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　　本書首先對物業(yè)顧問接待顧客的流程進行了規(guī)范，劃分為尋機開場、顧客需求挖掘、帶客看樓、客戶跟進、顧客拒絕應對、價格異議處理、簽約成交及售后服務等八個步驟，然后對各個步驟中物業(yè)顧問每天都會遇到卻又難以應對的問題進行收集、分析和研究，總結(jié)出房地產(chǎn)物業(yè)顧問在工作中經(jīng)常碰到卻又難以應對的、極具代表性的88個銷售實戰(zhàn)情景，每個銷售情景均以客戶需求為出發(fā)點，以導購的溝通技能為線索，按常見應對、引導策略、話術(shù)范例、方法技巧和舉一反三等結(jié)構(gòu)逐一講述，為物業(yè)顧問提供正確的回答策略和語言模板，并總結(jié)出可供應用的方法和技巧，最后還要讓物業(yè)顧問舉一反三，真正掌握正確的銷售語言與銷售技巧，從而快速、持續(xù)地提升業(yè)績。

　　肖曉春，著名營銷教練、業(yè)績提升專家，中國連鎖終端培訓領(lǐng)軍人物，培訓書系總主編、暢銷書作者，開單王·管店王·贏利王課程總教練。促銷王終端業(yè)績引爆*一人、連鎖王標桿復制系統(tǒng)總顧問。北京師范大學特許經(jīng)營學院客座教授，北京大學、清華大學總裁班授課導師，中國營銷學會資深顧問、培訓專家，廣東省商業(yè)聯(lián)合會首席培訓師。首創(chuàng)業(yè)績100%增長咨詢式培訓，實行按效果收費的零風險合作模式，為企業(yè)導入策劃、培訓、執(zhí)行一體化方案，培訓逾萬名經(jīng)銷商和銷售精英業(yè)績飆升。

　　鄧小華，奧銳管理顧問有限公司總經(jīng)理，北京師范大學珠海分校不動產(chǎn)研究所副所長，中大職業(yè)技術(shù)培訓學院特邀高級講師，多家國內(nèi)知名教育機構(gòu)特聘資深顧問。

　　鄧先生作為資深門店管理顧問、銷售訓練專家、實戰(zhàn)派地產(chǎn)專業(yè)人士，擁有地產(chǎn)從業(yè)經(jīng)驗10余年，著有地產(chǎn)暢銷書《售罄》、《門店利器》，研究創(chuàng)立了優(yōu)勢售樓法。其常年輔導、顧問式服務過的地產(chǎn)企業(yè)十余家。其精準的企業(yè)診斷技術(shù)，讓這些企業(yè)迅速在市場中反敗為勝。鄧先生講授的課程有：房地產(chǎn)銷售技巧、房地產(chǎn)銷售團隊管理、房地產(chǎn)中介運營管理、團隊建設等。

　　羅亞東，上海海事大學法學碩士，香港中文大學EMBA，中國律師執(zhí)業(yè)資格，中國房地產(chǎn)經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)資格；從業(yè)12年間，先后任職信義房屋、中原地產(chǎn)、21世紀不動產(chǎn)、德佑地產(chǎn)等大型房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)，歷任經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理及公司董事等要職；擔任清華大學房地產(chǎn)經(jīng)紀總裁班與中國房地產(chǎn)經(jīng)紀人大學特聘講師；受聘中央電視臺財經(jīng)頻道、上海電視臺、上海教育電視臺、《新聞晨報》、《房地產(chǎn)時報》等主流媒體特約評論員；2012年起，作為中山集團e房網(wǎng)的上海機構(gòu)中世地產(chǎn)的創(chuàng)始人、董事長兼總經(jīng)理，帶領(lǐng)團隊全新啟航，全力推動行業(yè)變革與進步。

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