第 一部分　崗位職責 第 一章 行政部的職責 2 行政管理人員只有了解行政部在企業(yè)中所處的位置、職責權(quán)限、日常工作流程以及與其他部門的關(guān)系，才能順利地開展工作。同時，行政管理人員還應明確一年的工作安排，這也是其崗位職責的一個重要組成部分。 第 一節(jié) 行政部的職責權(quán)限 3 001　行政部在企業(yè)中所處的位置 3 002　行政部的職責權(quán)限 3 003　行政部的工作流程 4 004　行政部與其他部門的關(guān)系 5 第二節(jié) 365天工作安排 6 005　國家法定節(jié)假日 6 006　計算常規(guī)工作時間 6 007　采用階段工作法 7 第二章 行政管理人員崗位須知 9 行政管理人員需要明確自身的崗位要求以及工作內(nèi)容。崗位要求對行政管理人員的任職提出各種條件，只有達到這些條件，行政管理人員才能勝任工作。工作內(nèi)容則是行政管理人員的工作事項和必須了解的內(nèi)容。 第 一節(jié) 行政管理人員崗位要求 10 008　個人形象要求 10 009　心理素質(zhì)要求 10 010　專業(yè)知識要求 11 011　個人能力要求 11 012　職業(yè)道德要求 12 第二節(jié) 行政管理人員的工作內(nèi)容 12 013　日常管理工作內(nèi)容 12 014　專業(yè)管理工作內(nèi)容 13 第二部分　管理技能 第三章 基本管理技能 16 基本管理技能是行政管理人員在日常管理工作中需要用到的一系列技能，如制訂工作計劃、進行有效授權(quán)、開展溝通工作等。行政管理人員只有掌握了這些基本管理技能，才能高效地開展工作。 第 一節(jié) 制訂工作計劃 17 015　工作計劃的格式與內(nèi)容 17 016　工作計劃的制訂步驟 18 第二節(jié) 匯報工作和下達指示 19 017　向上級匯報工作 19 018　聽取下級匯報工作 19 019　向下級下達指示 20 第三節(jié) 進行有效授權(quán) 21 020　授權(quán)的要素構(gòu)成 21 021　授權(quán)的誤區(qū) 21 022　常用的授權(quán)方法 22 第四節(jié) 日常溝通管理 23 023　了解常見的溝通方式 23 024　了解常見的溝通障礙 24 025　明確溝通方法 24 026　向上溝通注意事項 24 027　水平溝通注意事項 25 028　向下溝通注意事項 25 029　需要立即溝通的情況 26 030　掌握傾聽的方法 27 第四章 自我管理技能 29 行政管理人員不僅要掌握基本管理技能，還要做好自我管理工作。自我管理包括個人形象自檢和自我反思。通過形象自檢，行政管理人員能更好地展現(xiàn)個人形象；通過自我反思，行政管理人員可以獲知個人失誤，及早作出改進，取得更大的進步。 第 一節(jié) 個人形象自檢 30 031　男士形象自檢內(nèi)容 30 032　女士形象自檢內(nèi)容 31 第二節(jié) 自我反思 32 033　了解自我反思的內(nèi)容 32 034　做好自我反思記錄 33 035　自我反思推廣運用 33 第三部分　專業(yè)技能 第五章 企業(yè)行政管理體系建設(shè) 36 為使企業(yè)的行政工作規(guī)范化、程序化、制度化，進一步加強管理和協(xié)調(diào)，明確辦公程序，提高辦公效率，促進企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)及各項業(yè)務的發(fā)展，行政管理人員必須關(guān)注企業(yè)行政管理體系的建設(shè)。 