《新媒體時(shí)代的應(yīng)急管理與危機(jī)公關(guān)》一書全面響應(yīng)總體國(guó)家安全觀的要求,將應(yīng)急管理與危機(jī)公關(guān)納入廣義的國(guó)家安全與社會(huì)安全范疇,針對(duì)當(dāng)前應(yīng)急管理與危機(jī)公關(guān)的新問題、新情況和新特點(diǎn),在總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、反思常見誤區(qū)的基礎(chǔ)上,創(chuàng)造性地提出了新媒體時(shí)代危機(jī)應(yīng)對(duì)的十大策略。
本書具有兩個(gè)方面的鮮明特色:一是實(shí)用性強(qiáng),全書各章均采用以案說理的方式,分析了國(guó)內(nèi)外大量真實(shí)、典型的案例,提出的政策建議極具操作性,是一部理想的應(yīng)急管理與危機(jī)公關(guān)實(shí)操手冊(cè);二是適用面廣,廣泛適用于政府部門及衛(wèi)生、教育、商務(wù)等行業(yè)領(lǐng)域從事危機(jī)管理、公共關(guān)系、輿情管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、社會(huì)治理、公共安全等工作的人員,特別適用于窗口行業(yè)和執(zhí)法部門的相關(guān)工作人員。
唐鈞,管理學(xué)博士,中國(guó)人民大學(xué)危機(jī)管理研究中心主任、政府管理與改革研究中心副主任、公共管理學(xué)院教師,國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《公共事務(wù)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理指南》起草人,國(guó)家職業(yè)技能培訓(xùn)統(tǒng)一教材《緊急救助》主編,國(guó)家核應(yīng)急響應(yīng)技術(shù)支持中心專家委員會(huì)委員。長(zhǎng)期從事風(fēng)險(xiǎn)管理、應(yīng)急管理、社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、危機(jī)公關(guān)等領(lǐng)域的研究和教學(xué)工作。受中央和地方各級(jí)政府部門委托,在社會(huì)維穩(wěn)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、輿情研判、緊急救助、校園安全、社會(huì)治理等領(lǐng)域主持了諸多科研項(xiàng)目。出版《社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理》《政府風(fēng)險(xiǎn)管理》《應(yīng)急管理與危機(jī)公關(guān)》《社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估藍(lán)皮書:風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與危機(jī)預(yù)警報(bào)告(20152016)》《形象危機(jī)應(yīng)對(duì)藍(lán)皮書:形象危機(jī)應(yīng)對(duì)研究報(bào)告(20132014)》等著作十余部。
序
新媒體時(shí)代的危機(jī)應(yīng)對(duì)之道
第一章 拓展危機(jī)界定,應(yīng)對(duì)三重危機(jī)
第一節(jié)
常見誤區(qū):狹隘的危機(jī)觀
第二節(jié)
轉(zhuǎn)危為安:三重危機(jī)模型
第三節(jié)
卓越實(shí)踐:黨紀(jì)國(guó)法嚴(yán)懲造成社會(huì)負(fù)面影響的官員,防范三重危機(jī)
第二章 優(yōu)化本能反應(yīng),健全預(yù)案體系
第一節(jié)
常見誤區(qū):本能反應(yīng)的三宗錯(cuò)
第二節(jié)
轉(zhuǎn)危為安:凡事預(yù)則立,亡羊應(yīng)補(bǔ)牢
第三節(jié)
卓越實(shí)踐:主動(dòng)防、科學(xué)管,優(yōu)化學(xué)校應(yīng)急的本能反應(yīng)
第三章 優(yōu)化危機(jī)決策,快速啟動(dòng)響應(yīng)
第一節(jié)
常見誤區(qū):危機(jī)決策失誤和應(yīng)急響應(yīng)遲滯
第二節(jié)
轉(zhuǎn)危為安:快速應(yīng)急,科學(xué)決策
第三節(jié)
卓越實(shí)踐:一網(wǎng)、兩庫(kù)、三關(guān),保障科學(xué)決策
第四章 切斷連鎖反應(yīng),阻止升級(jí)惡化
第一節(jié)
常見誤區(qū):越應(yīng)越急
第二節(jié)
轉(zhuǎn)危為安:切斷連鎖,阻止升級(jí)
第三節(jié)
卓越實(shí)踐:臨界點(diǎn)分析和干預(yù),有效解決民航乘客鬧事問題
第五章 扭轉(zhuǎn)輿情混亂,巧用信息發(fā)布
第一節(jié)
常見誤區(qū):擾亂輿情
第二節(jié)
轉(zhuǎn)危為安:領(lǐng)著輿情走
第三節(jié)
卓越實(shí)踐:新聞發(fā)言人制度助力領(lǐng)著輿情走
第六章 識(shí)破輿情真相,回應(yīng)社會(huì)倒逼
第一節(jié)
常見誤區(qū):屢被社會(huì)倒逼,不識(shí)輿情真面目
第二節(jié)
轉(zhuǎn)危為安:利益相關(guān)者三重補(bǔ)償,回應(yīng)輿論施壓
第三節(jié)
卓越實(shí)踐:應(yīng)用三重補(bǔ)償,全國(guó)援建汶川災(zāi)區(qū)
第七章 牢記責(zé)任模型,把握公關(guān)要義
第一節(jié)
常見誤區(qū):公關(guān)本末倒置
第二節(jié)
轉(zhuǎn)危為安:用好責(zé)任模型
第三節(jié)
卓越實(shí)踐:天津港812火災(zāi)爆炸事故的追責(zé)與善后
第八章 化解群體事件,調(diào)解矛盾糾紛
第一節(jié)
常見誤區(qū):群體事件難化解
第二節(jié)
轉(zhuǎn)危為安:疏堵結(jié)合,以疏為主
第三節(jié)
卓越實(shí)踐:改革信訪制度,標(biāo)本兼治群體事件
第九章 兼顧內(nèi)外評(píng)委,善用媒體技巧
第一節(jié)
常見誤區(qū):內(nèi)外評(píng)委只顧一頭
第二節(jié)
轉(zhuǎn)危為安:兼顧內(nèi)外評(píng)委,打好媒體牌
第三節(jié)
卓越實(shí)踐:執(zhí)法部門的媒體牌策略
第十章 善于風(fēng)險(xiǎn)溝通,強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理
第一節(jié)
常見誤區(qū):風(fēng)險(xiǎn)溝通失誤和風(fēng)險(xiǎn)管理失靈
第二節(jié)
轉(zhuǎn)危為安:全面實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理,提升風(fēng)險(xiǎn)承受力
第三節(jié)
卓越實(shí)踐:廣州番禺垃圾焚燒發(fā)電廠建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)管理與風(fēng)險(xiǎn)溝通