序 言
導(dǎo)論
一、問(wèn)題的緣起
二、問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)
三、核心概念之理論闡釋
四、信訪(fǎng)和諧研究的基礎(chǔ)理論
五、信訪(fǎng)和諧研究涉及的主要關(guān)系群
六、信訪(fǎng)和諧研究的主要?jiǎng)?chuàng)新
第一章 信訪(fǎng)和諧的價(jià)值意義
一、信訪(fǎng)和諧理念的淵源
二、信訪(fǎng)和諧面臨的困難和存在的問(wèn)題
三、信訪(fǎng)和諧的概念界定
四、信訪(fǎng)和諧的倫理價(jià)值
五、信訪(fǎng)和諧的功能追求
六、信訪(fǎng)和諧的內(nèi)容結(jié)構(gòu)
七、信訪(fǎng)和諧的構(gòu)建原則
第二章 信訪(fǎng)和諧主體的多維掃描
一、信訪(fǎng)和諧與主體和諧
二、信訪(fǎng)主體確認(rèn)的意義
三、信訪(fǎng)主體的法律地位和責(zé)任
四、信訪(fǎng)主體特性與要素
五、信訪(fǎng)主體行為規(guī)范
六、信訪(fǎng)主體互動(dòng)
第三章 信訪(fǎng)和諧的支撐條件
一、信訪(fǎng)和諧的政治條件
二、信訪(fǎng)和諧的經(jīng)濟(jì)條件
三、信訪(fǎng)和諧的文化條件
四、信訪(fǎng)和諧的法治條件
五、信訪(fǎng)和諧的社會(huì)條件
第四章 信訪(fǎng)和諧的運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)
一、信訪(fǎng)和諧的目標(biāo)機(jī)制
二、信訪(fǎng)和諧的動(dòng)力機(jī)制
三、信訪(fǎng)和諧的控制機(jī)制
四、信訪(fǎng)和諧的保障機(jī)制
五、信訪(fǎng)和諧的相關(guān)機(jī)制
第五章 信訪(fǎng)預(yù)警何以可能——預(yù)警理論構(gòu)建
一、信訪(fǎng)預(yù)警的概念及其意義
二、信訪(fǎng)預(yù)警的可能性
三、信訪(fǎng)預(yù)警的原理
四、信訪(fǎng)預(yù)警理論模型與指標(biāo)體系
五、信訪(fǎng)預(yù)警指標(biāo)體系選定及計(jì)算方法
六、信訪(fǎng)預(yù)警的全面整合模式
第六章 信訪(fǎng)信息化之理想——信訪(fǎng)信息智能化應(yīng)用
一、信訪(fǎng)信息化科學(xué)應(yīng)用的意義
二、信訪(fǎng)信息化科學(xué)應(yīng)用的要求
三、信訪(fǎng)信息化科學(xué)應(yīng)用的實(shí)踐進(jìn)展
四、信訪(fǎng)信息化科學(xué)應(yīng)用的拓展
五、信訪(fǎng)信息的智能化應(yīng)用——信訪(fǎng)預(yù)警管理信息系統(tǒng)
六、構(gòu)建信訪(fǎng)預(yù)警管理信息系統(tǒng)應(yīng)注意的問(wèn)題
第七章 信訪(fǎng)工作質(zhì)量管理創(chuàng)新——信訪(fǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)
一、信訪(fǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)化的必要性和緊迫性
二、信訪(fǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的重要作用和意義
三、信訪(fǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)化的基本概念
四、信訪(fǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的制約因素與有利條件
五、信訪(fǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的依據(jù)、原則和方法
六、信訪(fǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的推進(jìn)步驟
七、信訪(fǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)化體系框架的構(gòu)建
八、基層信訪(fǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的初步嘗試
第八章 信訪(fǎng)工作“軟”管理——心理學(xué)透視
一、心理學(xué)知識(shí)在各地信訪(fǎng)工作中的運(yùn)用
二、信訪(fǎng)和諧建設(shè)需要用到的心理學(xué)知識(shí)
三、信訪(fǎng)和諧建設(shè)中的心理學(xué)運(yùn)用誤區(qū)
四、信訪(fǎng)和諧建設(shè)的心理學(xué)思考
第九章 信訪(fǎng)和諧建設(shè)之構(gòu)想——研究對(duì)策與建議
一、突出“五個(gè)重點(diǎn)”的導(dǎo)向
二、堅(jiān)持“四個(gè)轉(zhuǎn)變”的理念
三、遵從“四個(gè)面向”的操作
四、實(shí)現(xiàn)“四化”的科學(xué)化規(guī)范
五、發(fā)展“兩模一平臺(tái)”的民心工程
六、完善信訪(fǎng)預(yù)警的“三個(gè)保障”
主要參考文獻(xiàn)
后記