第一章 了解開店常識
導(dǎo)語：開家寵物美容店并不簡單，不是有錢就可以把寵物美容店開好的，而是要對自己有足夠的認識，要具備充分的開店創(chuàng)業(yè)素質(zhì)和開店創(chuàng)業(yè)知識，熟知行業(yè)常識，了解相應(yīng)的財務(wù)常識及法律常識。
一、開店應(yīng)懂的行業(yè)常識 3
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二、開店應(yīng)懂的財務(wù)常識 9
三、開店應(yīng)懂的法律常識 11
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四、開店應(yīng)具備的基本條件 14
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五、開店應(yīng)認識的常見寵物 17
六、開店應(yīng)具備的職業(yè)道德 40

第二章 開店前期策劃
導(dǎo)語：前期策劃是創(chuàng)業(yè)開店的指導(dǎo)思想，要一切從實際出發(fā)，不能照本宣科，靈活運用科學(xué)合理的操作方法，對店鋪進行統(tǒng)籌規(guī)劃。創(chuàng)業(yè)者要想開一家寵物美容店，在前期籌備階段一定要做好各項策劃工作，以保證店鋪的正常運營。
一、商圈調(diào)查與分析 45
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二、明確市場定位 49
三、確定經(jīng)營項目 52
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第三章 選擇經(jīng)營模式
導(dǎo)語：資深人士認為，若所開設(shè)的店面，與創(chuàng)業(yè)者過去工作經(jīng)驗有關(guān)，創(chuàng)業(yè)者曾擔(dān)任經(jīng)營管理職務(wù)，可考慮獨立開店。但若無經(jīng)驗，選擇合適的加盟體系，從中學(xué)習(xí)管理技巧，也不失為降低經(jīng)營風(fēng)險的好方法。
一、個人全資經(jīng)營 57
二、合伙經(jīng)營 59
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三、加盟連鎖經(jīng)營 61
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第四章 籌集開店資金
導(dǎo)語：要創(chuàng)業(yè)，資金往往是許多人考慮的第一個問題，通常創(chuàng)業(yè)資金包括店面租金、裝潢、設(shè)備、經(jīng)營周轉(zhuǎn)金等，若是選擇加盟創(chuàng)業(yè)還包含加盟金、保證金等眾多項目費用。然而，并不是每個想創(chuàng)業(yè)的人，都有足夠的自有創(chuàng)業(yè)資金。因此，籌措資金的渠道就十分重要。
一、預(yù)測啟動資金 75
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二、籌集資金的原則 79
三、籌集資金的要求 81
四、籌集資金的途徑 83
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第五章 選擇開店地址
導(dǎo)語：好店址是店鋪興旺的基礎(chǔ)，如果選對了地方，就不用擔(dān)心賺不到錢。選擇一個好的店址，要考慮很多因素，諸如地理因素、客流量、交通狀況、居民消費水平、租金房價等。其中，地理因素、交通狀況和居民消費水平最重要。
一、選址的重要性 91
二、選址的流程 92
三、選址的原則 92
四、選址前的調(diào)查 93
五、選址的關(guān)鍵因素 95
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六、選址的策略 99
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七、選址的誤區(qū) 100
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第六章 店鋪裝修設(shè)計
導(dǎo)語：寵物美容店的裝修設(shè)計直接影響到用戶體驗度，所以裝修設(shè)計在整個寵物美容店籌備的流程中非常重要，創(chuàng)業(yè)者在進行設(shè)計的時候一定要進行合理的安排和布局。
一、店鋪起名 109
二、店面Logo設(shè)計 110
三、店面色彩設(shè)計 111
四、店鋪外觀設(shè)計 113
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五、店鋪內(nèi)部裝修 116
六、店鋪規(guī)劃布局 117
七、店鋪功能設(shè)計 121
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第七章 開業(yè)前期籌備
導(dǎo)語：無論任何事情，都應(yīng)做好周密而翔實的準備工作，開店也是如此。開店要從點點滴滴做起，要重視開店的每一個細節(jié)，尤其是在前期籌備時就要盡可能面面俱到。只有充分重視前期的籌備工作，才能真正為以后的經(jīng)營鋪平道路。
一、開店手續(xù)辦理 127
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二、人員招聘 129
三、貨物采購 132
四、開業(yè)宣傳造勢 134
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第八章 店內(nèi)商品陳列
導(dǎo)語：寵物商品種類繁多，形態(tài)各異，考慮到商品的檔次、目標顧客、店面大小、空間格局上的差異和營銷策略等方面的具體情況，各種陳列對象會有非常大的差別。如果能夠突出商品的特色和優(yōu)勢，營造良好的氛圍，充分展示形象，就能更好地吸引顧客，促進銷售。
一、商品陳列原則 143
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二、商品陳列方式 144
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三、商品擺放的規(guī)則 147
四、商品展示技巧 150

第九章 店內(nèi)經(jīng)營管理
導(dǎo)語：雖說寵物美容店的市場前景可觀，消費者對寵物美容店的需求量大，有些寵物美容店的生意也很火爆，但是開一家寵物美容店，想要自己的店鋪能夠獲得可觀的利潤收益以及長足的優(yōu)勢發(fā)展，店主必須在經(jīng)營和管理上下功夫才行。
一、做好價格定位 155
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二、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu) 158
三、及時安排補貨 159
四、前期經(jīng)營要點 161
五、注重經(jīng)營細節(jié) 162
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六、加強員工管理 164
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七、環(huán)境衛(wèi)生管理 166

第十章 店面促銷推廣
導(dǎo)語：開店不代表一成不變地守店，就如同在開店之初需要做好各項準備工作一樣，開了店也不代表可以不再操心。要想有好的生意，促銷活動是必不可少的經(jīng)營手段之一。一種成功的促銷手段，肯定是能符合商家自身利益同時也符合消費者消費理念的。
一、店鋪促銷的目的 171
二、促銷的形式 172
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三、庫存產(chǎn)品的促銷 176
四、促銷的技巧 177
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五、提升人氣的技巧 179
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六、社群營銷 181
七、微信推廣 184
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第十一章 客戶服務(wù)管理
導(dǎo)語：要讓自己的店鋪在激烈的競爭中立于不敗之地，樹立和掌握全新的服務(wù)理念非常重要。店主應(yīng)全面深入了解顧客，主動出擊爭取顧客，努力留住老顧客，用服務(wù)提高顧客滿意度，贏得顧客的忠誠。
一、熱情接待顧客 191
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二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 193
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三、客戶信息管理 196
四、退換貨處理 198
五、顧客投訴處理 200
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