項目一 認知老年服務倫理與禮儀
任務一 認知老年服務倫理
任務二 認知老年服務禮儀
任務三 認知老年服務倫理與禮儀關系

項目二 了解老年服務倫理的淵源與發(fā)展
任務一 追溯老年服務倫理的歷史淵源
任務二 感知老年服務倫理的現(xiàn)代發(fā)展

項目三 了解老年服務倫理范疇
任務一 認知義務
任務二 認知良心
任務三 認知榮譽
任務四 認知幸福

項目四 掌握老年服務倫理要求
任務一 懂得尊重關愛
任務二 懂得服務至上
任務三 懂得遵章自律
任務四 懂得敬業(yè)奉獻

項目五 培養(yǎng)老年服務倫理修養(yǎng)
任務一 學習
任務二 立志
任務三 躬行
任務四 自省
任務五 慎獨

項目六 掌握老年服務儀表禮儀
任務一 認知儀表禮儀
任務二 修飾儀容
任務三 穿著服裝
任務四 佩戴飾物

項目七 掌握老年服務儀態(tài)禮儀
任務一 認知儀態(tài)禮儀
任務二 層露動人微笑
任務三 養(yǎng)成親切目光
任務四 擁有挺拔站姿
任務五 擁有輕快走姿
任務六 擁有端莊坐姿
任務七 擁有優(yōu)雅蹲姿
任務八 運用規(guī)范手勢
任務九 掌握行禮方式

項目八 掌握老年服務溝通禮儀工
任務一 恰當稱呼
任務二 介紹他人
任務三 遞接名片
任務四 正確握手
任務五 使用禮貌用語
任務六 避免禁忌用語
任務七 學會認真傾聽
任務八 選擇交談內(nèi)容
任務九 進行電話回訪

項目九 掌握老年服務拜訪與接待禮儀
任務一 拜訪老人
任務二 接待家屬

項目十 掌握老年壽慶與探病禮儀
任務一 組織壽慶儀式
任務二 探望生病老人

項目十一 掌握老年婚戀服務禮儀
任務一 認知老年婚戀
任務二 具備老年婚戀服務意識
任務三 掌握老年婚戀服務技巧

項目十二 掌握老年心理健康服務禮儀
任務一 認知老年心理健康服務
任務二 明確老年心理健康服務規(guī)范
任務三 掌握老年心理健康服務技巧

項目十三 掌握老年用品營銷禮儀
任務一 認知老年用品
任務二 掌握老年用品營銷技巧

參考文獻