第 一節(jié) 企業(yè)行政管理體系概述 37 036　行政管理體系的功能 37 037　行政管理體系的職能 37 038　行政管理體系的任務 37 039　明確行政管理的目標 38 040　設(shè)計行政權(quán)力架構(gòu) 39 041　行政管理技術(shù)體系 39 042　行政管理事務體系 39 043　行政組織體系 39 第二節(jié) 行政管理制度建設(shè) 40 044　行政管理制度的組成及內(nèi)容 40 045　行政管理制度的編制程序 40 046　行政管理制度編寫的內(nèi)容要求 43 047　行政管理制度編寫的格式要求 43 048　行政管理制度的修訂流程 44 049　行政管理制度的廢止 45 050　行政管理制度的督導執(zhí)行 45 051　行政管理制度的評審 47 052　行政管理制度的存檔管理 48 053　行政公文管理制度的內(nèi)容 48 054　辦公用品管理制度的內(nèi)容 49 055　檔案管理制度的內(nèi)容 49 056　會議管理制度的內(nèi)容 49 057　后勤事務控制制度的內(nèi)容 50 058　文件控制制度的內(nèi)容 50 059　記錄控制制度的內(nèi)容 50 060　企業(yè)文化控制制度的內(nèi)容 51 第三節(jié) 行政管理流程優(yōu)化 51 061　流程分類 51 062　流程管理組織及職責 52 063　流程的新建或優(yōu)化 52 064　流程文件的審核簽發(fā) 53 065　流程的實施執(zhí)行 54 066　流程運行的監(jiān)控檢查 55 067　發(fā)文管理流程 57 068　收文管理流程 58 069　請示管理流程 59 070　出差申請流程 60 071　出差匯報流程 61 072　請假申請流程 62 073　來電管理流程 63 074　公告管理流程 64 075　用車申請流程 64 076　車輛維修管理流程 65 077　檔案借閱流程 66 第四節(jié) OA辦公系統(tǒng)建設(shè) 66 078　OA辦公系統(tǒng)建設(shè)的目標 66 079　OA辦公系統(tǒng)常見功能模塊 68 080　OA主頁面功能模塊及導航功能模塊設(shè)定 69 081　OA辦公系統(tǒng)的建設(shè)模式 69 082　OA辦公系統(tǒng)的建設(shè)流程 70 083　選擇軟件供應商的要點 71 084　OA辦公系統(tǒng)管理軟件的選擇步驟 72 085　OA運行過程中的資源分配及權(quán)限界定 73 086　OA各模塊維護和內(nèi)容的日常更新 73 第五節(jié) 行政人員配備 74 087　行政部的設(shè)置 74 088　大型企業(yè)行政部常見架構(gòu) 74 089　中小型企業(yè)行政部常見
　 架構(gòu) 75 090　行政部經(jīng)理崗位說明 76 091　保安主管崗位說明 77 092　門衛(wèi)值班保安員崗位說明 78 093　巡邏保安員崗位說明 79 094　清潔主管崗位說明 80 095　清潔員崗位說明 81 096　食堂主管崗位說明 81 097　廚師崗位說明 82 098　宿舍主管崗位說明 83 099　宿舍管理員崗位說明 84 100　司機崗位說明 85 101　前臺接待員崗位說明 86 102　辦公室文員崗位說明 86 103　網(wǎng)絡管理員崗位說明 87 第六章 行政接待管理 89 行政接待是日常行政管理工作的重要內(nèi)容，對宣傳企業(yè)形象、擴大企業(yè)知名度起著非常重要的作用。 第 一節(jié) 常規(guī)接待事務管理 90 104　接待工作的基本要求 90 105　接待規(guī)格劃分 90 106　常規(guī)接待程序 91 107　接待室的準備 91 108　預約訪客來訪接待 92 109　無預約接待 93 110　接待各類參觀人員 93 111　接待下屬企業(yè)來人 94 112　接待與企業(yè)有業(yè)務往來的人員 94 113　接待新聞記者 94 114　接待前來洽談業(yè)務的人員 95 115　接待上級檢查機構(gòu) 96 116　接待外賓 96 117　外賓接待注意事項 96 118　做好來訪登記工作 97 第二節(jié) 行政接待禮儀管理 98 119　接待人員儀表要求 98 120　接待人員手勢要求 98 121　遞送物品禮儀要求 98 122　接待人員語言要求 99 123　迎接客人禮儀要求 100 第七章 企業(yè)會議管理 101 通過定期或不定期地召開各類會議，企業(yè)可以有效促進信息傳遞，保證工作順利開展。