本書是為滿足我國知識管理教學需要而編寫的一本教材。
本書的一個突出特點是系統(tǒng)性和完整性。從知識資本管理、戰(zhàn)略管理、知識管理流程、知識管理技術、知識管理的組織行為、知識管理的實施和評價七個視角系統(tǒng)地闡述了知識管理的理論、方法和工具,并介紹了知識管理在客戶關系管理、電子政務和項目管理中的應用,形成了一個完整的知識管理教學內容體系。每章提供了適量的思考題和案例,可滿足不同層次的教學需求。
本書的另一個突出特點是理論聯(lián)系實際,內容具有很強的可操作性,可作為企業(yè)、政府機構管理人員以及信息和知識管理部門的技術人員的參考用書。
當今世界,科技發(fā)展一日千里。技術管理水平的高低,事關企業(yè)乃至國家的興衰。技術管理已成為企業(yè)管理的關鍵職能。美國等發(fā)達國家為何引領世界經濟?根本原因之一就在于其先進的企業(yè)技術管理水平與國家技術管理制度,F在,人們普遍認識到企業(yè)的成功不僅靠技術本身,而且要靠管理技術的能力。
技術管理(management of technology, MOT) 是一門關于開發(fā)和運用技術這種稀缺資源,創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和財富的交叉學科。隨著技術在企業(yè)經營和競爭中的作用日益增強,地位日益提高,以及技術活動范圍的延伸和擴展,技術管理的范圍也由之擴展。因此關于技術管理內容的界定也存在“窄”與“寬”的區(qū)別。技術管理最窄的界定僅限于發(fā)明創(chuàng)造和研究開發(fā)管理;而寬的界定則擴展到了技術活動的延伸領域,即從研究開發(fā)到新產品的生產、營銷的技術實現的全過程,并且注重技術的戰(zhàn)略管理,即關注技術管理與其他職能管理的集成。目前占主導地位的認識是寬的界定,這一趨勢已日趨明朗。
有關MOT的研究可以追溯到20世紀60年代,但MOT作為專有詞匯則出現于20世紀80年代。目前大部分理論研究人員也傾向于認為,“技術管理”的系統(tǒng)研究起源于這個時期。
在20世紀60年代以前,很少有人注意研究以技術為基礎的大規(guī)模項目的組織和管理。那時,學術界大都集中在兩個題目上:一是有關偉大的“創(chuàng)造發(fā)明家”(如愛迪生和貝爾)的生活與活動的歷史浪漫主義;二是從心理學的角度研究“開發(fā)過程”。盡管這兩方面的著述十分有趣,但它們都不能為科學技術組織管理者提供更多有用的東西。1962年,美國麻省理工學院斯隆管理學院創(chuàng)辦了科技管理研究計劃項目(當今著名的科技管理方面的學者魯本斯坦(ARubenstein)和羅伯特(ERoberts)等創(chuàng)辦了該研究項目)。從此,在全球范圍內興起了對技術管理的研究。技術創(chuàng)新作為一個聯(lián)結科技和經濟的過程也受到廣泛重視,技術創(chuàng)新管理問題的研究成果被廣泛接受。
從20世紀70年代中期開始,技術創(chuàng)新管理成為技術管理的核心和主體,它將技術管理由研發(fā)管理擴展到包括新產品生產、營銷等產品、工藝創(chuàng)新的全過程,大大拓寬了技術管理的范圍。到20世紀80年代中期以后,技術管理與企業(yè)戰(zhàn)略結合起來,形成了技術戰(zhàn)略這一新的領域。
隨著研究和實踐的深化,技術管理所涉及的空間和時間范圍在不斷地擴展,呈現了新的趨勢:第一,從關注技術活動的某些階段向關注技術活動的全過程發(fā)展;第二,從關注單項活動向關注多項活動的集成演進;第三,從關注局部活動向關注全局性活動變化;第四,從靜態(tài)管理向動態(tài)管理推進,強調適應不斷變化的環(huán)境并及時調整。
