第一篇 人才招聘破解之道
第一章 零售企業(yè)人力資源現(xiàn)狀
　第一節(jié) 人才招聘的幾個(gè)難題
　　1.用人趨于年輕化
　　2.人員水平偏低
　　3.空降兵不好用
　第二節(jié) 人資管理人員要與老板看齊
第二章 拓展視野，開(kāi)辟零售人才招聘的“藍(lán)�！�
　第一節(jié) 招聘渠道在哪里
　第二節(jié) 企業(yè)內(nèi)部挖潛
　　1.培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)人才
　　2.企業(yè)網(wǎng)刊發(fā)現(xiàn)人才
第三章 降低流失率，人才的另一種補(bǔ)充形式
　第一節(jié) 人員流失現(xiàn)狀
　　1.人員流失率為什么那么高
　　2.人員流失造成財(cái)務(wù)損失
　　3.人崗匹配度差
　　4.要在精細(xì)化管理方面下功夫
　第二節(jié) 薪酬績(jī)效考核創(chuàng)新，激勵(lì)更多人才留下
　　1.績(jī)效考核的困境
　　2.績(jī)效考核要正激勵(lì)
　第三節(jié) 激勵(lì)模式創(chuàng)新，讓更多人才留下
　　1.股權(quán)分紅
　　2.內(nèi)部創(chuàng)業(yè)
　　3.企業(yè)文化
　　4.寬帶薪酬
　第四節(jié) 職業(yè)發(fā)展生涯規(guī)劃創(chuàng)新，讓更多人才留下
　　1.45歲現(xiàn)象
　　2.開(kāi)拓新的崗位
　第五節(jié) 創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境
　第六節(jié) 培訓(xùn)資料的制作
第四章 人力資源十大報(bào)表
　　1.新員工入職登記表
　　2.企業(yè)組織架構(gòu)表
　　3.崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
　　4.定崗定編圖
　　5.薪酬報(bào)表
　　6.績(jī)效考核表
　　7.員工流失率表
　　8.員工滿意度調(diào)查表
　　9.課程意見(jiàn)反饋表
　　10. 中高級(jí)管理人員能力評(píng)估表

第二篇 人才培訓(xùn)破解之道
第五章“用工荒”時(shí)期的人才培養(yǎng)之道
　第一節(jié) 先謀劃，再行動(dòng)
　第二節(jié) “三招”打造企業(yè)的人才加工廠
　第三節(jié) 人才培訓(xùn)體系構(gòu)建思路
第六章 培訓(xùn)的體系構(gòu)建與評(píng)估
　第一節(jié) 培訓(xùn)的作用與價(jià)值
　　1.培訓(xùn)的價(jià)值與重要性
　　2.培訓(xùn)的作用
　第二節(jié) 零售企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀與困惑
　第三節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)成
　第四節(jié) 培訓(xùn)需求調(diào)研
　　1.高層訪談
　　2.崗位需求
　　3.個(gè)人需求
　　4.年度需求調(diào)查表
　　5.綜合分析
　第五節(jié) 培訓(xùn)的組織與政策
　　1.首席學(xué)習(xí)官
　　2.培訓(xùn)管理委員會(huì)
　　3.培訓(xùn)政策的制定
　　案例：沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)組織架構(gòu)
　第四節(jié) 培訓(xùn)反饋與評(píng)估
　　1.建立良好的反饋系統(tǒng)
　　2.如何進(jìn)行評(píng)估
　　3.培訓(xùn)的效果評(píng)估
第七章 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
　第一節(jié) 內(nèi)訓(xùn)師從哪里來(lái)
　　1.內(nèi)訓(xùn)師與外訓(xùn)師
　　2.內(nèi)訓(xùn)師來(lái)源
　　3.內(nèi)訓(xùn)師的基本素質(zhì)
　第二節(jié) 如何評(píng)估內(nèi)訓(xùn)師
　　1.建立評(píng)定小組
　　2.課時(shí)評(píng)估
　　3.考核學(xué)員滿意度
　　4.新課程研發(fā)達(dá)成率
　第三節(jié) 如何激勵(lì)內(nèi)訓(xùn)師
　　1.物質(zhì)激勵(lì)
　　2.評(píng)選金牌講師
　　3.重點(diǎn)提拔
　　4.精神激勵(lì)
　　5.增加學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)
　　6.考核、研討與培養(yǎng)
第八章 不同崗位的課程體系構(gòu)建
　第一節(jié) 培訓(xùn)的分類(lèi)
　　1.總分類(lèi)
　　2.內(nèi)容分類(lèi)
　　3.層級(jí)分類(lèi)
　　4.總結(jié)
　第二節(jié) 不同崗位的培訓(xùn)
　　1.主管類(lèi)的培訓(xùn)
　　2.儲(chǔ)備干部的培訓(xùn)
　　3.店長(zhǎng)
　　4.采購(gòu)
　　5.生鮮
　　6.防損
　　7.理貨員
　　8.收銀員
　　9.新員工
　第三節(jié) 培訓(xùn)光碟及趨勢(shì)預(yù)測(cè)
　　1.培訓(xùn)光碟
　　2.培訓(xùn)新趨勢(shì)
　第四節(jié) 如何建立企業(yè)的資料庫(kù)
　　1.圖書(shū)館
　　2.案例庫(kù)
　　3.成立課題小組
　　4.講師庫(kù)
　　5.企業(yè)可以依賴(lài)的外部資源