行政部是企業(yè)會議的主要管理部門，因此，行政管理人員應帶領(lǐng)部門人員做好每一次會議的管理工作，確保所有會議順利進行。 第 一節(jié) 會議籌備管理 102 124　認識企業(yè)常見會議 102 125　確定會議議題 102 126　制定會議方案 103 127　制定會議費用預算 103 128　擬定會議議程 103 129　確定與會人員名單 104 130　擬定會議日程與時間 104 131　選擇會議場所 105 132　會議文書資料準備 106 133　準備會議用品 106 134　布置會場 107 135　擬定會議通知 108 【經(jīng)典范本01】會議通知 108 136　做好會前審核工作 108 第二節(jié) 會議期間的管理工作 109 137　會議簽到 109 138　接待與會人員 110 139　管理會議資料 110 140　跟蹤會議進程 111 141　做好會議記錄 111 142　會議保密措施 111 143　保障現(xiàn)場通信暢通 112 144　協(xié)助做好新聞報道工作 112 145　舉辦會議活動 113 146　做好會議后勤工作 113 147　處理會議突發(fā)事件 114 第三節(jié) 會后管理工作 114 148　檢查會后現(xiàn)場 114 149　清理會后現(xiàn)場 114 150　評估會議 115 151　收退會議文件 116 152　對會議文件進行立卷歸檔 117 153　催辦落實會后事務 118 154　處理會后其他事務 118 155　制作會議簡報 119 156　會議費用報銷 120 第四節(jié) 會議成本控制 121 157　建立會議審批制度 121 【經(jīng)典范本02】××公司會議審批制度 121 158　精簡會議數(shù)量 122 159　控制各類會議頻率 122 160　提升會議質(zhì)量 122 161　推行候會制度 123 162　做好會議應急預算 124 第八章 企業(yè)物資管理 125 企業(yè)物資種類繁多，一般包括各類印信、證照、辦公用品、辦公設(shè)備和車輛等。這些物資都是企業(yè)的財產(chǎn)，行政管理人員應充分了解這些物資，并在日常工作中對其進行有效管理，確保企業(yè)物資得到正確的使用和保管。 第 一節(jié) 企業(yè)印信管理 126 163　企業(yè)印章的種類 126 164　刻制印章 126 165　啟用企業(yè)印章 127 166　選擇印章保管人員 127 【經(jīng)典范本03】印章保管委托書 128 167　建立印章臺賬 128 168　日常使用印章 129 169　停用企業(yè)印章 130 170　舊印章的存檔和銷毀 130 171　介紹信的類型 131 172　介紹信管理要點 131 173　使用介紹信時的注意事項 132 第二節(jié) 辦公用品日常管理 132 174　提出辦公用品采購申請 132 175　制訂辦公用品需求計劃 133 176　辦公用品采購 134 177　辦公用品發(fā)放管理 134 178　辦公用品領(lǐng)用登記 135 179　設(shè)專人保管辦公用品 135 180　定期盤點辦公用品 136 181　管理工作服 136 182　管理工號、工作證 138 第三節(jié) 辦公設(shè)備管理 138 183　日常辦公設(shè)備采購 138 184　新舊設(shè)備交替采購 139 185　制作辦公設(shè)備管理卡 140 186　編制辦公設(shè)備管理一覽表 141 187　建立故障維修機制 142 188　完善設(shè)備報修記錄 142 189　處理辦公設(shè)備報廢事務 142 第四節(jié) 企業(yè)車輛管理 143 190　購入新車輛 143 191　制作車輛管理卡 144 192　日常車輛使用管理 144 193　車輛使用登記 145 194　車輛日常運行記載 146 195　司機的日常管理工作 146 196　司機違章事故處理 147 197　車輛油卡管理 148 198　私車公用管理 149 199　購車補貼管理 149 【實用案例】××公司中高層管理者購車補貼規(guī)定 150 200　車輛日常保養(yǎng)與維修 151 201　車輛報廢換新 152 202　辦理企業(yè)車輛保險 153 203　處理人身事故 153 第九章 文件管理 154 企業(yè)在日常經(jīng)營過程中會產(chǎn)生大量文件，這些文件真實反映了企業(yè)各方面的經(jīng)營狀況，對企業(yè)正常運行有著非常重要的價值。