創(chuàng)造價值的質(zhì)量管理 質(zhì)量管理領導力
定 價:59 元
- 作者:郭彬
- 出版時間:2018/7/1
- ISBN:9787111597896
- 出 版 社:機械工業(yè)出版社
- 中圖法分類:F273.2
- 頁碼:
- 紙張:膠版紙
- 版次:
- 開本:32開
本書主要講的是質(zhì)量管理領導力,是基于人本管理的,包括兩個方面:從上到下由公司高管理層推動質(zhì)量,形成的質(zhì)量管理領導力;自下而上由基層員工參與、反思、解決流程、制度、質(zhì)量等問題,養(yǎng)成的質(zhì)量管理領導力。本書共三篇、八章:第壹篇中國質(zhì)量4.0之道,主要介紹質(zhì)量管理離不開對質(zhì)量的認識和質(zhì)量意識,離不開企業(yè)土壤及質(zhì)量文化,也離不開宏觀的環(huán)境及政府、企業(yè)界對質(zhì)量管理的治理要求,這些是質(zhì)量管理領導力的生存土壤;第二篇質(zhì)量管理之領導力,主要介紹以人為本的質(zhì)量管理、質(zhì)量管理領導力之屋及3P×4P、質(zhì)量管理的本質(zhì)是企業(yè)管理;第三篇質(zhì)量領導力之執(zhí)行,主要闡述從高層到中層和基層如何落實質(zhì)量管理領導力,也就是全員都應該并可以在各自工作中落實的質(zhì)量管理領導力。
作者郭彬,20年來曾先后任職三洋、中興、富士康、西門子、陽光電源、漢能等公司,負責質(zhì)量管理體系的內(nèi)部構(gòu)建和運作,具有豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗和企業(yè)管理經(jīng)驗。第1版就是基于其自身工作所得而寫,受業(yè)內(nèi)好評,重印5次,累計銷售超過1萬冊。
由于企業(yè)管理的本質(zhì)是人的管理,所以第2版基于作者多年的實踐經(jīng)驗和咨詢案例,將目光更多投向以人為本的內(nèi)容,系統(tǒng)地介紹了如何從上到下由公司高管理層推動質(zhì)量,形成質(zhì)量管理領導力;以及如何自下而上由基層員工參與、反思、解決流程、制度、質(zhì)量等問題,養(yǎng)成的質(zhì)量管理領導力。
本書的內(nèi)容主要是針對制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級提升質(zhì)量要求的,瞄準的是生產(chǎn)制造型企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量和內(nèi)部管理質(zhì)量的需要,向一線到高管理層介紹了以人為本推行質(zhì)量管理的方法、步驟,以及評價標準。
自序
●我的上一本書《創(chuàng)造價值的質(zhì)量管理》出版后的故事
2014年元旦,我的處女作《創(chuàng)造價值的質(zhì)量管理》出版了。該書總結(jié)了我從2008年的質(zhì)量課長兼六西格瑪資深黑帶,到質(zhì)量經(jīng)理的閱歷、經(jīng)驗和思考;圍繞質(zhì)量管理的傳統(tǒng)領域進行了探討,如質(zhì)量分析、質(zhì)量改進、質(zhì)量流程及基本的質(zhì)量工具應用等。其中有一部分內(nèi)容跳出了傳統(tǒng)的質(zhì)量管理,如如何管理質(zhì)量部門、如何搭建組織架構(gòu)、如何培養(yǎng)質(zhì)量管理人員。書中有關質(zhì)量成本部分的內(nèi)容,也跳出了傳統(tǒng)概念,直接論述如何降低質(zhì)量成本(包括不良質(zhì)量成本);關于統(tǒng)計過程控制(Statistical Process Control,SPC)的內(nèi)容也跳出了傳統(tǒng)的框架,以KISS實用為主。這個KISS并非大家熟知的“Kiss”,而是“Keep It Simple and Stupid”(化繁為簡、返璞歸真)的縮寫。
