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加油站顧客服務(wù)指南(第二版)

加油站顧客服務(wù)指南(第二版)

定  價(jià):60 元

        

  • 作者:夏良康 著
  • 出版時(shí)間:2015/3/1
  • ISBN:9787511431943
  • 出 版 社:中國(guó)石化出版社
  • 中圖法分類:U491.8 
  • 頁(yè)碼:281
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:2
  • 開本:16開
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  在加油站油品日趨同質(zhì)化的今天, 服務(wù)成了競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。 本書內(nèi)容包括加油站服務(wù)核心思維、 卓越服務(wù)從細(xì)節(jié)做起、 加油站服務(wù)質(zhì)量、 加油站服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、 加油站顧客心理分析、 加油站顧客管理、 加油站顧客投訴與處理、 加油站顧客服務(wù)溝通、 把服務(wù)做到出色、 打造優(yōu)秀加油站服務(wù)團(tuán)隊(duì)等。 本書取材新穎, 案例豐富, 貼近實(shí)際, 實(shí)用性強(qiáng),可作為油品銷售企業(yè)的終端——加油站站長(zhǎng)和員工的培訓(xùn)教材, 也可供成品油銷售行業(yè)有關(guān)管理人員的培訓(xùn)讀物。
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