行政管理人員應充分了解企業(yè)文件的分類方法，加強文件管理工作，尤其要重視電子文件的管理工作。 第 一節(jié) 文件收發(fā)管理 155 204　明確文件收發(fā)崗位職責 155 205　文件的簽收 155 206　文件的分揀 156 207　文件的登記 157 208　文件的內(nèi)部分發(fā) 157 209　文件的寄發(fā) 158 210　國內(nèi)外傳真的收發(fā)工作 159 第二節(jié) 文件歸檔管理 160 211　文件的搜集 160 212　文件的整理 161 213　文件的歸檔 162 214　文件立卷的要點 162 215　文件立卷的方法 163 216　文件立卷的調(diào)整 163 217　文件的防護 164 218　文件的利用 166 219　文件的銷毀 166 【經(jīng)典范本04】文件銷毀工作規(guī)范 167 第三節(jié) 電子文件管理 167 220　有關(guān)電子文件的術(shù)語 167 221　電子文件管理體制和職責 169 222　電子文件收集積累 170 223　電子文件鑒定 172 224　電子文件歸檔的要求 173 225　電子文件歸檔步驟 174 226　歸檔電子文件的移交 175 227　歸檔電子文件的保管 175 228　電子文件的遷移 176 229　電子文件的利用 177 230　歸檔電子文件的鑒定銷毀 177 231　電子文件統(tǒng)計、分析 177 第十章 企業(yè)安全管理 178 安全是一切工作的基礎(chǔ)，沒有一個安全的工作環(huán)境，任何工作都無法正常開展。行政管理人員的安全管理工作包括消防安全管理、日常安全管理、突發(fā)事件處理以及網(wǎng)絡安全管理。 第 一節(jié) 消防安全管理 179 232　消防安全管理要點 179 233　配備基本消防設(shè)施 179 234　消防器材定位與標識 180 235　經(jīng)常開展消防檢查工作 180 236　及時整改消防隱患 182 237　定期開展消防演習工作 182 238　做好消防檔案管理工作 183 第二節(jié) 日常安全管理 184 239　明確保安主管工作職責 184 240　明確保安人員的工作職責 185 241　開展安全巡視工作 185 第三節(jié) 突發(fā)事件處理 186 242　突發(fā)事件的類別 186 243　突發(fā)事件的危害 187 244　建立突發(fā)事件應急預案體系 187 245　建立突發(fā)事件管理機構(gòu) 187 246　突發(fā)事件預測、預警 188 247　突發(fā)事件處理流程 188 248　做好獎懲工作 189 249　突發(fā)事件危機公關(guān) 189 第四節(jié) 值班安全管理 190 250　劃分值班管理責任 190 251　值班事務處理注意事項 190 252　明確值班紀律要求 191 253　做好值班日程安排 191 254　節(jié)假日期間值班管理 192 255　夜間值班管理 193 256　值班工作登記管理 194 257　值班津貼與獎懲管理 195 第十一章 員工食宿管理 196 食宿是企業(yè)為員工提供的后勤保障。企業(yè)只有做好了食宿管理工作，才能使員工無后顧之憂，放心地投入工作中。食宿管理主要包含伙食管理和住宿管理。 