第 1章　做好網(wǎng)上開店的準備　1
學習目標　1
技能目標　1
情境導入　1
1．1　網(wǎng)上開店的優(yōu)勢　1
1．1．1　網(wǎng)上開店前景廣闊　1
1．1．2　無營業(yè)時間、地點與店鋪面積的限制　2
1．1．3　網(wǎng)店的消費群體廣泛　2
1．1．4　網(wǎng)店與實體店的綜合對比　2
1．2　電子商務網(wǎng)站分類　3
1．3　常見的電商平臺　6
1．3．1　淘寶網(wǎng)　6
1．3．2　京東　6
1．3．3　阿里巴巴全球速賣通　7
1．4　做好必要的準備　8
1．4．1　必要硬件缺一不可　8
1．4．2　軟件也必不可少　9
案例分析——做好開店的心理準備　10
實踐訓練——簡答題　10
第　2章 選好貨源是成功的第 一步　11
學習目標　11
技能目標　11
情境導入　11
2．1　網(wǎng)上熱賣的商品　11
2．2　采購進貨的注意事項　13
2．2．1　進貨要點　14
2．2．2　初次進貨數(shù)量　14
2．3　常見的進貨渠道　14
2．3．1　在批發(fā)市場進貨　14
2．3．2　從廠家直接進貨　15
2．3．3　尋找?guī)齑嫔唐贰?6
2．3．4　尋找換季清倉商品　16
2．3．5　海外進貨　16
2．3．6　網(wǎng)絡代銷　17
2．3．7　二手市場進貨　17
2．3．8　從阿里巴巴批發(fā)網(wǎng)站進貨　18
2．4　防范進貨陷阱和騙局　18
案例分析——新手開網(wǎng)店怎么找貨源　19
實踐訓練——怎樣在網(wǎng)上找代銷貨源　19
第3章　店鋪管理與商品發(fā)布　23
學習目標　23
技能目標　23
情境導入　23
3．1　注冊成為淘寶網(wǎng)會員　23
3．2　開通支付寶　26
3．2．1　辦理網(wǎng)上銀行　26
3．2．2　設置支付寶信息　27
3．2．3　為支付寶賬戶充值　29
3．2．4　修改淘寶會員密碼　31
3．2．5　修改支付寶賬戶支付密碼　32
3．3　店鋪的設置和優(yōu)化　34
3．3．1　選擇店鋪風格　34
3．3．2　設置店鋪介紹　35
3．3．3　設置運費模板　36
3．3．4　設置店鋪公告　37
3．3．5　設置店標　40
3．3．6　添加商品分類　42
3．4　商品發(fā)布　43
3．5　手機淘寶的運用　45
3．6　生意參謀的使用　47
3．6．1　什么是生意參謀平臺　47
3．6．2　生意參謀的平臺入口　47
3．6．3　實時直播　48
3．6．4　流量概況　49
案例分析——事業(yè)單位員工辭職申請?zhí)詫毦W(wǎng)開店，月賺2萬元　50
實踐訓練——使用淘寶店鋪裝修模板　50
第4章　淘寶網(wǎng)店鋪商品展示　53
學習目標　53
技能目標　53
情境導入　53
4．1　人氣商品頁面分析　53
4．1．1　詳細展示商品　54
4．1．2　從用戶體驗出發(fā)做商品詳情頁導航　54
4．1．3　從消費者的視角出發(fā)進行設計　56
4．2　熱銷商品頁面設計理念　57
4．2．1　頁面要生動有趣　57
4．2．2　自然引導消費者購買搭配商品　57
4．4．2　商品圖片的誠信原則　65
4．4．3　使用模特實拍　65

4．2．3　通過圖片了解商品實際大小　58
4．2．4　商品信息準確、詳細　59
4．2．5　分享購買者的經(jīng)驗　60
4．2．6　展示相關證書或證明　60
4．2．7　注意文字的可讀性　61
4．3　網(wǎng)店頁面色彩搭配方法　62
4．3．1　主色決定店鋪的整體風格　62
4．3．2　輔助色對頁面可起到?jīng)Q定性效果　62
4．3．3　點綴色營造獨特的頁面風格　63
4．4　頁面中的圖片應用　64
4．4．1　商品圖片是關鍵　64
案例分析——網(wǎng)店寶貝描述頁優(yōu)化實戰(zhàn)　66
實踐訓練——為照片添加水印　68
第5章　裝修具有特色的精美店鋪　71
學習目標　71
技能目標　71
情境導入　71
5．1　網(wǎng)店裝修入門　71
5．1．1　什么是網(wǎng)店裝修　71
5．1．2　為什么要進行網(wǎng)店裝修　72
5．1．3　網(wǎng)店裝修的誤區(qū)　72