上一本書主要是圍繞質(zhì)量保證(Quality Assurance,QA)的內(nèi)容來寫的,雖然有兩章是塑造質(zhì)量管理(Quality Management,QM)領導力要關注的內(nèi)容(一是質(zhì)量人員本身應該具備的知識、能力和意識等;二是如何在公司層面架構(gòu)質(zhì)量部門,以及各種架構(gòu)的優(yōu)缺點),但是在質(zhì)量管理領導力方面講得還不夠完全和透徹。
有些讀者問我接下去打算寫什么,我說再寫書就準備換換話題了。因為質(zhì)量管理的本質(zhì)是企業(yè)管理。要解決各種質(zhì)量問題,更需要解決的是管理者、普通員工的能力問題、態(tài)度問題、意識問題等;或者,組織架構(gòu)設置層級太多、分得太細,以及功能分離與合并不合理的問題等;或者,企業(yè)文化問題、老板家長式作風的人治問題等。在這樣的情形下,我認為再圍繞傳統(tǒng)的質(zhì)量管理話題寫書,難有更大的突破。
2013年,我得到北京西門子西伯樂斯電子有限公司總經(jīng)理的信任,在從事質(zhì)量管理的同時也負責協(xié)助他策劃和推進卓越運營方面的工作,有了很多實戰(zhàn)的機會跳出質(zhì)量話題來觀察和思考質(zhì)量管理。并且,我還實際參與到企業(yè)整體管理運營,如企業(yè)文化、關鍵績效指標(Key Performance Indicator,KPI)績效考評和改進、合作與溝通、工作質(zhì)量、經(jīng)營管理突圍項目、組織效率等。當時,在這樣的背景和經(jīng)歷下很想寫本書,叫《知識分子的精益管理》。因為我發(fā)現(xiàn)幾乎所有關于精益管理的書籍都是圍繞藍領來寫的。我也認為藍領的精益管理非常重要,也比較容易通過精益管理的方法和工具進行衡量和改進,但知識分子的精益管理卻顯得更重要。根據(jù)工作實際,想確保精益管理,那么知識分子的思路、方法和工作質(zhì)量等就非常重要。所以,我很想針對知識分子,圍繞管理效率、組織效率、工作方法、溝通合作、主觀 能動性、“work smart”等,論述一些普遍存在的問題,給出建議和解決方案。
要搞好精益管理,知識分子有一個比較容易實用的技巧是“Go to Gemba”———現(xiàn)場管理。不僅是調(diào)查問題、了解實情需要“三現(xiàn)主義”(現(xiàn)場、現(xiàn)實、現(xiàn)物),溝通也得注意“Gemba”方式,特別是不要只坐到計算機前敲文字溝通!癎o to Gemba”雖然是關于精益方式的,但也影響工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量,所以又回到質(zhì)量話題來了。為了更深刻地把這個管理方式推薦給大家,我給大家鄭重推薦作家梁衡的文章《假如毛澤東去騎馬》。文章開頭引用資料,提出是毛主席幾次提到想“騎馬走江河”———“搞一班人,地質(zhì)學家、生物學家、文學家,只準騎馬,不準坐卡車,更不準坐火車,一天走60里,騎馬30里,走路30里,騎騎走走”?上,因為種種原因沒有成行。如果按毛主席的計劃 真的“Go to Gemba”實現(xiàn)了騎馬走長江、黃河的愿望,那么四年 左右的時間足以了解當時中國的實際。
當時,我還有另一個想法,打算寫本書,叫《走出混沌忙碌的工作》,主要想為知識分子包括員工,特別是公司中高層,指出問題并提出建議,從迷茫和混亂的工作中找出打蛇打七寸的關鍵點,提供主要思路、系統(tǒng)方法、常用思考和分析工具,提高工作效率和效果。
在處女作出版后一年多的時間里,一些讀者給予我較多的鼓勵和肯定,與寫信交流和咨詢,包括大學老師、質(zhì)量部長、企業(yè)總經(jīng)理及行業(yè)協(xié)會等。在他們的鼓舞下,我決定再寫兩三本質(zhì)量管理方面的書籍,在質(zhì)量界多留一些印記。在從事質(zhì)量管理工作的過程中和寫作的過程中,我透過質(zhì)量問題來發(fā)現(xiàn)和分析企業(yè)管理的系統(tǒng)性問題。質(zhì)量問題多種多樣,有外觀的問題、功能的問題、安裝調(diào)試的問題、可靠性問題、說明書問題、包裝運輸問題等;背后的原因也錯綜復雜,有的是因為一線工人,有的是因為設備工藝,有的是因為設計缺陷,有的是因為原材料缺陷,有的是因為客戶使用不當,等等。但這一切問題的背后都與企業(yè)管理有關,與領導力有關。
●從QA轉(zhuǎn)型到QM領導力