隨著技術管理研究和實踐的不斷向前推進,國際上技術管理的教學也不斷發(fā)展起來。20世紀60年代僅有麻省理工學院等個別學校開課,到70年代也只在少數學校開設MOT課程,但從80年代開始迅速擴展開來。據統(tǒng)計,僅美國開設MOT課程的高校已經不下200所。
我國在20世紀80年代之前,僅在少量教科書和專著中涉及技術管理內容,如產品設計管理、工藝流程管理、設備管理、質量管理、標準化等,其內容狹窄、陳舊,對實踐的指導作用也有限。20世紀80年代以來,以清華大學、浙江大學為代表的一批高校,抓住技術創(chuàng)新管理這一技術管理的核心,展開研究與教學,推動了我國技術管理學科的發(fā)展。近年來,隨著民營企業(yè)的迅速崛起以及大批跨國公司研發(fā)中心紛紛落戶中國,市場產生了對技術管理知識和人才的強烈的內在需求。上海交通大學自2000年起,率先推出了技術管理MBA項目。由技術管理市場需求拉動的MOT相關教學與研究,已呈現出蓬勃發(fā)展的勢頭。
我國經濟正處于重大轉型期,產業(yè)結構面臨全面調整。新技術的迅速發(fā)展、高新技術產業(yè)發(fā)展、傳統(tǒng)產業(yè)改造與升級使企業(yè)對技術的依賴比以往任何時候都突出;谖覈鐣、經濟、科技發(fā)展進入新階段的形勢,國家提出了自主創(chuàng)新、建設創(chuàng)新型國家的戰(zhàn)略,這為我國技術管理的發(fā)展提供了新的機遇,也提出了更高的要求。從事MOT研究和教育的同仁們肩負著光榮而艱巨的使命,我們有責任為落實國家戰(zhàn)略作出應有的貢獻。
為了促進我國MOT學科的快速、健康發(fā)展,中國技術經濟研究會從2004年開始,每年召開一次“技術管理(MOT)學科發(fā)展與教學研討會”,與會代表普遍認為技術管理,包括技術創(chuàng)業(yè)管理課程的教材建設是技術管理學科建設的重要問題。會議就教材編寫問題進行了專門討論,形成了編寫意見,并與清華大學出版社達成了出版意向。現在技術管理(MOT)系列教材正式陸續(xù)推出,這是技術管理同仁辛勤努力的成果展示。我們希望在這些教材的使用中得到反饋意見,進而能不斷修改完善。我們相信,在同仁的共同努力下,在不遠的將來,技術管理教材體系會更加豐富和成熟。
中國技術經濟研究會副理事長
清華大學技術創(chuàng)新研究中心主任
廖開際 博士,華南理工大學副教授,研究方向為知識管理與商業(yè)智能,具有多年企業(yè)管理和教學經驗,發(fā)表論文40多篇,出版教材6部。
第1章知識與知識管理總論
1.1知識管理的發(fā)展
1.2知識的含義與分類
1.3知識管理的含義
1.4為什么需要知識管理
1.5知識管理的目的與目標
本章小結
思考與討論
案例1微軟公司的知識管理
第2章知識管理理論框架
2.1知識管理與組織互動的三大理論觀點
2.2知識管理戰(zhàn)略的主要研究學派
2.3知識管理的重要模型
2.4一個整合型的知識管理框架
本章小結
思考與討論
案例2知名企業(yè)如何實施知識管理
案例3夏普、東芝、前川公司如何建造知識創(chuàng)造的場所
第3章組織知識資本管理
3.1知識的價值觀
3.2知識資產與知識資本
3.3組織知識資本的構成
3.4組織智力資本的運營
本章小結
思考與討論
案例4Dow公司的智力資產管理
案例5像IBM一樣販賣知識
第4章知識管理戰(zhàn)略
4.1知識管理戰(zhàn)略的理論基礎
4.2知識管理戰(zhàn)略的分析
4.3知識管理戰(zhàn)略的制定
4.4知識管理戰(zhàn)略的評價
本章小結
思考與討論
案例6AT&T的知識管理戰(zhàn)略
