第一章 緒論 第一節(jié) 辦公室的含義及相關(guān)概念 一 辦公室的含義 二 相關(guān)概念 第二節(jié) 辦公室的職能 一 從組織分工看辦公室的職能 二 從管理工作需要看辦公室的職能 第三節(jié) 企業(yè)辦公室的組織環(huán)境 一 企業(yè)形式 二 公司的高級管理機(jī)構(gòu) 三 公司中的管理者 四 幾種常見的企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 第四節(jié) 辦公室工作的主要內(nèi)容及特點(diǎn) 一 辦公室工作的主要內(nèi)容 二 辦公室工作的特點(diǎn) 第五節(jié) 辦公室管理及辦公室工作的未來發(fā)展展望 一 辦公室管理 二 辦公室工作的變革及未來發(fā)展 三 對辦公室管理理論研究的展望 思考題 第二章 辦公室工作人員及其管理 第一節(jié) 辦公室工作人員 一 辦公室人員分類 二 辦公室管理人員 三 秘書 四 助理 五 文員 六 各種專員 第二節(jié) 辦公室工作人員的素質(zhì)要求 一 辦公室人員的業(yè)務(wù)技能 二 辦公室人員的能力要求 三 辦公室人員的職業(yè)道德 第三節(jié) 辦公室人力資源管理 一 工作分析 二 人力資源計(jì)劃及招聘 三 挑選員工 四 培訓(xùn) 五 績效評估 第四節(jié) 確定辦公室人員工作職責(zé)和工作規(guī)范的方法 一 確定辦公室各類人員工作職責(zé)的方法 二 確定工作規(guī)范的方法 第五節(jié) 推行職業(yè)資格證書制度 一 我國職業(yè)資格證書制度的推出 二 職業(yè)資格證書制度的作用 三 職業(yè)資格證書制度的具體內(nèi)容 四 秘書職業(yè)資格證書制度 案例分析 思考題 第三章 辦公室信息工作 第一節(jié) 信息及信息工作概述 一 信息及相關(guān)概念 二 信息的種類 三 信息工作 第二節(jié) 辦公室信息工作 第四章 辦公室文書工作 第五章 辦公室會(huì)務(wù)工作 第六章 辦公室保密工作 第七章 辦公室基本辦公技巧 參考文獻(xiàn) 后記