我在很多場合講過,質(zhì)量問題其實是公司管理問題的放大鏡!不管是以研發(fā)技術(shù)和科學創(chuàng)新為核心競爭力的產(chǎn)品領域,如筆記本式計算機、手機、無人機、控制器等;還是以工藝精密加工的零部件領域,如手機、無人機、計算機等配套的塑料和金屬加工件等。產(chǎn)品領域難在如何把技術(shù)想明白、想透徹;精密加工的零部件領域難在如何準確、精密地把零部件做出來,而且還要美觀。這兩種不同的挑戰(zhàn),反映的是不同的技術(shù)難點和問題,但技術(shù)也是人做出來的。而公司招聘和引進什么樣的人才,以
作者郭彬,從事質(zhì)量工作20年,六西格瑪黑帶,從質(zhì)量工程師到質(zhì)量經(jīng)理,再到合資企業(yè)質(zhì)量總監(jiān),對企業(yè)全角度的質(zhì)量管理,以及企業(yè)管理與質(zhì)量管理的共贏有豐富的經(jīng)驗積累和深刻的總結(jié)認知。
2018年,創(chuàng)建北京百工企業(yè)管理咨詢有限公司,致力于創(chuàng)造價值的全面質(zhì)量與流程管理PPT體系的咨詢、培訓。工作經(jīng)歷如下:
初根于深圳6年,就職于三洋華強,學習日本管理及諾基亞管理;后加入中興通訊,學習高科技管理理念,并深入實踐六西格瑪管理.
深根于北京11年,服務于富士康,深入實踐六西格瑪,并學習大批量快速運作與質(zhì)量管理;任職于西門子西伯樂斯,任質(zhì)量與流程總監(jiān),踐行質(zhì)量與流程管理PPT體系8年。
踐行于民企2年,先后負責陽光電源、歌爾股份及漢能的質(zhì)量管理體系工作,思考和研究中外企業(yè)管理“兩度”課題(成熟度+速度)。
推薦序
自 序
第一篇 中國質(zhì)量 4.0之道
第一章 質(zhì)量(管理) 1.0邁向4.0 1
一、他生病了我吃藥 3
二、質(zhì)量管理1.0邁向4.0時代 13
三、質(zhì)量的海因里希詛咒 20
四、救火與預防 26
五、差不多先生 36
六、質(zhì)量部門能正確地說“NO”嗎 44
七、質(zhì)量管理“第七宗罪” 55
八、質(zhì)量管理1.0邁向4.0 60
第二章 師夷長技以制夷 67
一、反思德日質(zhì)量危機 70
二、低調(diào)嚴謹?shù)牡率劫|(zhì)量標桿 74
三、精細認真的日式質(zhì)量革命 88
四、創(chuàng)新靈活的美式質(zhì)量大成 97
五、德日美的質(zhì)量經(jīng)驗總結(jié) 114
第三章 中國質(zhì)量管理之道 127
一、匠人精神還是商人頭腦 129
二、政府給力質(zhì)量管理 132
三、企業(yè)一把手給力質(zhì)量管理 152
第二篇 質(zhì)量管理之領導力
第四章 質(zhì)量管理的本質(zhì)是企業(yè)管理 166
一、質(zhì)量管理就是QA、QC、SQE嗎 167
二、質(zhì)量管理依賴管理質(zhì)量 169
三、質(zhì)量管理如何推動企業(yè)管理 215
第五章 質(zhì)量管理領導力 222
一、首席質(zhì)量官在發(fā)揮領導力嗎 223
二、質(zhì)量管理領導力 229
第六章 以人為本的質(zhì)量管理領導力 278
一、管理究竟以什么為本 279
二、以人為本的含義和意義 282
三、怎樣算以人為本 284
四、以人為本從何著手 294
五、以人為本的前提是了解人性 329
六、以人為本離不開正心修身 333
七、以人為本少不了好情商 339
八、以人為本繞不開心理學 341
九、為什么質(zhì)量管理要以人為本 346
第三篇 質(zhì)量領導力之執(zhí)行
第七章 始于領導層的質(zhì)量管理領導力 348
一、質(zhì)量管理之定位 349
二、質(zhì)量管理之標準 360
三、質(zhì)量管理之本質(zhì)和頂層設計 373
四、質(zhì)量管理之經(jīng)理負責制 421
第八章 來自中基層的工作質(zhì)量領導力 427
一、做好工作提升影響力和領導力 428
二、工作質(zhì)量大敵 445
三、如何挖掘問題當中的“金礦” 478
后 記 485