第 一節(jié) 員工伙食管理 197 258　員工加餐管理 197 259　員工餐卡管理 198 【實用案例】××公司員工餐卡管理規(guī)定 198 260　員工伙食補貼管理 199 261　員工餐廳日常管理 199 262　員工餐廳計劃管理 200 263　餐飲原材料管理 201 264　員工餐廳銷售管理 202 265　餐廳設(shè)施衛(wèi)生管理 202 266　食品衛(wèi)生管理 202 267　員工個人衛(wèi)生管理 203 268　開展衛(wèi)生檢查工作 203 269　開展伙食意見調(diào)查工作 204 【經(jīng)典范本05】員工伙食意見調(diào)查表 204 270　選擇餐廳外包模式 205 271　餐廳外包服務商的選擇 206 第二節(jié) 員工宿舍管理 207 272　員工宿舍的分類 207 273　設(shè)立員工宿舍管理員 207 274　員工宿舍管理方法 208 275　員工宿舍分配管理 209 276　新員工入住手續(xù)辦理 209 277　在職員工入住手續(xù)辦理 209 278　員工調(diào)房（床）管理 210 279　員工租房補貼管理 210 280　租房補貼的申請細則 211 281　員工宿舍鑰匙管理 211 282　員工宿舍物品管理 212 283　員工宿舍服務管理 212 284　員工宿舍安全管理 212 285　員工宿舍防盜管理 213 286　員工宿舍消防管理 213 287　員工宿舍衛(wèi)生管理 214 288　在職員工退房管理 214 289　離職員工退房管理 215 290　員工住宿檔案管理 215 291　明確員工應遵循的事項 216 292　明確取消住宿資格的原因 216 293　開展宿舍檢查工作 217 第十二章 行政費用控制 220 企業(yè)在日常運營的過程中會產(chǎn)生一些行政費用。行政管理人員作為企業(yè)行政事務的負責人，必須嚴格控制各項行政費用，以降低經(jīng)營成本，增加效益。 第 一節(jié) 行政費用預算控制 221 294　行政費用的類別 221 295　制定預算管理制度 221 【經(jīng)典范本06】預算管理制度 222 296　編制年度費用預算 223 第二節(jié) 日常行政費用控制 224 297　公務費用控制辦法 224 298　消耗品費用控制方法 225 299　電話費控制方法 225 300　能源費用控制方法 226 301　紙張費用控制方法 226 302　差旅費控制辦法 227 【實用案例】××公司差旅費標準 227 303　業(yè)務招待費控制 229 304　交通費控制 230 第三節(jié) 節(jié)能減排管理 230 305　建立節(jié)能管理小組 230 306　掌握節(jié)能減排要點 231 307　劃分各部門節(jié)能減排職責 231 308　加強用電管理工作 232 309　加強用水管理工作 232 310　加強車輛燃油管理工作 232 311　使用新型節(jié)能產(chǎn)品 233 312　開展節(jié)能減排宣傳工作 233 313　開展節(jié)能減排培訓工作 233 314　節(jié)能減排檢查與考核 233 第十三章 企業(yè)文化建設(shè) 235 企業(yè)文化建設(shè)工作是行政管理人員日常工作的一個重要組成部分。企業(yè)文化建設(shè)工作包括員工活動管理、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、企業(yè)宣傳欄管理以及企業(yè)內(nèi)刊管理四個方面。通過開展這四個方面的工作，行政管理人員可以為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作氛圍，使企業(yè)獲得長遠的發(fā)展。 第 一節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃 236 315　企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容 236 316　企業(yè)文化建設(shè)的時機 237 317　企業(yè)文化宏觀建設(shè)的實施步驟 238 318　企業(yè)文化建設(shè)實施的階段步驟 239 319　企業(yè)文化建設(shè)實施的微觀步驟 239 320　企業(yè)文化建設(shè)的方法 240 321　企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的內(nèi)容 