在我國(guó)快速發(fā)展的新形勢(shì)下，城市化進(jìn)程不斷加速，城市軌道交通已經(jīng)進(jìn)入了高速發(fā)展時(shí)期。按照《十三五現(xiàn)代綜合交通運(yùn)輸體系發(fā)展規(guī)劃》，到2020年全國(guó)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)總里程預(yù)計(jì)達(dá)到6000公里。城市軌道交通行業(yè)是面向全社會(huì)的公共服務(wù)事業(yè)，為了充分體現(xiàn)對(duì)聽(tīng)障人士的關(guān)愛(ài)和尊重，推進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)程，提高服務(wù)的軟實(shí)力，越來(lái)越多的城市軌道交通企業(yè)要求城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員掌握日常手語(yǔ)，用手語(yǔ)向聽(tīng)障人士提供服務(wù)。本書(shū)正是在此背景下編寫(xiě)而成的。 本書(shū)6個(gè)項(xiàng)目具有針對(duì)性和實(shí)用性，由易到難，使學(xué)生學(xué)有所用，終掌握手語(yǔ)技能，提高城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。 本書(shū)主要有以下特點(diǎn)： （1） 突出實(shí)用性。緊密結(jié)合城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員的實(shí)際工作情景，根據(jù)客運(yùn)服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)確定學(xué)習(xí)目標(biāo)。 （2） 內(nèi)容豐富，結(jié)構(gòu)合理。針對(duì)學(xué)生現(xiàn)有認(rèn)知，注重基礎(chǔ)訓(xùn)練，將情景對(duì)話貫穿始終，內(nèi)容由易到難，循序漸進(jìn)。 （3） 采用新形態(tài)互聯(lián)網(wǎng) 模式。圍繞情景對(duì)話拍攝有微視頻，掃碼即可觀看，知識(shí)點(diǎn)更加立體直觀。教師在使用本書(shū)進(jìn)行授課時(shí)，建議采用項(xiàng)目教學(xué)法，通過(guò)模擬城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)情景，引導(dǎo)學(xué)生掌握客運(yùn)服務(wù)手語(yǔ)。 本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中參考和引用了許多專(zhuān)家學(xué)者有關(guān)中國(guó)手語(yǔ)會(huì)話和城市軌道交通的文獻(xiàn)資料，在此謹(jǐn)向有關(guān)部門(mén)和專(zhuān)家表示衷心的感謝。 由于編者水平有限，本書(shū)難免有疏漏之處，敬請(qǐng)廣大讀者在學(xué)習(xí)和使用過(guò)程中批評(píng)指正。