第一章 銷售高手暗自運用的新零售銷售法則

阿里巴巴馬云第一次提出了新零售，他說：未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。線上線下和物流結合在一起，才會產(chǎn)生新零售。

1.一招制勝的微笑法則/ 003

2.處處留意，銷售方法是學來的/ 012

3.求同存異，銷售就是玩轉情商/ 016

4.面對挫折時如何給自己積極的心理暗示/ 020

5.如何抓住對方的心理需求是關鍵/ 024

6.讓自己成為產(chǎn)品的品牌/ 028

第二章 信任：銷售高手快速博得客戶認同的底牌

合作共贏不是一句口號，信任感也不是靠著嘴皮子給人家說出來的，而是用你的實際數(shù)據(jù)和資料，讓合作的伙伴看到與你合作的價值與你的誠意。

1.如何引起顧客的興趣/ 035

2.怎樣避免顧客的反感/ 042

3.主動為客戶的利益著想/ 048

4.讓顧客感到自己受重視/ 053

5.你會把顧客當朋友嗎/ 059

6.維護好自己的誠信形象/ 065

第三章 需求：做銷售其實就是做心理

需求，是指人們有能力購買并且愿意購買某個具體商品的欲望。很多的銷售人員在與客戶溝通的過程中，都會存在一個弊端，緊盯著目標客戶，讓客戶感到不自在，目的純粹是為了成功交易。如果客戶的消費方向明確，進到店中幾乎不需要銷售動員，就會掏錢將自己需要的商品買走，因此做銷售一定要洞察客戶的心理。

1.如何讓顧客喜歡自己/ 073

2.營造快樂的購物氛圍/ 078

3.了解客戶對產(chǎn)品的關心程度/ 083

4.怎樣一眼識人/ 088

5.對客戶的需要巧妙引導/ 093

6.靈活處理個性化的客戶需求/ 098

第四章 共鳴：感染客戶情緒的有效策略

在物質極大豐富的現(xiàn)代社會，心境、感覺、情調等無形的東西則更加為人們所追求，心靈饑渴的現(xiàn)象越來越普遍。因此，如何激發(fā)顧客購物的情緒，已經(jīng)成為買賣成功與否的關鍵。

1.巧手演示讓客戶對產(chǎn)品持有肯定的態(tài)度/ 105

2.從客戶的興趣出發(fā)介紹產(chǎn)品/ 110

3.透視表面，察言觀色與窺測人心/ 115

4.三秒內(nèi)與客戶保持同樣的語速/ 121

5.對客戶的不同意見做好準備/ 126

6.要讓客戶意識到商品價值/ 131

7.了解客戶的想法，不做無法兌現(xiàn)的承諾/ 137

第五章 承諾：獲得客戶承諾的軟技巧

承諾是客戶的行動，可是客戶為什么要采取這個行動呢？要么他認為有些事不放心，要么他認為有些事兒需要抓緊辦，為客戶提供增值服務是非常重要的，既可以讓客戶記住你，對你表示認可，又可以提高交易成功率。掌握了這個軟技巧，生意就成了一大半。

1.成交需要具備的條件/ 145

2.交易不成時銷售員要怎么做/ 150

3.別讓壞情緒害了你/ 157

4.找個幫手談產(chǎn)品價格/ 165

5.學會運用請求成交法/ 171

第六章 新零售時代，成就自己的銷售夢想

銷售人員要情緒飽滿地為客戶提供他們所需的一切，不厭其煩地與其溝通，精進自己的專業(yè)能力，才能踏上第三次零售革命的風口，成就自己的銷售夢想！

1.用手機與客戶互動，溝通實現(xiàn)多快好省 / 181

2.讓更多人接納商品信息 / 187

3.什么樣的服務更容易促成成交 / 192

4.如何有效傳遞商品信息 / 197

5.將自己的產(chǎn)品體驗與客戶分享 / 203

6.用網(wǎng)絡銷售法開啟全新銷售局面 / 208