242 322　企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的寫作 242 【經(jīng)典范本07】××實業(yè)有限公司企業(yè)文化2014—2018年建設(shè)規(guī)劃 243 323　制訂企業(yè)文化建設(shè)年度工作計劃 248 【經(jīng)典范本08】企業(yè)文化建設(shè)××年度工作計劃 250 324　企業(yè)文化建設(shè)項目的種類 255 325　企業(yè)文化建設(shè)項目計劃的內(nèi)容 255 326　企業(yè)文化建設(shè)項目的制定過程 256 【經(jīng)典范本09】企業(yè)文化手冊編制計劃 257 327　企業(yè)文化活動的內(nèi)容 259 328　企業(yè)文化活動的類型 259 329　專項企業(yè)文化活動（任務）方案的類別 260 330　專項企業(yè)文化活動（任務）方案的制定步驟 261 【經(jīng)典范本10】××實業(yè)有限公司員工文化活動方案 263 331　綜合性企業(yè)文化建設(shè)活動的策劃 266 【經(jīng)典范本11】企業(yè)文化宣傳活動方案 267 332　專題性企業(yè)文化建設(shè)專項
　 活動（任務）的策劃 268 【經(jīng)典范本12】企業(yè)文化知識競賽活動方案 269 333　單位（部門）企業(yè)文化建設(shè)活動策劃 272 第二節(jié) 開展企業(yè)文化培訓活動 274 334　企業(yè)文化培訓計劃的時間統(tǒng)籌 274 335　企業(yè)文化培訓課時的長度掌握 275 336　企業(yè)文化培訓的頻率 275 337　參加企業(yè)文化培訓的對象 275 338　明確企業(yè)文化培訓的內(nèi)容 275 339　企業(yè)文化培訓的內(nèi)容要有層次 277 340　企業(yè)文化培訓的形式要靈活多樣 277 341　充分利用各種機會開展企業(yè)文化培訓 277 第三節(jié) 員工活動開展與管理 278 342　日常員工活動分類 278 【實用案例】××公司員工活動安排表 278 343　開展員工慶生活動 279 344　給員工送生日禮物 279 345　生日活動費用預算 280 346　管理員工活動室 280 347　組織成立員工俱樂部 282 348　明確俱樂部管理人員職責 282 349　員工俱樂部活動意向調(diào)查 283 【經(jīng)典范本13】××員工俱樂部活動意向調(diào)查表 283 第四節(jié) 企業(yè)宣傳管理 285 350　各部門對于宣傳工作的職責 285 351　宣傳的渠道及內(nèi)容 285 352　宣傳工作實施要領(lǐng) 286 353　宣傳欄的設(shè)置 286 354　宣傳欄的使用與管理 287 355　宣傳欄的規(guī)劃 287 【經(jīng)典范本14】宣傳欄規(guī)劃方案 287 356　企業(yè)文化墻的建設(shè) 289 【經(jīng)典范本15】企業(yè)文化墻建設(shè)方案 290 第五節(jié) 運用企業(yè)網(wǎng)站展示企業(yè)文化 291 357　網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃 291 358　網(wǎng)站設(shè)計要求 292 359　網(wǎng)站管理人員設(shè)置 292 360　網(wǎng)站的更新與維護 293 第六節(jié) 運用內(nèi)刊推動企業(yè)文化建設(shè) 293 361　內(nèi)刊內(nèi)容和欄目的策劃 293 【經(jīng)典范本16】企業(yè)內(nèi)部報紙內(nèi)容和欄目策劃方案 294 362　設(shè)置內(nèi)刊編輯部 296 363　明確內(nèi)刊的內(nèi)容要求 297 【經(jīng)典范本17】稿件獎勵辦法 297 364　做好稿件登記工作 298 365　內(nèi)刊的發(fā)放 298