目 錄 上篇 看一看：什么是電子商務(wù) 第一章 電子商務(wù)概述 （2） 第一節(jié) 電子商務(wù)與中國(guó)消費(fèi) （5） 一、中國(guó)消費(fèi)全面升級(jí) （5） 二、“新零售”驅(qū)動(dòng)商業(yè)變革 （7） 第二節(jié) 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù) （12） 一、人類需求與商業(yè)營(yíng)銷 （12） 二、商務(wù)活動(dòng)的本質(zhì)及特點(diǎn) （12） 三、電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn) （14） 四、電子商務(wù)的發(fā)展歷程 （19） 第三節(jié) 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式 （21） 一、電子商務(wù)的主要類型 （21） 二、電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程 （23） 三、電子商務(wù)的模式分析 （25） 技能訓(xùn)練1-1 在線電子商務(wù)購(gòu)物平臺(tái)調(diào)研 （27） 技能訓(xùn)練1-2 本地區(qū)中小型企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況調(diào)研 （27） 案例分析 （28） 本章小結(jié) （28） 第二章 電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ) （30） 第一節(jié) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述 （31） 一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) （31） 二、Internet基本原理 （32） 技能訓(xùn)練2-1 域名及IP地址的查找與登錄 （36） 第二節(jié) Internet的主要功能 （37） 一、WWW服務(wù) （37） 技能訓(xùn)練2-2 Cookies技術(shù)的調(diào)研與分析 （39） 二、電子郵件 （40） 技能訓(xùn)練2-3 郵件賬戶的設(shè)置與管理 （44） 三、FTP服務(wù) （45） 技能訓(xùn)練2-4 FTP空間操作體驗(yàn) （45） 第三節(jié) 云空間的應(yīng)用 （46） 一、云空間的主要功能 （47） 二、云空間的基本操作 （49） 技能訓(xùn)練2-5 云空間操作體驗(yàn) （51） 第四節(jié) 移動(dòng)商務(wù)技術(shù)及應(yīng)用 （51） 一、移動(dòng)電子商務(wù)概述 （51） 二、微信及其主要功能 （55） 技能訓(xùn)練2-6 微信交友功能體驗(yàn) （60） 三、二維碼及其應(yīng)用 （60） 技能訓(xùn)練2-7 二維碼名片的制作 （65） 四、App的應(yīng)用 （65） 案例分析 （67） 本章小結(jié) （68） 第三章 電子商務(wù)市場(chǎng)分析 （70） 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)分析 （71） 一、網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)概述 （71） 二、網(wǎng)絡(luò)零售主要類型 （74） 三、網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)分析 （82） 四、主要網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)簡(jiǎn)介 （84） 技能訓(xùn)練3-1 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)注冊(cè)及購(gòu)物體驗(yàn) （88） 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易市場(chǎng)分析 （89） 一、B2B電子商務(wù)市場(chǎng)概述 （89） 二、B2B電子商務(wù)市場(chǎng)分析 （92） 三、B2B電子商務(wù)平臺(tái)的選擇與操作 （95） 四、B2B電子商務(wù)典型網(wǎng)站介紹 （96） 技能訓(xùn)練3-2 B2B電子商務(wù)平臺(tái)的選擇調(diào)研 （97） 第三節(jié)　跨境電子商務(wù)市場(chǎng) （98） 一、跨境電子商務(wù)市場(chǎng)概述 （98） 二、跨境電子商務(wù)典型案例分析 （103） 三、跨境物流主要模式 （104） 四、跨境支付 （108） 技能訓(xùn)練3-3 跨境電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)物體驗(yàn) （110） 案例分析 （111） 