1、本書是東方出版社重點(diǎn)出版項(xiàng)目之一。鑒于國內(nèi)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量與堪稱服務(wù)大國的日本有著明顯的差距，且在以擴(kuò)大內(nèi)需為主要經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向的時(shí)代，越來越需要靠服務(wù)的品質(zhì)來提升企業(yè)形象，提高利潤，所以，學(xué)習(xí)借鑒日本的服務(wù)是國內(nèi)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。為此，在經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域著名的出版商?hào)|方出版社實(shí)施了針對制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的“雙百工程”戰(zhàn)略，本套“服務(wù)的細(xì)節(jié)”叢書正是此戰(zhàn)略之下的一套出版叢書。本套叢書計(jì)劃出版100本，全部引進(jìn)日本近幾年內(nèi)出版的服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)圖書�，F(xiàn)在已經(jīng)出版的有《賣得好的陳列》、《為何顧客會(huì)在店里生氣》、《完全餐飲店》、《完全商品陳列115例》、《讓顧客愛上店鋪1——東急手創(chuàng)館》、《如何讓顧客的不滿產(chǎn)生利潤》、《新川服務(wù)圣經(jīng)》、《讓顧客愛上店鋪2——三宅一生》、《摸過顧客的腳，才能賣對鞋》、《繁榮店的問卷調(diào)查術(shù)》、《菜鳥餐飲店30天繁榮記》、《*勾引顧客的招牌》、《會(huì)切西紅柿就能做餐飲》、《制造型零售業(yè)：7—ELEVEn的服務(wù)升級(jí)》、《店鋪防盜》、《中小企業(yè)自媒體集客術(shù)》、《敢挑選顧客的店鋪才能賺錢》、《餐飲店投訴應(yīng)對術(shù)》、《大數(shù)據(jù)時(shí)代的社區(qū)小店》、《線下體驗(yàn)店》《醫(yī)患糾紛解決術(shù)》《迪士尼店長心法》《女裝經(jīng)營圣經(jīng)》等，深受讀者喜愛。

2、隨著IT技術(shù)的不斷進(jìn)步，人與人之間面對面的溝通越來越少。由于醫(yī)院業(yè)務(wù)繁忙，越來越多的醫(yī)生甚至忘了認(rèn)真看著患者的臉說話。因此即使醫(yī)生具備了卓越的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技術(shù)，可有時(shí)候還是會(huì)在診室里與患者溝通困難，甚至有時(shí)候關(guān)系惡化。如果醫(yī)生能夠在接診時(shí)迅速、準(zhǔn)確地讀懂患者發(fā)出的信息，并且適當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)患者的話，就能提高與患者的溝通效率，建立良好的人際關(guān)系。這是相互信賴的**步，也是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量診療的基礎(chǔ)。并且，還會(huì)極大地影響患者對診治的滿意度。
3、醫(yī)療工作者該如何表現(xiàn)“醫(yī)治的本領(lǐng)”呢？我認(rèn)為如同舞臺(tái)上演出的音樂及話劇表演一樣，“醫(yī)治的本領(lǐng)”會(huì)在臨床或者患者的護(hù)理中如藝術(shù)般展現(xiàn)出來。
——日本國寶級(jí)醫(yī)生日野原重明