推薦序

自2003年第一版《欣賞式探詢的威力》出版以來，人們對欣賞式探詢這一理論和實踐的興趣、創(chuàng)新和強大的商業(yè)應用都發(fā)生了驚人的增長。許多專業(yè)咨詢公司，比如麥肯錫、PWC，不僅把欣賞式探詢的概念用于客戶，同時也應用在公司內部領導力的提升和組織發(fā)展中。

2004年，時任聯(lián)合國秘書長科菲·安南用欣賞式探詢的方法舉辦了一次世界首腦峰會，召集了約500名CEO參加了聯(lián)合國舉辦的有史以來規(guī)模最大的一次會議。此次峰會的目的把市場強項與普世理想的力量相結合召集最佳商業(yè)理念，點燃世界經(jīng)濟，消除極端貧困，推進綠色產(chǎn)品、服務和可持續(xù)經(jīng)營的生態(tài)創(chuàng)新。值得注意的是，在這些公司中，絕大部分公司惠普、英國石油、諾基亞、飛利浦、綠山咖啡及其他一些公司對欣賞式探詢都不陌生。他們早已把欣賞式探詢這種基于強項的正向變革哲學融入組織發(fā)展和變革管理實踐中。

這些結果，正如新版《欣賞式探詢的威力》所顯示的，既不是非典型或者非凡的成功，也不是曇花一現(xiàn)、不可持續(xù)或者短期變革。也許，本書最大的額外價值，尤其是對那些尋找欣賞式探詢長效作用證據(jù)的人來說，這本書中有那些關于欣賞式探詢的影響力超過十年的記載。你見過多少有關組織發(fā)展的書籍不單單記載了初期的回報，還會記錄下長期的持久力、長期持續(xù)的改善或成果，最終使一種變革方法（就像欣賞式探詢）成為一個組織基因的一部分？

如果你和我一樣，你也會喜歡上這一版，因為它傳達的勇氣，因為它觸及了似乎每個人都要面對的最復雜的問題：現(xiàn)實的企業(yè)變革成功的案例到底在哪里？不是理論上的或想象的，這些案例要精確表明改變是如何持續(xù)和維持的，甚至會隨著時間的推移不斷獲得提升，而不是最終消退或放棄。

即使你不讀這本書里的其他內容，也一定要讀一下這本書里有特色的案例，亨特窗飾公司（HunterDouglas）鼓舞人心的故事。亨特窗飾公司是北美領先的定制窗簾的制造商和銷售商，產(chǎn)品遍及全球數(shù)百萬家庭住宅和商業(yè)建筑。這個國際案例，不只是關于欣賞式探詢，也是有關組織長期持續(xù)發(fā)展：作者從亨特窗飾1996年初啟動欣賞式探詢開始敘述這個故事，并持續(xù)分析了它將近15年的發(fā)展歷程，跟蹤結果更新至本書出版時。

當黛安娜和阿曼達兩位作者請我為這本精心制作的書寫前言時，我爽快地答應了。我與她們兩位合作了很多年，項目從威瑞森（Verizon）到聯(lián)合宗教倡議（UnitedReligionsInitiative），再到亨特窗飾，我一次又一次地欣賞到她們理論聯(lián)系實際的非凡能力。我知道她們的生活和工作是怎樣充分融合的，這源于她們的信仰：人類都是向善的。我確信她們會把欣賞式探詢的精髓傳遞給個人、組織及世界。

這本書很特別也很重要，它注入了作者的靈魂和信念。的確，寫作是美好而快樂的這樣的寫作注定會以積極的和賦予生命活力的方式讓無數(shù)人和機構受益。我深信當黛安娜和阿曼達在寫作的時候，雙眼一定閃爍著光芒。信不信由你，這是一本關于組織變革的書它一定會讓你快樂。