第5章組織知識的生產
5.1組織知識管理流程
5.2組織內部知識定義
5.3組織外部知識定義與獲取
5.4組織的知識創(chuàng)造
本章小結
思考與討論
案例7埃森哲公司的知識管理
第6章組織知識的加工、存儲與訪問
6.1組織知識存儲概述
6.2組織知識存儲的方法與工具
6.3組織知識的選擇與過濾
6.4組織知識的加工與提煉
6.5顯性知識的存儲與管理:知識庫
6.6知識的存儲與訪問策略
6.7隱性知識的存儲與管理
本章小結
思考與討論
案例8明基——人走了,把知識留下
第7章組織知識的共享與轉移
7.1組織知識共享概論
7.2組織知識共享的主要障礙
7.3組織知識共享的主要方式
7.4組織知識共享的驅動力
7.5組織的最佳實踐轉移
本章小結
思考與討論
案例9Wachovia銀行的知識共享
第8章知識管理的技術
8.1知識管理技術概述
8.2知識管理技術體系
8.3知識管理系統(tǒng)
8.4微軟知識管理技術架構
本章小結
思考與討論
案例10一個咨詢企業(yè)的知識管理系統(tǒng)解決方案
案例11某市移動公司的知識管理解決方案
第9章知識管理的組織行為視角
9.1組織知識管理的行為問題分析
9.2組織文化與知識管理
9.3組織的領導與知識管理
9.4組織的激勵系統(tǒng)與知識管理
9.5組織結構與知識管理
本章小結
思考與討論
案例123M公司的知識創(chuàng)新
第10章組織知識管理的實施
10.1知識管理實施方法論
10.2知識管理實施規(guī)劃
10.3知識管理系統(tǒng)實施
10.4組織知識管理實施的關鍵成功因素
本章小結
思考與討論
案例13某電信研究院的知識管理實施
第11章知識管理評估方法
11.1知識管理評估概述
11.2組織知識管理的整體性評估方法
11.3知識管理單項的評估方法
11.4組織知識資本評估方法
本章小結
思考與討論
案例14知識管理成熟度模型的應用
第12章基于知識的客戶關系管理
12.1客戶關系管理概述
12.2客戶知識管理的內容
12.3客戶知識管理的流程和體系
12.4基于知識的CRM實施
本章小結
思考與討論
案例15尼康公司應用知識管理系統(tǒng)改進客戶服務
第13章知識管理在電子政務中的應用
13.1電子政務概述
13.2知識管理與電子政務
13.3以知識管理的思想設計電子政務系統(tǒng)
本章小結
思考與討論
案例16新加坡國際企業(yè)署知識管理門戶案例
案例17推進澳大利亞統(tǒng)計局的知識管理
第14章項目管理中的知識管理
14.1項目及項目管理概述
14.2項目管理中引入知識管理
14.3項目各階段的知識管理
本章小結
思考與討論
案例18一位項目經理為IT項目引入知識管理支持
參考文獻
知識產權資本是由知識產權資產轉化而來的,是組織智力結構資本之一。所謂知識產權資本,是指組織集體擁有某些獨特的“顯性知識”后形成的一種權力資本。
1.知識產權的類型
知識產權(intellectual property)是指受到國家法律保護的知識資產,包括專利、版權、商標、商業(yè)秘密等,是在科學技術、文化領域從事創(chuàng)造性智力活動的精神財富。知識產權的內容是組織從知識員工的創(chuàng)造性活動中獲得的知識資產,是各種顯性知識和隱性知識在員工大腦中相互轉化的結果。
根據《世界知識產權組織公約》第二條規(guī)定,“知識產權”包括下列各項有關權利:
(1)文學、藝術和科學作品;
(2)表演藝術家的表演以及唱片和廣播節(jié)目;
(3)人類一切活動領域的發(fā)明;
(4)科學發(fā)現;
(5)工業(yè)品外觀設計;
(6)商標、服務標記以及商業(yè)名稱和標志;
(7)制止不正當競爭;
