第一部分 代用票
一、代用票用途、規(guī)格和印制方法
二、代用票各欄填記的基本要求
三、代用票填寫步驟
四、代用票辦理原則
五、本書列車類型用語相應(yīng)的略語
六、聯(lián)合票及動(dòng)車組車票
七、實(shí)例解析
實(shí)例1 發(fā)售一段硬座、一段軟座客票
實(shí)例2 代用硬座客票
實(shí)例3 代用普快票
實(shí)例4 代用客快臥聯(lián)合票
實(shí)例5 代用臥鋪票
實(shí)例6 空調(diào)票
實(shí)例7 學(xué)生無票乘車
實(shí)例8 代用團(tuán)體旅客票
實(shí)例9 乘降所上車的旅客，購買通票
實(shí)例10 旅客在乘車途中車票過期
實(shí)例11 無票乘車
實(shí)例12 偽造、涂改車票
實(shí)例13 持站臺(tái)票上車來不及下車（未聲明）
實(shí)例14 持站臺(tái)票上車來不及下車（已聲明）
實(shí)例15 持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座席
實(shí)例16 越席乘車
實(shí)例17 減價(jià)不符
實(shí)例18 誤撕
實(shí)例19 兒童無票并單獨(dú)使用臥鋪
實(shí)例20 兒童超高
實(shí)例21 經(jīng)站、車同意上車補(bǔ)票（普速車）
實(shí)例22 經(jīng)站、車同意上車補(bǔ)票（動(dòng)車組）
實(shí)例23 未按票面指定的日期、車次乘車（提前乘車）
實(shí)例24 未按票面指定的日期、車次乘車（錯(cuò)后乘車）
實(shí)例25 “北營號”客運(yùn)運(yùn)輸協(xié)議
實(shí)例26 硬座變軟座
實(shí)例27 動(dòng)車組二等座變一等座
實(shí)例28 硬臥變軟臥
實(shí)例29 軟座變硬臥
實(shí)例30 硬座變軟臥
實(shí)例31 變更徑路
實(shí)例32 變更徑路
實(shí)例33 越站乘車
實(shí)例34 分乘
實(shí)例35 誤購、誤售
實(shí)例36 誤售、誤購，免費(fèi)返回中途下車
實(shí)例37 旅客丟失車票
實(shí)例38 列車員保管車票丟失
實(shí)例39 短途臥鋪票價(jià)優(yōu)惠
實(shí)例40 借用硬席乘車證
實(shí)例41 借用硬席臨時(shí)定期乘車證
實(shí)例42 硬席臨時(shí)定期乘車證變軟臥
實(shí)例43 軍運(yùn)后付
實(shí)例44 軟臥變高包
實(shí)例45 包車
實(shí)例46 線路中斷，繞道運(yùn)輸中途下車后改乘其他列車
實(shí)例47 旅游列車
實(shí)例48 動(dòng)車組補(bǔ)簽
實(shí)例49 越站、變座
實(shí)例50 分乘、越站、補(bǔ)臥
實(shí)例51 減價(jià)不符、越站
實(shí)例52 超高、無票
實(shí)例53 丟失、補(bǔ)臥
實(shí)例54 丟失、減價(jià)不符
實(shí)例55 學(xué)生票減價(jià)不符
實(shí)例56 互聯(lián)網(wǎng)購買學(xué)生票，換票時(shí)，所購車票乘車區(qū)間與學(xué)生證乘車區(qū)間不符
實(shí)例57 旅客乘坐動(dòng)車組列車，列車同意補(bǔ)票
實(shí)例58 學(xué)生乘坐動(dòng)車組列車，列車同意補(bǔ)票
實(shí)例59 持學(xué)生票變座補(bǔ)臥
實(shí)例60 殘疾軍警人員乘車
實(shí)例61 旅客持普速車票乘坐動(dòng)車組列車（列車同意）
實(shí)例62 旅客持普快車票乘坐快速列車
實(shí)例63 持通票中轉(zhuǎn)換乘
實(shí)例64 售票系統(tǒng)故障（列車補(bǔ)票）
實(shí)例65 越站補(bǔ)臥
實(shí)例66 越站、變座、補(bǔ)臥
實(shí)例67 動(dòng)車組越站
實(shí)例68 鐵路職工乘車不符合免費(fèi)使用臥鋪條件
實(shí)例69 票、證、人不一致的
實(shí)例70 持短途票不主動(dòng)補(bǔ)票
實(shí)例71 動(dòng)車組變座
實(shí)例72 持已“始發(fā)改簽”“始發(fā)改簽開車后改簽不予退票”的車票錯(cuò)后、提前乘車
實(shí)例73 持未經(jīng)車站改簽且到站為車次列車經(jīng)停站的車票
實(shí)例74 持未經(jīng)車站改簽且到站為非車次列車經(jīng)停站的車票
實(shí)例75 成年人持兒童票
實(shí)例76 誤售

