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金牌網(wǎng)店客服實戰(zhàn)108招 小服務大效果

金牌網(wǎng)店客服實戰(zhàn)108招 小服務大效果

定  價:55 元

        

  • 作者:徐茜
  • 出版時間:2019/1/1
  • ISBN:9787115497406
  • 出 版 社:人民郵電出版社
  • 中圖法分類:F713.36 
  • 頁碼:249
  • 紙張:
  • 版次:01
  • 開本:小16開
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108個純高手干貨技巧,打造懂顧客、會銷售的網(wǎng)店客服,有效地提高客服人員的業(yè)務水平,提高產(chǎn)品的好評率,讓店鋪的銷售額和口碑同時提升! 137個溝通場景案例,既包括客服工作的前期、中期、后期階段,同時從心理、產(chǎn)品等多角度幫助客服人員找到更適合的溝通方法,讓溝通贏在起點。 全書內(nèi)容包含8大建立好印象的方法、10個介紹產(chǎn)品的要點、10種靈活溝通的技巧、10條傾聽與詢問的規(guī)則、10種促進快速下單的策略、10個消除顧客疑慮的方面、10個不讓利卻讓顧客覺得值的理由、10種消除抱怨的方式、10種處理差評的舉措、10個解決投訴的步驟、10條獲得如潮好評的途徑,系統(tǒng)化地介紹客服人員溝通的方方面面。 本書適合的讀者群:電商網(wǎng)店店主們,特別是淘寶、天貓、微店店主們;進行客服口才培訓的各類電商、客服類的企業(yè);傳統(tǒng)客服轉型電商客服的企業(yè)。
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