你是否曾經(jīng)有過這樣的經(jīng)歷：在讀一部企業(yè)的組織變革史時，從頭到尾臉上都帶著微笑？好像沒有吧。可以肯定的是，這本積極的書絕不會和陳舊的變革理論一樣。當讀到第十二章《欣賞式探詢?yōu)槭裁从行А�，被亨特窗飾的故事鼓舞的時候，你就會意識到傳統(tǒng)的變革書籍里面倡導的大多數(shù)理念都已經(jīng)過時了、結束了、不再需要了。而這本書不同，它令人耳目一新。比如，你從這本書的任何地方都看不到像阻抗差距分析或燃燒平臺（BurningPlatforms）這些常用的變革管理術語，取而代之的是這本書探索的正向變革的力量是那種當強項觸動優(yōu)勢，一個人的希望與另一個人的希望連接時而發(fā)生的變化。

.欣賞式探詢把組織變成一個充滿自由和活力的地方，人們渴望并充滿正能量，集體創(chuàng)造力從未讓人停止過好奇、驚喜和創(chuàng)新。

.它增強了組織在企業(yè)整體范圍正向變革的能力，把人們當前對強項管理和積極心理學的興趣從個人層面上升到全系統(tǒng)應用。

.正如前面所提到的，就像亨特窗飾的案例，它說明了欣賞式探詢的積極影響是如何持續(xù)幾十年的，目前亨特窗飾已經(jīng)成為建筑產(chǎn)品的主要生產(chǎn)商，也是全球窗簾市場的領先者。

就在彼得德魯克先生去世前不久，我剛好遇見他，我稱之為我的彼得德魯克時刻。他很有興趣了解欣賞式探詢，于是我問了他一個問題：彼得，你寫了那么多管理思想和領導力變革的書，目前為止還沒有人超過你。你能分享一個經(jīng)驗嗎？每個人都應該知道的那種。有，他回答，本質上是永恒的：領導的任務就是集合系統(tǒng)強項，忽略系統(tǒng)弱項。我趕緊把這句話記了下來，并且想了又想。德魯克先生指的是領導力變革只關乎強項與弱項毫不相干擁有強項不是只體現(xiàn)在完成工作上，更能讓改變發(fā)生。然而他并沒有說具體的做法，也沒有給出一個基于正向而非虧缺為本的變革理論。幸運的是，在這本書里，兩者都有了。這本書清晰實用且直接，所有經(jīng)理或變革領導者都應該人手一本。書中每一頁都有基于強項進行變革的工具和方法。

同時，這本書在概念上也同樣具有吸引力，書中有很多有關正向變革的階段、詞匯和廣闊前景的強有力假設。我確信20年后，我們會發(fā)現(xiàn)許多博士論文都會追溯到這本書，探索諸如重要對話為什么整體性會激發(fā)人類最佳狀態(tài)持續(xù)改變的敘事基礎以及從壓力到動力的解放之旅等這類話題。

黛安娜和阿曼達所描述的改變理論與科學上核能的概念類似，核聚變是太陽和星星的能源。當兩種帶正電荷的元素合二為一時就會發(fā)生反應，產(chǎn)生新的結果。整本書從頭到尾，作者都在講述，當我們點燃那些給人類帶來生命力的事物時，強大的正能量就會從組織中釋放出來。當喜悅觸動喜悅、強項遇到強項、健康擁抱健康、靈感結合靈感，將會發(fā)生什么又怎樣使這樣的連接發(fā)生得更快更頻繁是這本書最主要的內容。黛安娜和阿曼達認為，欣賞式探詢是如此令人信服，充滿了精彩的可能性，以致人們一旦體驗了力量的解放和對世界的影響，就會永久改變。

這本書中我最喜歡的一個故事就完美地闡釋了這種聚變能。故事講述的是一位機床操作工，他被自己的欣賞式可能性所鼓舞。在做欣賞式訪談時，他發(fā)現(xiàn)了另外一個業(yè)務部的最佳實踐案例，一臺織物印刷機改裝后效率翻倍，于是他開始琢磨自己部門的機器是不是也可以這樣做呢。人們剛開始都嘲笑他：荒謬，機器不一樣，不可能，我們以前試過，根本不行。但是，這位機床操作工還是被探詢所鼓舞，他眼中的世界已經(jīng)不再是靜態(tài)的重復，而是流動的可無限組合的能量，他感到自己充滿智慧，像一個經(jīng)驗豐富的發(fā)明家一樣去堅持，全心全意地把抽象的可能性變成現(xiàn)實。他要求周末加班，最終把一臺原本價值11萬美元的機器進行了改造，使之價值翻番，現(xiàn)在這部機器的生產(chǎn)力是以前的兩倍。他的內心充滿了喜悅，充滿了這個創(chuàng)舉帶來的興奮，充滿了重塑現(xiàn)實的美好體驗。該組織的領導們也同樣興奮不已，他的這一發(fā)現(xiàn)為公司節(jié)省了原本計劃再購買兩臺印刷機的22萬美元。

