總序

第一章 緒論
第一節(jié) 研究背景與意義
一、研究背景
二、研究意義
第二節(jié) 國內(nèi)外文獻回顧與述評
一、國內(nèi)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)研究
二、國外社區(qū)照顧理論研究
三、文獻述評
第三節(jié) 研究框架與方法
一、研究框架
二、研究方法
第四節(jié) 主要創(chuàng)新點

第二章 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)績效評估理論
第一節(jié) 核心概念
一、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)
二、服務(wù)質(zhì)量
三、顧客滿意度
第二節(jié) 新公共管理理論
一、“新公共管理”理論的內(nèi)涵
二、公共服務(wù)的三類參與者
第三節(jié) 績效評估理論
一、績效評估的定義
二、績效評估的發(fā)展
三、績效評估的類型
四、績效評估的標準
第四節(jié) 公共服務(wù)績效評估理論
一、公共服務(wù)分析層次與框架
二、公共服務(wù)績效評估理論劃分
第五節(jié) 社會服務(wù)評估理論
一、社會服務(wù)評估內(nèi)涵
二、社會服務(wù)評估發(fā)展階段
三、社會服務(wù)評估模式

第三章 基于程序邏輯模式的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)績效評估模型構(gòu)建
第一節(jié) 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)績效及其績效評估模式
一、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)及其績效特征
二、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)績效評估內(nèi)涵
三、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)績效評估模式選擇
第二節(jié) 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)績效評估模型構(gòu)建
一、程序邏輯模式的適用性分析
二、程序邏輯模式的改進
三、績效模型的確定
第三節(jié) 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)績效評估指標設(shè)計
一、初始研究服務(wù)投入層面指標
二、初始研究服務(wù)過程層面指標
三、初始研究服務(wù)產(chǎn)出層面指標
四、初始研究服務(wù)滿意度層面指標
五、初始研究社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)績效評估指標體系
第四節(jié) 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)績效評估指標的篩選
一、研究方法及專家篩選
二、第一次德爾菲法問卷調(diào)查
三、第二次德爾菲法問卷調(diào)查
四、評估指標的確定
第五節(jié) 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)績效評估指標權(quán)重的確定
一、評估指標權(quán)重設(shè)計的方法
二、評估體系指標權(quán)重計算過程
三、評估指標權(quán)重的確定

第四章 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)績效評估實證研究——以上海為例
第一節(jié) 研究方法
一、TOPSIS法概述
二、TOPSIS法步驟
第二節(jié) 調(diào)查選取區(qū)域概況
第三節(jié) 數(shù)據(jù)來源與樣本描述
一、數(shù)據(jù)的獲取
二、樣本描述性分析
第四節(jié) 上海社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)績效分析
一、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)總體績效結(jié)果分析
二、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)績效準則層面橫向比較分析
第五節(jié) 本章小結(jié)

第五章 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)績效影響因素分析
第一節(jié) 研究方法
一、障礙度模型
二、LSE方法
第二節(jié) 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)績效指標層障礙因子診斷
一、指標層因子障礙度分析
二、典型影響因子障礙度分析
第三節(jié) 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)績效因素層障礙因子診斷
一、分指標比較
二、分區(qū)域比較
第四節(jié) 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)績效準則層障礙因子診斷
一、準則層障礙因子診斷
二、準則層障礙阻力模式分析
第五節(jié) 本章小結(jié)

第六章 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)績效的優(yōu)化路徑
第一節(jié) 加強社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的頂層設(shè)計
一、明確政府在社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中的職能定位
二、基于公平原則實現(xiàn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的全覆蓋
第二節(jié) 加大對社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)投入力度
一、政府加大對社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的支出力度
二、規(guī)范政府對社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)投入制度
三、鼓勵社會資本投資社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)
四、加強政府對護理保險制度與商業(yè)護理保險市場的發(fā)展
第三節(jié) 建立無縫化社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)整合體系
第四節(jié) 優(yōu)化社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)
一、堅持“以需求為導向”理念，完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)供給機制
二、形成靈活、多樣的服務(wù)輸送機制
第五節(jié) 加強社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)隊伍建設(shè)
一、提升社區(qū)居家養(yǎng)老管理隊伍的素質(zhì)
二、提高一線服務(wù)人員待遇，打造“新興職業(yè)群”
三、加強對服務(wù)人員情緒勞動的管理
第六節(jié) 建立完善的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)績效評估機制

第七章 研究結(jié)論與展望
第一節(jié) 研究結(jié)論
第二節(jié) 研究展望

附錄
附錄一 上海市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)績效評估指標體系第一次德爾菲法問卷
附錄二 上海市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)績效評估指標體系第二次德爾菲法問卷
附錄三 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)績效評估體系指標權(quán)重確定調(diào)查問卷
附錄四 上海市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)滿意度調(diào)查問卷
附錄五 各區(qū)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)指標原始數(shù)據(jù)
參考文獻
致謝