互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)，用戶消費(fèi)需求升級(jí)，不再滿足于單一模板化，而是向個(gè)性化過(guò)渡發(fā)展。海爾抓住了這一新的時(shí)代變化契機(jī)，創(chuàng)新自身的管理模式，正踐行成為 物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代引領(lǐng)者。
本書(shū)通過(guò)對(duì)海爾的長(zhǎng)期深入了解和研究，從傳統(tǒng)管理為什么失靈以及計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制幾點(diǎn)，深入分析了海爾管理模式的經(jīng)驗(yàn)和智慧，多方面詮釋了海爾“人單合一”模式等核心理念，呈現(xiàn)出了立體、真實(shí)、獨(dú)特的海爾式管理。
姜奇平，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心秘書(shū)長(zhǎng)，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院數(shù)量經(jīng)濟(jì)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究所信息化與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)室主任、研究院，中國(guó)科學(xué)院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》主編。兼任國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督委員會(huì)國(guó)資監(jiān)管信息化專家組專家、國(guó)家工商行政管理總局市場(chǎng)監(jiān)管專家委員會(huì)委員、中國(guó)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)理事、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)不錯(cuò)專家委員、數(shù)字論壇成員、信息社會(huì)50人論壇輪值主席。2006年，獲中國(guó)信息協(xié)會(huì)中國(guó)信息化論文一等獎(jiǎng)；2008年，獲中國(guó)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)論文一等獎(jiǎng)；2009年，獲中國(guó)電子商務(wù)十年發(fā)展特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，入選中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)十位啟蒙人物；2011年，著作入選中國(guó)信息協(xié)會(huì)中國(guó)信息化十大專著。著有《新文明論概略》（上下卷）《信息化與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)：基于均衡的效率與效能分析》《3%》等二十余部著作。
第一章傳統(tǒng)管理為什么失靈1
1．1人性假設(shè)：從經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人到自主人4
1．2管理的改變：從股東第一到用戶第一8
1．2．1以企業(yè)為核心的管理9
1．2．2以用戶為核心的管理10
第二章海爾模式是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的模式17
2．1海爾的宗旨：人的價(jià)值第一20
2．1．1唯用戶是從24
2．1．2帶領(lǐng)每一位創(chuàng)客成為創(chuàng)業(yè)家29
2．2攸關(guān)各方增值的商業(yè)模式：人單合一雙贏模式34
2．3增值源于體驗(yàn)，而不是產(chǎn)品43
2．3．1與用戶進(jìn)行有溫度的交互49
2．3．2體驗(yàn)無(wú)縫化53
2．4從串聯(lián)到并聯(lián)58
2．4．1企業(yè)無(wú)邊界59
2．4．2企業(yè)平臺(tái)化61
2．4．3組織生態(tài)化與接口化63
2．5并聯(lián)的主體是小微65
2．6讓渡三權(quán)驅(qū)動(dòng)小微66
2．6．1體現(xiàn)個(gè)人尊嚴(yán)和機(jī)會(huì)平等66
2．6．2員工創(chuàng)客化72
2．6．3第一競(jìng)爭(zhēng)力目標(biāo)：高人與高單75
2．6．4自我控制77
2．7通過(guò)用戶付薪實(shí)現(xiàn)自驅(qū)動(dòng)84
2．7．1“我的增值我分享”84
2．7．2“我的用戶我創(chuàng)造”86
2．8用戶付薪來(lái)自共贏增值的生態(tài)價(jià)值89
2．8．1用戶會(huì)為什么樣的需求而付薪90
2．8．2需求多樣化決定供方生態(tài)化91
2．8．3“三生”體系要求共創(chuàng)增值實(shí)現(xiàn)共贏93
2．9小結(jié)：按果索因理解管理96
第三章計(jì)劃：自下而上計(jì)劃何以可能99
3．1決策：人人都是CEO102
3．1．1由用戶決策103
3．1．2人人都是自己的CEO105
3．2戰(zhàn)略：以用戶為核心107
3．2．1規(guī)劃應(yīng)是持續(xù)進(jìn)行的應(yīng)變行為108
3．2．2以用戶為核心的戰(zhàn)略110
3．2．3用戶戰(zhàn)略與需求的戰(zhàn)略管理123
3．3方案：海爾的“三預(yù)”機(jī)制128
3．3．1目標(biāo)管理129
3．3．2以單為中心制訂計(jì)劃133
3．4小結(jié)：按果索因理解計(jì)劃141
第四章領(lǐng)導(dǎo)：自下而上領(lǐng)導(dǎo)何以可能143
4．1激勵(lì)：自我激勵(lì)151
4．1．1什么是激勵(lì)：將用戶引入動(dòng)力系統(tǒng)151
4．1．2員工激勵(lì)：創(chuàng)客所有制與對(duì)賭合約機(jī)制154
4．1．3激勵(lì)用戶：激發(fā)乘數(shù)效應(yīng)162
4．2溝通：在交互中實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏163
4．2．1生態(tài)化的雙贏文化165
4．2．2企業(yè)外部溝通與生態(tài)圈共贏168
4．2．3用戶溝通：交互增值172
4．3服務(wù)：量子領(lǐng)導(dǎo)力183
4．3．1仆人式領(lǐng)袖：領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)183
4．3．2支持與資源接口人：API人184
4．4小結(jié)：按果索因理解領(lǐng)導(dǎo)188
第五章組織：自下而上組織何以可能191
5．1組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)：以用戶不確定性為導(dǎo)向196
5．1．1戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)體202
5．1．2平臺(tái)經(jīng)營(yíng)體205
5．1．3小微經(jīng)營(yíng)體214
5．1．4生活X0與用戶網(wǎng)絡(luò)224
5．2人力資源管理：世界是海爾的人力資源部226
5．2．1世界是海爾的人力資源部228
5．2．2人力資源管理：?jiǎn)T工230
5．2．3人力資源管理：用戶232
5．3生態(tài)與創(chuàng)新管理：駕馭變易的資源管理236
5．3．1面向不確定性的創(chuàng)新資源管理237
5．3．2生態(tài)資源管理241
5．4小結(jié)：按果索因理解組織247
第六章控制：自下而上控制何以可能249
6．1控制的基礎(chǔ)：用戶導(dǎo)向的自我控制252
6．2戰(zhàn)略會(huì)計(jì)：如何建立與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配的財(cái)務(wù)253
6．2．1從核算會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)到戰(zhàn)略會(huì)計(jì)254
6．2．2建立匹配企業(yè)戰(zhàn)略的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略系統(tǒng)257
6．3控制：海爾的新三表體系263
6．3．1前項(xiàng)控制：體現(xiàn)戰(zhàn)略損益的共贏增值表263
6．3．2過(guò)程控制：體現(xiàn)人單合一的日清表268
6．3．3后項(xiàng)控制：體現(xiàn)人單酬的果因縱橫表274
6．4小結(jié)：按果索因理解控制280
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