第一課 禮儀就是競(jìng)爭(zhēng)力

◆他山之石

服務(wù)也是營(yíng)銷

禮儀就是競(jìng)爭(zhēng)力

心態(tài)決定成敗

小提示大道理

第二課 你的形象無(wú)價(jià)

◆他山之石

女士干練的發(fā)型

應(yīng)了解的化妝技巧

女士服裝搭配禮儀

女士場(chǎng)合著裝禮儀

女士中式西式禮服

女士首飾搭配禮儀

女士包的使用禮儀

男士修面禮儀

男士商務(wù)正裝禮儀

男士商務(wù)休閑裝

男士中式西式禮服

男士的飾品和配件

都應(yīng)注意的差旅服飾

注意你的儀態(tài)風(fēng)度

◆小提示大道理

第三課 通訊營(yíng)銷禮儀

◆他山之石

打電話前的準(zhǔn)備

塑造電話形象

怎樣越過(guò)總機(jī)

電話約見(jiàn)有技巧

怎樣應(yīng)對(duì)拒絕

接聽(tīng)電話禮儀

營(yíng)銷人員手機(jī)禮儀

微信不可無(wú)禮

商務(wù)郵件禮儀

◆小提示大道理

第四課 客戶往來(lái)禮儀

◆他山之石

營(yíng)銷人員儀態(tài)風(fēng)度

客戶接待前準(zhǔn)備

稱呼得體很重要

握手禮的關(guān)鍵三點(diǎn)

被忽略的介紹細(xì)節(jié)

小名片藏大乾坤

迎送位置有講究

接待陪同禮儀

道別禮儀勿馬虎

客戶拜訪和赴約

拜訪切記適時(shí)告辭

怎樣巧妙越過(guò)前臺(tái)

解讀肢體語(yǔ)言

和政府客戶往來(lái)禮儀

處處體現(xiàn)負(fù)責(zé)和擔(dān)當(dāng)

失敗后積極行動(dòng)

簽約儀式禮儀

◆小提示大道理

第五課 商務(wù)溝通技巧

◆他山之石

溝通注意針對(duì)性

適當(dāng)寒暄有效開(kāi)場(chǎng)

幽默原來(lái)也有技巧

贊美：戴高帽別離譜

和不同客戶溝通技巧

和老客戶溝通禮儀

這樣才是有效傾聽(tīng)

關(guān)鍵的商務(wù)演講禮儀

客戶不滿的應(yīng)對(duì)

特殊場(chǎng)景溝通禮儀

客戶溝通注意事項(xiàng)

應(yīng)了解的催款禮儀

商務(wù)談判禮儀

◆小提示大道理

第六課 餐桌交際禮儀

◆他山之石

怎樣請(qǐng)客

點(diǎn)菜不簡(jiǎn)單

餐桌酒文化

餐桌交際禮儀

餐桌上聊什么

葡萄酒品鑒禮儀

餐桌禮儀禁忌

咖啡品飲禮儀

品茶禮儀及十大名茶

八大菜系及代表菜

◆本講要點(diǎn)自測(cè)

第七課 客戶關(guān)系維護(hù)

◆他山之石

客戶日�；卦L維護(hù)

完善服務(wù)式維護(hù)

其他維護(hù)技巧

客戶答謝酒會(huì)

商務(wù)禮品饋贈(zèng)

◆小提示大道理

第八課 內(nèi)部交往禮儀

◆他山之石

與上司交往禮儀

與同事交往禮儀

與下屬交往禮儀

跨部門(mén)溝通禮儀

◆小提示大道理

第九課 國(guó)際商務(wù)禮儀

◆他山之石

國(guó)際見(jiàn)面禮儀

中外寒暄多不同

不要盲目謙虛

邀請(qǐng)與做客禮儀

注意Lady first

務(wù)必尊重他人隱私

國(guó)際禮品饋贈(zèng)禮儀

國(guó)外商務(wù)旅行禮儀

國(guó)際商務(wù)談判禮儀

◆小提示大道理