社群又圍繞著共同的愛好和經(jīng)歷,調(diào)動了數(shù)億人的積極性。
感染人心的力量 // 014
可以從小行動開始 // 017
目標就是希望 // 022
第二章 達成目標其實沒有那么難
假如我們能夠記住嘗試新事物的感覺,記住我們能夠熟能生巧的感覺,那么日后再面對這些時刻我們有了一個想要追求的理念時,就可以提醒自己:我們一定能夠做到這件事,哪怕是尤其是在困難重重的情況下。
堅信目標是可以實現(xiàn)的// 027
行動具有連鎖反應(yīng) // 030
實現(xiàn)目標的阻礙 // 035
調(diào)整自我的心態(tài)// 038
目標面前,人人平等 // 041
是可為,孰不可為? // 046
勇敢邁出第一步 // 053
第三章 學(xué)會講一個激動人心的故事
若是你能用感人肺腑的故事傳播自己的愿景,將有助于人們深入了解它的含義和重要性。假如你能夠賦予自己的愿景一個抽象的目標一個具體的故事,說明它對個人會產(chǎn)生怎樣的影響,那么它的影響力將會呈現(xiàn)指數(shù)級的增長。
確定愿景// 061
賦予愿景以有意義的故事 // 065
以愿景為導(dǎo)向制定戰(zhàn)略 // 068
成功概率最大化的方法 // 071
尋找你最忠實的支持者 // 075
支持者會變成推廣者 // 081
第四章 尋找并說服關(guān)鍵人物
只要將我們的聲音、我們的信念和我們的力量匯聚成河,充分利用,我們就一定能夠做到雙贏。只要將我們的愿景和目標的意義表達出來并傳遞給一個又一個人,我們就一定能夠做到雙贏。
不需要激烈對抗也能達成目標 // 087
找出正確的決策者 // 092
深入了解你希望說服的人 // 093
將各種影響因素可視化 // 096
學(xué)會暢所欲言 // 103
假如你不要求,就不會得到 // 105
讓點頭成為一件易事 // 106
用數(shù)據(jù)說話 // 109
對過程有長遠的規(guī)劃 // 114
參與的五個階段 // 116
第五章 引導(dǎo)成員進行積極的互動
持續(xù)激勵個人和團隊的最有效方式之一就是讓他們不斷面對挑戰(zhàn)。當人們感覺自己的學(xué)習(xí)和成長已經(jīng)與工作過程融為一體的時候,他們就會以更加飽滿的工作熱情投入到與團隊的合作中和對事業(yè)的支持中。
實現(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo) // 127
為有意義的目標而戰(zhàn) // 132
創(chuàng)造成長機遇 // 140
為團隊成員制造突破口 // 143
培養(yǎng)人際關(guān)系 // 154
人人有本難念的經(jīng) // 162
為團隊做一次犧牲 // 173
第六章 有效應(yīng)對來自外界的批評
我們可以通過正面思維掌握主動,改變自己大腦里正面信息和負面信息的比例,減少我們對批評做出或戰(zhàn)或逃反應(yīng)的次數(shù)。有一種方法可以幫助我們做到這一點,那就是時刻提醒自己必須懷有一顆感恩的心。
批評是一種常態(tài) // 179
想一想你的支持者 // 181
仇恨者只會仇恨 // 184
證明你的批評者是錯的 // 187
對反對者因勢利導(dǎo) // 191
試試熊抱 // 194
學(xué)會接收建設(shè)性的反饋意見// 201
第七章 除了堅持,沒有其他的捷徑
你不會突然之間奇跡般地越過所有嚴峻的挑戰(zhàn),然后一勞永逸地天天沐浴在陽光之下。成功的關(guān)鍵在于堅持相信陽光明媚的日子一定多過陰云密布的日子,每天無論遇上什么樣的天氣,都要繼續(xù)攀登。
提前思考各種可能的障礙 // 209
跌倒后就爬起來// 212
從失敗中吸取教訓(xùn) // 214
如果你卷鋪蓋回家,結(jié)果就只能是失敗 // 216
找到你的盟友 // 222
與支持你的人為伍 // 225
工作再工作 // 230
辯證地看待障礙 // 232
關(guān)鍵在于奮斗 // 237
在危機中尋找趣味性 // 239
后 記 相信自己的策略 // 243
注 釋 // 251
致 謝 // 263