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健康保險客戶服務
健康保險客戶服務指貫穿、運用于健康保險公司經營管理各項工作中,根據客戶需求的變化,為其提供相應的服務,不斷提高客戶的滿意度,盡可能長時間地留住客戶的一系列行為活動。本書立足商業(yè)健康保險的特點,通過對售前、售中和售后等與消費者有關的服務環(huán)節(jié)的介紹與分析,深化健康保險公司以客戶為中心的經營理念,突出客戶服務在商業(yè)健康保險經營中對客戶的購買與持續(xù)使用及形成品牌的一致性的重要作用,以期幫助讀者全面了解商業(yè)健康保險客戶服務的全過程。
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