5．1．4　網(wǎng)店裝修時需要注意的問題　73
5．2　店標的設計與制作　74
5．2．1　店標簡介　74
5．2．2　設計具有強烈視覺效果的店標　75
5．3　公告區(qū)域的制作　78
5．3．1　制作精美的圖片公告　78
5．3．2　設置店鋪公告　81
5．4　寶貝分類設計與設置　84
5．4．1　制作寶貝分類　84
5．4．2　上傳添加寶貝分類圖片　87
案例分析——網(wǎng)店裝修也能賺大錢　88
實踐訓練——裝修店鋪頁面背景色　89
第6章　出售商品　91
學習目標　91
技能目標　91
情境導入　91
6．1　與消費者交流　91
6．1．1　使用千牛工作臺添加聯(lián)系人進行聊天　91
6．1．2　導出聊天記錄　93
6．1．3　使用千牛工作臺增加流量的技巧　94
6．1．4　千牛工作臺分組管理，打造具有特色的千牛工作臺群　95
6．1．5　屏蔽千牛工作臺上的騷擾信息　96
6．2　出售商品　96
6．2．1　修改寶貝價格　97
6．2．2　處理退款請求　98
6．2．3　選擇物流發(fā)貨　99
6．3　給消費者評價　101
6．3．1　評價消費者　101
6．3．2　查看消費者評價　102
6．4　用支付寶管理收支賬目　103
6．4．1　從支付寶賬戶中提現(xiàn)　103
6．4．2　查詢支付寶賬戶明細　105
案例分析——網(wǎng)上達成交易的必要條件　106
實踐訓練——修改支付寶登錄密碼　107
第7章　在淘寶網(wǎng)平臺上宣傳與推廣　109
學習目標　109
技能目標　109
情境導入　109
7．1　利用淘寶網(wǎng)免費資源推廣網(wǎng)店　109
7．1．1　互相添加友情鏈接，增加店鋪流量　109
7．1．2　在淘寶論壇上發(fā)帖，不花一分錢照樣增加網(wǎng)店流量　110
7．1．3　靈活運用信用評價，也可宣傳展示店鋪　112
7．1．4　添加店鋪優(yōu)惠券，與淘寶網(wǎng)一同促銷　112
7．1．5　相互收藏店鋪，增加人氣，互相推廣　113
7．1．6　利用淘金幣開展營銷活動　114
7．1．7　參加天天特價活動　116
7．2　在淘寶網(wǎng)上付費推廣店鋪　118
7．2．1　利用聚劃算團購吸引消費者　118
7．2．2　用好鉆石展位，提高流量和訂單量　119
7．2．3　設置“滿就送（減）”，提高客單價　120
7．2．4　合理使用搭配套餐，增加銷量　122
7．2．5　應用直通車打造爆款　122
7．2．6　讓淘寶客替你推廣商品　123
7．2．7　淘寶網(wǎng)試用中心，引萬人搶用　125
7．2．8　擴大網(wǎng)店規(guī)模，參加供銷平臺　127
7．2．9　加入天貓　127
案例分析——不費口舌月賺萬元的淘寶客　129
實踐訓練——利用淘寶客推廣自己的商品　129
第8章　在淘寶網(wǎng)平臺外進行推廣　132
學習目標　132
技能目標　132
情境導入　132
8．1　利用搜索引擎進行宣傳　132
8．1．1　將網(wǎng)店提交到各大搜索引擎　133
8．1．2　利用百度知道推廣淘寶網(wǎng)店的技巧　134
8．1．3　利用百度貼吧推廣網(wǎng)店　135
8．5　利用微信推廣　141
8．6　投放網(wǎng)絡廣告，帶來客觀流量　142
8．7　采用傳統(tǒng)方式推廣　142
8．2　利用即時聊天工具推廣　136
8．2．1　QQ簽名推廣　136
8．2．2　QQ空間推廣　136
8．3　郵件推廣，也能讓流量上萬　137
8．4　巧用博客推廣店鋪　138
8．4．1　寫出優(yōu)秀的博文，開展博客營銷　138
8．4．2　增加博客訪問量妙計　139
案例分析——皇冠店主分享店外推廣技巧　143
實踐訓練——在分類信息網(wǎng)站上推廣　144
第9章　店鋪活動與促銷　145
學習目標　145
技能目標　145
情境導入　145
9．1　促銷活動準備　145
9．1．1　促銷能帶來哪些好處　145
9．1．2　促銷誤區(qū)　146
9．1．3　店鋪促銷的時機　147
9．2　網(wǎng)上贈品促銷　148
9．2．1　贈品促銷效果不好的原因　149