本章小結(jié) （112） 第四章 電子商務(wù)的其他應(yīng)用 （113） 第一節(jié) 在線旅游 （114） 一、在線旅游市場(chǎng)分析 （114） 二、主要在線旅游網(wǎng)介紹 （118） 技能訓(xùn)練4-1 機(jī)票和酒店的在線預(yù)訂 （121） 第二節(jié) 在線教育 （122） 一、在線教育宏觀市場(chǎng)環(huán)境 （122） 二、在線教育市場(chǎng)分析 （124） 三、在線教育典型網(wǎng)站介紹 （126） 技能訓(xùn)練4-2 網(wǎng)絡(luò)教育資源分布狀況調(diào)研 （126） 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)招聘與求職 （127） 一、網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)分析 （127） 二、在線求職市場(chǎng)分析 （129） 三、網(wǎng)絡(luò)招聘典型模式分析 （130） 技能訓(xùn)練4-3 電子商務(wù)類就業(yè)崗位分布狀況調(diào)查 （135） 案例分析 （136） 本章小結(jié) （136） 中篇 用一用：如何使用電子商務(wù) 第五章 網(wǎng)絡(luò)信息搜索 （140） 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息基本知識(shí) （143） 一、網(wǎng)絡(luò)信息的特點(diǎn) （143） 二、網(wǎng)絡(luò)信息的主要種類 （144） 技能訓(xùn)練5-1 主要搜索引擎特性的對(duì)比分析 （145） 第二節(jié) 搜索引擎基本知識(shí) （146） 一、搜索引擎的分類及工作原理 （146） 二、搜索引擎特性評(píng)價(jià) （149） 三、常用搜索引擎簡(jiǎn)介 （151） 技能訓(xùn)練5-2 垂直搜索引擎的使用—文獻(xiàn)和圖片搜索 （153） 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)常用信息搜索 （154） 一、搜索調(diào)研報(bào)告范文 （154） 二、搜索中小企業(yè)的定義和劃分標(biāo)準(zhǔn) （156） 三、搜索湖南省中小企業(yè)相關(guān)網(wǎng)站 （158） 四、搜索湖南省中小企業(yè)網(wǎng)站標(biāo)題含“電子商務(wù)”的網(wǎng)頁(yè) （158） 技能訓(xùn)練5-3 將搜索范圍限定于指定網(wǎng)站 （159） 五、利用第三方平臺(tái)調(diào)研 （160） 技能訓(xùn)練5-4 在B2B電子商務(wù)網(wǎng)站中搜索企業(yè)信息 （160） 六、調(diào)研湖南省中小企業(yè)網(wǎng)站 （161） 七、搜索學(xué)術(shù)文檔 （161） 技能訓(xùn)練5-5 省中小型企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)研 （162） 案例分析 （163） 本章小結(jié) （164） 第六章 網(wǎng)上支付 （166） 第一節(jié) 網(wǎng)上支付概述 （166） 一、網(wǎng)上支付與電子支付 （167） 二、網(wǎng)上支付的主要種類 （167） 第二節(jié) 網(wǎng)上銀行 （168） 一、網(wǎng)上銀行的主要模式 （169） 二、網(wǎng)上銀行的主要特點(diǎn) （169） 三、網(wǎng)上銀行的支付流程 （170） 四、網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)功能 （171） 技能訓(xùn)練6-1 網(wǎng)上銀行功能調(diào)研 （172） 技能訓(xùn)練6-2 網(wǎng)上銀行用戶體驗(yàn) （172） 第三節(jié) 第三方支付 （172） 一、第三方支付平臺(tái)概述 （172） 二、第三方支付平臺(tái)的盈利模式 （172） 三、第三方支付平臺(tái)介紹 （173） 技能訓(xùn)練6-3 第三方支付平臺(tái)用戶體驗(yàn) （181） 案例分析 （181） 本章小結(jié) （182） 第七章 電子商務(wù)物流 （183） 第一節(jié) 電子商務(wù)物流概述 （184） 一、電子商務(wù)物流的概念 （184） 二、電子商務(wù)與物流的關(guān)系 （184） 三、電子商務(wù)物流的現(xiàn)狀 （185） 第二節(jié) 電子商務(wù)物流模式 （188） 一、物流模式的主要種類 （188） 二、電子商務(wù)企業(yè)物流模式的選擇 （193） 技能訓(xùn)練7-1 B2C商城物流模式的比較分析 （194） 第三節(jié) 電子商務(wù)物流配送方案 （194） 一、電子商務(wù)物品包裝策略 （194） 二、電子商務(wù)物流配送方案設(shè)計(jì) （196） 技能訓(xùn)練7-2 快遞公司服務(wù)和價(jià)格的對(duì)比分析 （199） 