(8)在工業(yè)、科學、文學藝術領域內由于智力創(chuàng)造活動而產生的一切其他權利。
在世界貿易組織與貿易有關的知識產權協(xié)議(TRIPS)第一部分第一條所規(guī)定的知識產權范圍中,還包括“未披露過的信息專有權”,這主要是指工商業(yè)經營者所擁有的經營秘密和技術秘密等商業(yè)秘密。此外,該協(xié)議還把“集成電路布圖設計權”列為知識產權的范圍。
隨著科學技術的迅速發(fā)展,知識產權保護對象的范圍不斷擴大,不斷涌現新型的智力成果,如計算機軟件,生物工程技術,遺傳基因技術,植物新品種等,也是當今世界各國所公認的知識產權的保護對象。
各種知識在員工的大腦中產生后,如果不具有商業(yè)價值的屬性,不進入商品交換領域,就無所謂法律所授予的“產權”問題。賦予法律保護的知識產權,其知識實際上是一種商品,可以通過不同的方式(如融入實體商品、制成知識商品或轉變成資本)投入市場進行交換活動來獲得收益。知識產權就是通過法律手段保護知識所有者的這種權益。
2.知識產權制度
(1)專利制度
專利(patent)是指發(fā)明創(chuàng)造者受法律保護的專有經濟利益,可分為發(fā)明專利、實用新型專利、外觀設計專利等。保護專利的制度就是專利制度,它一方面用法律手段保護發(fā)明人應得的經濟利益;另一方面也鼓勵人們去發(fā)明創(chuàng)造,通過專利制度的保護而獲得經濟利益。
當組織出現了創(chuàng)新的技術知識,就要正式向專利局/商標局提交申請。異議期過后被批準通過的專利,必須在產品上用“專利×××號”來表示,聲明該產品受專利保護。專利申請批準前,則應附有“待批準專利”的字樣。專利保護期一般為10~20年,在有效期內,任何人或組織使用該項專利都必須經過專利所有人同意,并支付報酬。有效期過后,保護不得延續(xù),專利公開化,使用不受限制。
(2)版權制度
版權(copyright)也稱為著作權,是指法律保護的某項作品的署名權、修改權、使用權等,包括文化藝術版權和工業(yè)版權。它是以某種固定形態(tài)出現的,如小說、論文、各種書籍作品、圖像、照片、音樂作品、影視作品、計算機軟件程序、光盤等。版權制度就是保護這種知識產權在未經授權的情況下不得使用的方法,世界各國都有相關的版權法。
作者要保護自己的權益,防止侵權,就必須向版權局提交正式的申請。作品在以固定形式完成的當年,以“版權”字或符號來做出公告,并署上著作權所有者的名字。如果作品是某種音像制品如錄音帶、錄像帶、光盤等,一般應該在作品完成后的當年,用符號來公告作品的版權,并署上著作權所有者的姓名。
(3)商標制度
商標(trademark)是指生產者或經營者在自己生產和銷售的商品上打上標記,用以區(qū)別其他生產者和經營者的商品,它代表著商品的質量和商家的信譽。商標制度就是為了保護商標所有者的經濟利益而制定的法律。
商標按是否在有關部門注冊過分為注冊商標和非注冊商標。申請注冊商標須經有關部門審批,凡符合國家《商標法》的品牌名稱、公司名稱、營銷口號或服務標識等,就可獲得商標權。未申請注冊的商標不能獲得商標權,不受法律保護。企業(yè)正式向專利局和商標局提出申請,在合理的公布期內,任何人對此表示異議均可提出申訴,如果此階段中沒有人表示異議或者這些持異議者本身不具優(yōu)先權,則這項權利就得到了法律認可。企業(yè)可以用符號(registered的首寫字母R)或者“注冊商標”的字樣,對產品和服務進行標注。注冊商標的被保護的年限為10年,到期可以續(xù)展,續(xù)展注冊期限也為10年,續(xù)展次數不限。
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