單元一 出租汽車駕駛員社會責任與職業(yè)道德
模塊一 出租汽車行業(yè)的特點和發(fā)展趨勢
一、出租汽車行業(yè)的特點
二、出租汽車行業(yè)發(fā)展趨勢
模塊二 出租汽車駕駛員社會責任
一、服務廣大群眾出行
二、傳遞社會正能量
三、展示城市文明形象
模塊三 出租汽車駕駛員職業(yè)道德
一、職業(yè)道德與評價
二、職業(yè)道德的主要內(nèi)容
三、職業(yè)道德的培養(yǎng)

單元二 出租汽車相關法律法規(guī)
模塊一 交通安全及權(quán)益保障相關法律、法規(guī)
一、道路交通安全相關法律法規(guī)
二、權(quán)益保障相關法律法規(guī)
模塊二 出租汽車行業(yè)管理相關政策、規(guī)章
一、經(jīng)營服務管理
二、駕駛員從業(yè)資格管理
三、駕駛員服務質(zhì)量信譽考核
模塊三 出租汽車行業(yè)相關標準
一、出租汽車運營服務規(guī)范
二、出租汽車計價器
三、出租汽車服務管理信息系統(tǒng)

單元三 出租汽車運營服務
模塊一 出租汽車運營服務知識
一、出租汽車運營服務特點
二、乘客的服務需求
三、駕駛員服務心態(tài)管理
模塊二 出租汽車運營服務流程與服務評價
一、基本服務流程
二、電召服務
三、特殊情況的處理
四、服務評價
模塊三 出租汽車駕駛員服務技巧與服務禁忌
一、服務溝通技巧
一、服務糾紛的處理與預防
三、服務禁忌行為
四、服務不文明行為
五、服務營銷

單元四 出租汽車安全運營
模塊一 出租汽車駕駛員心理健康
一、常見心理問題
一、心理健康調(diào)節(jié)方法
模塊二 出租汽車駕駛員生理健康
一、生理健康與行車安全
一、常見職業(yè)病預防、緩解措施
三、自我保健操
模塊三 危險源辨識與防御性駕駛
一、危險源辨識的基本知識
一、防御性駕駛
三、人、車危險源辨識及防御性駕駛方法
四、不同行駛狀態(tài)下的危險源辨識及防御性駕駛方法
五、車內(nèi)物品、危險品辨識及防御性駕駛方法
六、交接班及待客發(fā)車點危險源辨識及防御性駕駛方法
七、道路危險源辨識及防御性駕駛方法
八、夜間、特殊天氣危險源辨識及防御性駕駛方法
……

單元五 出租汽車緊急情況及應急處置
單元六 出租汽車及設施設備使用
單元七 出租汽車節(jié)能減排

附錄