在廣泛而迅速增長的欣賞式探詢的文獻中，值得注意的首要主題是什么？在我看來，是人類自由和在組織生命中行使權力的主題。這也正是黛安娜和阿曼達最棒的一點，在第十二章欣賞式探詢?yōu)槭裁从行е虚_辟了激動人心的新領域。受壓迫者教育學的意義黛安娜和阿曼達直接指出了組織經(jīng)�；乇芎秃鲆暤膯栴}，組織總在勸說人們：不要盲目樂觀。但她們請組織重新考慮權利。我真的很喜歡她們的提問，比如：

一個自然而內心強大的人的價值是什么？有誰知道他個人有改變世界的力量？誰會選擇為整體利益行使這股力量？誰會鼓勵和訓練他周圍的人同樣行使他們相似的力量？釋放了人們的力量的欣賞式探詢是什么樣的？

據(jù)作者所言，權利的解放（力量的釋放）至少需要六個條件，稱之為六個自由：在關系中被了解的自由、被傾聽的自由、在社區(qū)里夢想的自由、選擇做貢獻的自由、行動受到支持的自由、積極正向的自由。對每一條熱烈討論后，作者總結道：《欣賞式探詢的威力》就在于，在一個完整的4-D循環(huán)里，釋放了這六個自由。

關于這個表述，我最喜歡的一點是它對人類系統(tǒng)變革中不常談論的事物也有難能可貴的關注。比如，作者寫道：在組織中令人驚訝的是，關于被傾聽的經(jīng)歷描寫幾乎是空白。然后，她們描述了欣賞式探詢不僅要創(chuàng)造一個人人暢所欲言的組織，為了更深層意義建構，還要創(chuàng)造一個讓真正傾聽成為一種規(guī)范的組織。

同樣，她們指出一個事實，幾乎每篇管理文章都頌揚有遠見的領導者角色，這無可辯駁，但她們還是委婉地提出了挑戰(zhàn)性問題：員工的夢想是什么？亨特窗飾時尚部很喜歡這個問題，他們精彩的故事讓你看到，當你認真對待這個提問時會發(fā)生什么。員工們熱愛亨特窗飾，這我知道，因為我與黛安娜和阿曼達一起在那里工作過，員工的自豪感顯而易見。用一位在第三班（倒班）工作的女員工的話說：我看到我最瘋狂的夢想正在實現(xiàn)。

我最感興趣的一個自由讓我停下來并思考最多的是積極正向的自由。我們生活在這樣一個世界里，幾乎每件事情都在大眾媒體的抨擊之下，在企業(yè)世界里，批評、質疑和負面的聲音往往是最大的。黛安娜和阿曼達給我們提供了豐富的關于改變的詞匯，幫助我們擺脫了那種文化的感性邏輯，并給組織的正向變革搭建了中央舞臺。

也許這就是為什么我一開始就說，我能想象黛安娜和阿曼達的眼中一定閃爍著光芒。是的，她們知道當她們在寫這本書的時候有一絲頑皮。書中的工具會吸引你，經(jīng)過驗證和實踐后，這些工具尤其是結果一定會給你驚喜。在你意識到這一點之前，這個實用指南就能夠讓你承擔你從未想象過的或你感覺不可能的更大膽、更重要、更廣泛的變革管理工作。

太棒了、生活改變、強大的。我想，你一旦步入這本精彩的書所提供的意境，就會發(fā)現(xiàn)，正是這些詞匯表達了你的感受。

大衛(wèi)·庫珀里德博士

俄亥俄州克利夫蘭市

凱斯西儲大學韋瑟黑管理學院

社會創(chuàng)業(yè)學費爾蒙特礦物教授

2009年7月