案例分析 （199） 本章小結(jié) （199） 第八章 電子商務(wù)安全 （201） 第一節(jié) 電子商務(wù)安全現(xiàn)狀分析 （203） 一、網(wǎng)民上網(wǎng)過(guò)程中遇到的安全問(wèn)題 （203） 二、網(wǎng)民上網(wǎng)過(guò)程中遇到的詐騙行為 （204） 三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物常見安全風(fēng)險(xiǎn) （206） 四、移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)安全現(xiàn)狀分析 （210） 五、電子商務(wù)安全相關(guān)法規(guī) （212） 第二節(jié) 電子商務(wù)安全問(wèn)題分析 （213） 一、電子商務(wù)安全問(wèn)題的產(chǎn)生 （213） 二、電子商務(wù)安全威脅類型 （214） 第三節(jié) 電子商務(wù)安全策略分析 （216） 一、防火墻技術(shù) （216） 二、計(jì)算機(jī)病毒防范 （217） 三、網(wǎng)絡(luò)維權(quán)與投訴舉報(bào) （220） 第四節(jié) 電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與防范 （222） 一、電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)的種類 （222） 二、電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別 （222） 三、電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)的防范 （226） 技能訓(xùn)練8-1 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范 （228） 技能訓(xùn)練8-2 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范 （228） 案例分析 （229） 本章小結(jié) （229） 下篇 做一做：怎樣開展電子商務(wù) 第九章 網(wǎng)上開店 （232） 第一節(jié) 網(wǎng)上店鋪基本知識(shí) （232） 一、網(wǎng)上店鋪的特點(diǎn) （232） 二、網(wǎng)上開店平臺(tái)的選擇 （233） 三、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)商品的選擇 （236） 技能訓(xùn)練9-1 網(wǎng)上店鋪商品的選擇及調(diào)研 （237） 第二節(jié) 網(wǎng)上店鋪的開設(shè) （237） 一、注冊(cè)會(huì)員賬號(hào) （237） 二、支付寶實(shí)名認(rèn)證 （240） 三、淘寶身份信息認(rèn)證 （241） 技能訓(xùn)練9-2 支付寶實(shí)名認(rèn)證 （242） 四、在線考試 （242） 五、完善店鋪信息 （243） 六、選擇進(jìn)貨渠道 （244） 七、發(fā)布網(wǎng)店商品 （245） 八、確定店鋪風(fēng)格 （248） 技能訓(xùn)練9-3 在C2C電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)布10件（以上）商品 （248） 技能訓(xùn)練9-4 在C2C電子商務(wù)平臺(tái)開設(shè)個(gè)人店鋪 （249） 第三節(jié) 網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營(yíng) （249） 一、選擇配送方案 （249） 二、推廣網(wǎng)上店鋪 （250） 技能訓(xùn)練9-5 網(wǎng)上店鋪推廣 （254） 案例分析 （254） 本章小結(jié) （254） 第十章 企業(yè)網(wǎng)站策劃 （256） 第一節(jié) 企業(yè)網(wǎng)站基本知識(shí) （258） 一、企業(yè)網(wǎng)站概述 （258） 二、企業(yè)網(wǎng)站的基本元素 （259） 技能訓(xùn)練10-1 網(wǎng)頁(yè)元素分析 （260） 第二節(jié) 企業(yè)網(wǎng)站的主要類型和功能 （261） 一、企業(yè)網(wǎng)站的主要類型 （261） 二、企業(yè)網(wǎng)站的主要功能 （264） 技能訓(xùn)練10-2 不同類型網(wǎng)站的對(duì)比分析 （265） 第三節(jié) 企業(yè)網(wǎng)站的制作和發(fā)布 （266） 一、企業(yè)網(wǎng)站的制作 （266） 技能訓(xùn)練10-3 自動(dòng)生成個(gè)人空間 （269） 二、企業(yè)網(wǎng)站的發(fā)布 （269） 技能訓(xùn)練10-4 域名設(shè)計(jì)與查詢 （270） 案例分析 （271） 本章小結(jié) （272） 參考文獻(xiàn) （273）