第一章現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)原理

　第一節(jié)營(yíng)銷(xiāo)觀念

　第二節(jié)消費(fèi)者需求與購(gòu)買(mǎi)行為

　第三節(jié)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境

　第四節(jié)市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇

　第五節(jié)市場(chǎng)戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)組合策略

第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述

　第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生與發(fā)展

　第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容與特點(diǎn)

　第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)

　第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)理論

第三章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析

　第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境概述

　第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的宏觀環(huán)境

　第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的微觀環(huán)境

第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧客行為分析

　第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)顧客概述

　第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)顧客購(gòu)買(mǎi)決策的影響因素

　第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)顧客購(gòu)買(mǎi)行為分析

　第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程分析

第五章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略

　第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)概述

　第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的細(xì)分

　第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇

　第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的定位

第六章網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研

　第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研概述

　第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的過(guò)程和方法

　第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷

目錄第七章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略

　第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品概述

　第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)品牌策略

　第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)包裝策略

　第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)

第八章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略

　第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)概述

　第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)方法

　第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略

第九章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略

　第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道概述

　第二節(jié)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的比較

　第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的類型與策略

　第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的渠道建設(shè)與管理

　第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道沖突

第十章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略

　第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)概述

　第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)廣告

　第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公共關(guān)系

　第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)推廣

第十一章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣工具與方法

　第一節(jié)微博營(yíng)銷(xiāo)

　第二節(jié)微信營(yíng)銷(xiāo)

　第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)“病毒式”營(yíng)銷(xiāo)

　第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)

　第五節(jié)SNS營(yíng)銷(xiāo)

　第六節(jié)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)

　第七節(jié)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)

第十二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估與績(jī)效考核

　第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估

　第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估模型

　第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效考核

第十三章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理

　第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)概述

　第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略

　第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的工具

　第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的實(shí)施與管理

第十四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)客戶關(guān)系管理

　第一節(jié)客戶關(guān)系管理的概述

　第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理

　第三節(jié)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建

第十五章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)與控制

　第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)概述

　第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理與控制

　第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的信用管理與消費(fèi)者保護(hù)

第十六章企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站創(chuàng)建與推廣

　第一節(jié)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站概述

　第二節(jié)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的建設(shè)

　第三節(jié)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的推廣

　第四節(jié)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)維護(hù)