9．2．2　贈品的選擇技巧　149
9．3　打折促銷　151
9．3．1　打折促銷的優(yōu)點　151
9．3．2　打折促銷的方式　151
9．4　包郵促銷的秘訣　152
9．5　購物積分促銷　153
9．6　巧用定價促銷方式　153
9．7　有智慧，淡季也可變旺季　154
9．8　要想賺錢、賺人氣，抓住節(jié)假日　155
9．9　怎樣做好銷售旺季的促銷　156
9．10　借助“賣點”進行網(wǎng)店推廣　157
9．11　限時限量促銷商品　158
9．12　開展網(wǎng)店口碑營銷，讓消費者幫你做宣傳　159
案例分析——超級商家教你如何打造爆款　160
實踐訓練——怎樣選擇合適的商品做促銷　161
第　10章 淘寶網(wǎng)客服與物流　163
學習目標　163
技能目標　163
情境導入　163
10．1　尋找合適的網(wǎng)店客服　163
10．1．1　網(wǎng)店招聘客服有什么要求　164
10．1．2　如何招到合適的客服人員　164
10．2　網(wǎng)店客服應具備的基本素質(zhì)　165
10．2．1　專業(yè)知識　165
10．3．5　把詢問的消費者變成購買的消費者　171
10．4　自己計算運費，方便又實惠　172
10．4．1　使用運費模板設置不同區(qū)域的運費　172
10．4．2　計算快遞價格　173
10．5　物流糾紛處理　174
10．2．2　謙和的服務態(tài)度　165
10．3　網(wǎng)店客服技巧大揭秘　166
10．3．1　網(wǎng)店客服人員如何說服消費者購買　166
10．3．2　如何應對討價還價　167
10．3．3　如何與消費者溝通　169
10．3．4　如何看透消費者的購物心理　170
10．5．1　怎樣避免物流糾紛　174
10．5．2　解決物流糾紛　175
案例分析——客服怎樣處理消費者的中差評　175
實踐訓練——客服需具備的商品專業(yè)知識　176
第　11章 手機淘寶和微商運營　177
學習目標　177
技能目標　177
情境導入　177
11．1　為什么在手機上開店　178
11．2　手機淘寶的運營　178
11．2．1　影響手機淘寶寶貝排名的因素　179
11．2．2　手機端店鋪裝修　180
11．2．3　碼上淘推廣　181
11．2．4　發(fā)布微淘，增強消費者黏性　182
11．3　手機端商品標題優(yōu)化　183
11．3．1　關鍵詞選擇　183
11．3．2　標題的效果診斷分析　185
11．4　優(yōu)化手機端主圖　188
11．5　微商銷售模式　189
11．5．1　微信朋友圈賣貨模式　189
11．5．2　微信公眾號賣貨模式　190
11．5．3　手機App商城賣貨模式　191
11．5．4　自媒體賣貨模式　191
11．5．5　手機微店賣貨模式　191
11．5．6　微商O2O模式　191
11．5．7　微商的微視頻賣貨模式　192
11．6　做好朋友圈微商　193
11．6．1　朋友圈的定位　193
11．6．2　為新朋友備注改名　194
11．6．3　朋友圈互動的技巧　195
11．6．4　朋友圈成交的技巧　197
案例分析——怎樣讓自己的店鋪出現(xiàn)在手機淘寶首頁　200
實踐訓練——使用無線會員卡，享受更多店鋪權益　200
第　12章 跨境電商運營　202
學習目標　202
技能目標　202
12．1．1　跨境電商的定義　202
12．1．2　跨境電商的分類　203
12．1．3　跨境電商的流程　206
12．1．4　跨境電商的作用　207
12．2　跨境電商的3大物流方式　207
12．2．1　郵政物流　207
12．2．2　商業(yè)快遞公司　211
12．2．3　專線物流　214
12．3　跨境電商的發(fā)展趨勢　215
12．4　常見的跨境電商平臺　217
情境導入　202
12．1　跨境電商概述　202
12．4．1　全球速賣通　217
12．4．2　阿里巴巴國際站　218
12．4．3　亞馬遜　220
12．4．4　eBay　221
12．4．5　蘭亭集勢　222
案例分析——大學生做跨境電商海外賺錢　222
實踐訓練——怎樣申請入駐亞馬遜全球開店　223