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金牌客服口才訓(xùn)練與實(shí)用技巧

金牌客服口才訓(xùn)練與實(shí)用技巧

定  價(jià):42 元

        

  • 作者:陸冰 著
  • 出版時(shí)間:2018/11/1
  • ISBN:9787513921824
  • 出 版 社:民主與建設(shè)出版社
  • 中圖法分類:H019-49 
  • 頁碼:
  • 紙張:輕型紙
  • 版次:
  • 開本:16開
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現(xiàn)代社會(huì),各行各業(yè)都和客戶服務(wù)有著千絲萬縷的聯(lián)系,而且這種聯(lián)系正變得越來越緊密。一個(gè)合格的客服人員,不僅需要具備良好的口才、熱情的態(tài)度,還要具有審時(shí)度勢的眼光和準(zhǔn)確識(shí)人的能力;不僅要懂得傾聽客戶的抱怨、解答客戶的疑惑,還要懂得委婉拒絕客戶不合理的要求、巧妙處理客戶的各種投訴…… 可以說,現(xiàn)代職場對客服人員的綜合能力要求越來越高,想要把客服工作做好,必須緊跟時(shí)代潮流,并不斷提升自己的綜合素質(zhì)。 《金牌客服口才訓(xùn)練與實(shí)用技巧》語言精練,通俗易懂,結(jié)構(gòu)緊湊,內(nèi)容翔實(shí),不僅有理論論述,也有真實(shí)案例的講解,再加上各種小板塊的搭配,可謂兼具知識(shí)性和趣味性。無論是想要從事客服工作還是已經(jīng)投身客服工作的讀者,都可以從中得到一些啟迪。
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