物流服務學是物流管理學科的專業(yè)課程之一,它立足于物流管理與服務管理兩大領域,具有21世紀知識經濟的時代特點。21世紀是以服務業(yè)及服務活動為主導的世紀。物流業(yè)是我國國民經濟中的一個新興的產業(yè),是我國21世紀國民經濟的新的增長點。物流業(yè)歸屬于服務業(yè),但顯然它又不同于一般我們所熟悉的服務業(yè),它具有涉及面廣,涉及成本多的特點,是企業(yè)提高市場競爭能力和提升企業(yè)核心競爭力的重要手段。因此對物流服務的研究,對于我們了解物流市場,把握物流服務產品,提升物流業(yè)競爭力有著一定的現實意義。
為便于廣大讀者學習,《物流服務學》在體系設置和內容的選取上,注意圍繞著物流服務的主題,突出重點,兼顧整體,強調深入淺出,通俗易懂!段锪鞣⻊諏W》可作為普通高等院校物流管理、工商管理、市場營銷和管理學類專業(yè)本科生的教科書,也可供高職高專、成人高等教育學生、自學考試學生、物流管理人員、物資供銷管理人員和相關專業(yè)人員自學、提高之用。
中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)的《2002~2005年全國人才隊伍建設規(guī)劃綱要》指出:“進入新世紀,國際形勢正在發(fā)生深刻變化。隨著經濟全球化的發(fā)展,人才全球化趨勢進一步增強,我國加入世界貿易組織后,面臨的物流人才問題更加突出。發(fā)達國家利用各種手段吸引我國人才,人才競爭日益激烈:全球范圍內的經濟結構調整對人才素質提出了更高要求;綜合國方的競爭更加倚重于科技進步和人才開發(fā)。今后5—10年,是我國經濟和社會發(fā)展的重要時期,做好加入世界貿易組織后各項應對工作,實現‘十五’劃確定的宏偉目標,把建設有中國特色社會主義事業(yè)不斷推向前進,人才是關鍵。抓住機遇,迎接挑戰(zhàn),走人才強國之路,是增強我國綜合國力和國際競爭力、實現中華民族偉大復興的戰(zhàn)略選擇。”
面對世界經濟一體化的進程加快,許多大型跨國集團的進入,我國各級政府部門和許多市場意識敏銳的企業(yè)已把物流作為提高競爭能力和提升企業(yè)核心競爭力的重要手段,把現代物流理念、先進的物流技術和現代經營與管理模式引入國家、地區(qū)經濟建設和企業(yè)經營與管理之中。但是,我國的物流教育仍十分滯后,造成現代物流綜合性人才、企業(yè)尤其是流通企業(yè)改造傳統(tǒng)物流與加強物流管理、城市規(guī)劃與物流系統(tǒng)運籌、第三方物流企業(yè)的運作技術操作等現代物流人才嚴重匱乏,阻礙了經濟的發(fā)展和經濟效益的提高。據各地人才預測,物流人才是全國12種緊缺人才之一,物流工程規(guī)劃人員、物流管理人員、物流科研人員、物流師資全面緊缺。到2010年全國大專(高職、高專)以上物流人才的需求量為30萬~40萬人,國際物流、物流管理、倉儲與配送、物流運輸、企業(yè)物流、物流營銷、物流信息處理等技能型操作人才每年需要近10萬人。不僅如此,根據我國加入WTO的承諾,物流和分銷服務業(yè)是全面開放的行業(yè)之一,國內市場將會出現高層次、高起點的激烈競爭的局面,這勢必會使本身就匱乏的人才競爭加劇。如果我們不從現在做起,加快我國物流管理與技術人才的培養(yǎng),終將成為我國物流產業(yè)發(fā)展的瓶頸,物流產業(yè)化和成為21世紀新的經濟增長點就成了一句空話。
第一章 物流服務管理概述
第一節(jié) 物流服務基礎
第二節(jié) 物流服務戰(zhàn)略分析
第三節(jié) 物流服務戰(zhàn)略的制定
第二章 物流服務市場
第一節(jié) 物流服務市場概述
第二節(jié) 物流服務市場的調查與分析
第三節(jié) 物流服務市場預測
第四節(jié) 物流服務市場開發(fā)方案制定
第五節(jié) 物流服務市場定位
第三章 物流服務營銷管理
第一節(jié) 服務營銷概述
第二節(jié) 物流服務營銷規(guī)劃
第三節(jié) 物流服務產品
第四節(jié) 物流服務的定價策略
第四章 物流系統(tǒng)與物流中心設計服務管理
第一節(jié) 物流系統(tǒng)服務管理
第五章 物流功能性服務產品管理
第一節(jié) 運輸與配送服務管理
第二節(jié) 倉儲與庫存服務管理
第三節(jié) 包裝與流通加工服務管理
第四節(jié) 物流信息服務管理
第六章 物流服務組織與合同管理
第一節(jié) 物流服務組織
第二節(jié) 物流服務合同管理
第七章 物流服務客戶關系管理
第一節(jié) 物流服務客戶關系管理概述
第二節(jié) 物流服務客戶關系管理分類
第三節(jié) 物流客戶服務中心
第四節(jié) 電子商務環(huán)境下的物流服務客戶關系管理
第八章 物流服務質量管理
第一節(jié) 物流服務質量的內容
第二節(jié) 物流服務質量的測定
第四節(jié) 物流服務質量的認證
第九章 物流服務績效管理
第一節(jié) 物流服務績效管理概述
第二節(jié) 物流服務績效考核及其體系
第三節(jié) 物流服務績效的評價指標
參考文獻