第一章 企業(yè)形象概述
第一節(jié) 企業(yè)形象的形成
一、企業(yè)形象的形成過程
二、企業(yè)形象和公眾印象
三、企業(yè)形象和公眾態(tài)度
四、企業(yè)形象和公眾輿論
第二節(jié) 企業(yè)形象的內(nèi)涵
一、企業(yè)形象是一種特殊的社會意識
二、企業(yè)形象是現(xiàn)代生產(chǎn)力
三、企業(yè)形象具有豐富的表現(xiàn)形態(tài)和個性特征
四、企業(yè)形象與企業(yè)經(jīng)營的關系
第三節(jié) 企業(yè)形象的體系
一、產(chǎn)品形象
二、經(jīng)營形象
三、管理形象
四、外觀形象
五、發(fā)展形象
六、員工形象
七、精神動力
【本章小結】
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【本章思考題】
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第二章 企業(yè)形象策劃的內(nèi)涵與原則
第一節(jié) 企業(yè)形象策劃的演變
一、企業(yè)形象策劃的概念
二、企業(yè)形象策劃的產(chǎn)生與發(fā)展
三、企業(yè)形象策劃產(chǎn)生與發(fā)展的客觀必然性
第二節(jié) 企業(yè)形象策劃的內(nèi)涵
一、企業(yè)形象策劃既是一門科學又是一門藝術
二、企業(yè)形象策劃不等同于企業(yè)文化建設
三、企業(yè)形象策劃不等同于市場營銷
第三節(jié) 企業(yè)形象策劃的創(chuàng)意
一、創(chuàng)意的內(nèi)涵
二、創(chuàng)意的作用與表現(xiàn)形式
三、企業(yè)形象創(chuàng)意的基本步驟與開發(fā)途徑
第四節(jié) 企業(yè)形象策劃的基本原則
一、效益至上原則
二、持久性原則
三、媒體化原則
四、個性化原則
五、統(tǒng)一性原則
【本章小結】
【本章關鍵詞】
【本章思考題】
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第三章 企業(yè)形象策劃的業(yè)務流程
第一節(jié) 企業(yè)形象策劃的前期準備
一、明確策劃動機
二、設定策劃目標
三、建立策劃組織機構
第二節(jié) 企業(yè)形象策劃的前期調(diào)查
一、企業(yè)外部調(diào)查
二、企業(yè)內(nèi)部調(diào)查
第三節(jié) 總概念報告書編制
一、“診斷”說明，客觀評價企業(yè)現(xiàn)狀
二、編制總概念報告書
第四節(jié) 企業(yè)形象策劃的組織實施
一、組織實施工作的主要任務
二、形象策劃工作的評估總結
【本章小結】
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第四章 企業(yè)總體形象策劃
第一節(jié) 企業(yè)形象定位
一、企業(yè)定位
二、市場定位
三、產(chǎn)品定位
四、企業(yè)形象定位的策略
第二節(jié) 企業(yè)理念識別系統(tǒng)策劃
一、企業(yè)理念識別系統(tǒng)是企業(yè)形象識別系統(tǒng)的核心
二、企業(yè)理念的來源
三、企業(yè)理念要素的設計
四、企業(yè)理念的滲透作業(yè)
第三節(jié) 企業(yè)行為識別系統(tǒng)策劃
一、企業(yè)行為識別系統(tǒng)是企業(yè)形象的動態(tài)表現(xiàn)
二、企業(yè)制度的設計
三、企業(yè)風俗的培育
四、員工行為規(guī)范的設計
第四節(jié) 企業(yè)視覺識別系統(tǒng)策劃
一、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)是企業(yè)形象的靜態(tài)表現(xiàn)
二、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)設計的基本原則
三、企業(yè)名稱設計
四、企業(yè)標志設計
五、企業(yè)標準字設計
六、企業(yè)標準色設計
七、企業(yè)吉祥物設計
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第五章 企業(yè)特殊形象策劃
第一節(jié) 企業(yè)產(chǎn)品形象策劃
一、產(chǎn)品形象策劃是三位一體的整體產(chǎn)品形象策劃
二、產(chǎn)品形象定位
三、實質(zhì)產(chǎn)品形象策劃
四、形式產(chǎn)品形象策劃
五、附加產(chǎn)品形象策劃
第二節(jié) 企業(yè)經(jīng)營形象策劃
一、實力形象策劃
二、機制形象策劃
三、服務形象策劃
四、信譽形象策劃
第三節(jié) 企業(yè)道德形象策劃
一、社會責任形象策劃
二、利他形象策劃
三、慈善形象策劃
四、親善形象策劃
五、正當競爭形象策劃
第四節(jié) 企業(yè)環(huán)境形象策劃
一、整潔和諧的環(huán)境形象策劃
二、綠化美化的環(huán)境形象策劃
三、格調(diào)高雅的環(huán)境形象策劃
第五節(jié) 企業(yè)員工形象策劃
一、一般職工形象策劃
二、企業(yè)家形象策劃
【本章小結】
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第六章 公共關系與廣告策劃
第一節(jié) 公共關系策劃
一、公共關系策劃概述
二、公共關系專題策劃
三、公共關系談判策劃
第二節(jié) 廣告策劃
一、廣告的類型
二、廣告策劃程序
三、廣告創(chuàng)意設計
四、廣告媒體策劃
【本章小結】
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第七章 企業(yè)形象策劃的評價
第一節(jié) 企業(yè)形象的評價標準與評價方法
一、企業(yè)形象的評價標準
二、企業(yè)形象的評價方法
第二節(jié) 企業(yè)形象策劃的價值測評
一、企業(yè)形象策劃的經(jīng)濟效益評估
二、企業(yè)形象策劃的價值評估方法
第三節(jié) 企業(yè)形象策劃對企業(yè)經(jīng)營貢獻的評價
一、企業(yè)形象策劃對企業(yè)經(jīng)營貢獻的評價指標體系
二、企業(yè)形象策劃對企業(yè)經(jīng)營貢獻評價的基本程序
三、企業(yè)形象策劃跟蹤控制
【本章小結】
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第八章 網(wǎng)絡時代的企業(yè)形象策劃
第一節(jié) ICIs策劃概述
一、ICIS的概念
二、實施ICIS策劃的必要性
三、傳統(tǒng)CIS與ICIS的比較
第二節(jié) ICIS系統(tǒng)設計
一、ICIS系統(tǒng)設計的原則
二、IBI系統(tǒng)設計
三、IVI系統(tǒng)設計
四、IMI系統(tǒng)設計
【本章小結】
【本章關鍵詞】
【本章思考題】
【本章案例討論】LAMS公司的ICIS策劃
日日順：如何形象地塑造一個價值過百億的物聯(lián)網(wǎng)品牌
參考文獻