第一章 概述 
第一節(jié) 人際關(guān)系與溝通的含義 
第二節(jié) 人際關(guān)系是客觀存在的 
第三節(jié) 重視人際溝通的意義 

第二章 人際溝通的原則和方法 
第一節(jié) 處理人際關(guān)系的基本原則 
第二節(jié) 有效溝通的基本原則 
第三節(jié) 有效溝通的基本方法 

第三章 與上司的關(guān)系 
第一節(jié) 部下必須尊重上司 
第二節(jié) 與上司和諧相處的基本方法 
第三節(jié) 構(gòu)筑與上司的信賴(lài)關(guān)系 

第四章 與同事和客戶(hù)的關(guān)系 
第一節(jié) 與同事的關(guān)系 
第二節(jié) 與客戶(hù)的關(guān)系 

第五章 拓展職場(chǎng)人脈的五大步驟 
第一節(jié) 樹(shù)立個(gè)人的品牌 
第二節(jié) 做出業(yè)績(jī)
第三節(jié) 擴(kuò)展朋友圈 
第四節(jié) 發(fā)布自己的信息 
第五節(jié) 把握機(jī)會(huì) 

第六章 溝通的基本功 
第一節(jié) “聽(tīng)”的方法 
第二節(jié) “說(shuō)”的方法 
第三節(jié) 肢體語(yǔ)言的運(yùn)用 

第七章 與上司溝通的要點(diǎn) 
第一節(jié) 傾聽(tīng)的要點(diǎn) 
第二節(jié) 提問(wèn)的要點(diǎn) 
第三節(jié) 表示敬意和感謝的要點(diǎn) 
第四節(jié) 報(bào)告的要點(diǎn) 
第五節(jié) 提建議的要點(diǎn) 

第八章 書(shū)面溝通 
第一節(jié) 企業(yè)文書(shū)的分類(lèi) 
第二節(jié) 企業(yè)文書(shū)的基本要求 
第三節(jié) 企業(yè)信函的基本格式 

第九章 商務(wù)談判 
第一節(jié) 談判準(zhǔn)備工作 
第二節(jié) 報(bào)價(jià)的原則 
第三節(jié) 討價(jià)還價(jià)的技巧 
第四節(jié) 簽訂合同 

第十章 溝通應(yīng)該注意的問(wèn)題 
第一節(jié) 選擇合適的溝通途徑 
第二節(jié) 選擇合適的溝通方式 

第十一章 職場(chǎng)情商 
第一節(jié) 情商概述 
第二節(jié) 提高情商的意義 
第三節(jié) 情商的構(gòu)成 
第四節(jié) 提高情商