第二部分 客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)
一、客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)用途、規(guī)格和印制方法
二、客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)的填記方法
三、客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)填寫步驟
四、旅客攜帶品
五、實(shí)例解析
實(shí)例77 旅客攜帶一般物品超重（列車處理）
實(shí)例78 旅客攜帶一般物品超重
實(shí)例79 不可分拆的整件物品超重、超大（列車處理）
實(shí)例80 不可分拆的整件物品超重、超大
實(shí)例81 旅客攜帶危險(xiǎn)品乘車（列車處理）
實(shí)例82 旅客攜帶危險(xiǎn)品乘車
實(shí)例83 旅客攜帶寵物狗乘車（列車處理）
實(shí)例84 旅客攜帶寵物狗乘車
實(shí)例85 旅客攜帶物品價(jià)值較低（列車處理）
實(shí)例86 旅客攜帶物品價(jià)值較低
實(shí)例87 旅客攜帶超量初生雛（列車處理）
實(shí)例88 旅客攜帶超量初生雛
實(shí)例89 票價(jià)訂正通知書補(bǔ)款
實(shí)例90 自檢發(fā)現(xiàn)少收票款補(bǔ)款
實(shí)例91 到站發(fā)現(xiàn)成人無票
實(shí)例92 到站發(fā)現(xiàn)兒童無票
實(shí)例93 到站發(fā)現(xiàn)兒童超高
實(shí)例94 減價(jià)不符
實(shí)例95 誤售、誤購中途下車
實(shí)例96 旅客遺失品轉(zhuǎn)送
實(shí)例97 拾到現(xiàn)金
實(shí)例98 到達(dá)行包保管費(fèi)
實(shí)例99 行包在發(fā)站裝車前取消托運(yùn)
實(shí)例100 行李、包裹變更到站
實(shí)例101 一般品名不符
實(shí)例102 國家禁、限運(yùn)物品或危險(xiǎn)品偽報(bào)品名
實(shí)例103 到站發(fā)現(xiàn)行包重量不符
實(shí)例104 無票運(yùn)輸物品
實(shí)例105 包車空駛費(fèi)
實(shí)例106 站臺(tái)票
實(shí)例107 行李改按包裹運(yùn)輸

第三部分 退票報(bào)銷憑證
一、退票報(bào)銷憑證用途、規(guī)格和印制方法
二、退票報(bào)告
三、填寫式退票報(bào)銷憑證各欄填記的基本要求及填寫步驟
四、實(shí)例解析
實(shí)例108 旅客因病住院退票
實(shí)例109 線路中斷，旅客返回發(fā)站中止旅行退票
實(shí)例110 線路中斷，旅客在停止運(yùn)行站退票
實(shí)例111 線路中斷，旅客返回中途站中止旅行退票
實(shí)例112 線路中斷，旅客中止旅行，乘坐其他交通工具到達(dá)原票到站退票
實(shí)例113 動(dòng)車組列車中途退票
實(shí)例114 鐵路責(zé)任中途退票
實(shí)例115 空調(diào)故障退票

參考文獻(xiàn)
附錄
附錄一 運(yùn)價(jià)里程計(jì)算相關(guān)規(guī)章、文電
附錄二 票價(jià)相關(guān)規(guī)定、通知、文電
附錄三 關(guān)于公布《鐵路進(jìn)站乘車禁止和限制攜帶物品的公告》的通知
附錄四 各種鐵路乘車證使用規(guī)定簡明表