第1章 市場(chǎng)調(diào)查總論
1.1 什么是市場(chǎng)調(diào)查
1.2 市場(chǎng)調(diào)查的作用
1.3 市場(chǎng)調(diào)查的時(shí)機(jī)
1.4 市場(chǎng)調(diào)查的類型
1.5 市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的發(fā)展
1.6 市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的道德問(wèn)題

第2章 市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程
2.1 確定調(diào)查問(wèn)題
2.2 設(shè)計(jì)調(diào)查方案
2.3 數(shù)據(jù)的采集
2.4 數(shù)據(jù)的處理與分析
2.5 擬寫調(diào)查報(bào)告

第3章 調(diào)查方案設(shè)計(jì)
3.1 概述
3.2 調(diào)查方案的內(nèi)容
3.3 調(diào)查方案的投標(biāo)

第4章 問(wèn)卷調(diào)查方法
4.1 電話訪問(wèn)調(diào)查
4.2 面對(duì)面訪問(wèn)調(diào)查
4.3 直遞問(wèn)卷調(diào)查
4.4 媒體問(wèn)卷調(diào)查
4.5 留置問(wèn)卷調(diào)查
4.6 問(wèn)卷調(diào)查方法的比較和選擇

第5章 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)
5.1 概述
5.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)流程和常見(jiàn)問(wèn)題
5.3 行為問(wèn)題設(shè)計(jì)技巧
5.4 態(tài)度問(wèn)題設(shè)計(jì)技巧
5.5 自填式問(wèn)題設(shè)計(jì)技巧

第6章 調(diào)查問(wèn)卷的測(cè)試與評(píng)估
6.1 前測(cè)試問(wèn)卷評(píng)估法
6.2 預(yù)調(diào)查和行為編碼法
6.3 信度與效度分析

第7章 抽樣設(shè)計(jì)
7.1 概述
7.2 概率抽樣方式
7.3 非概率抽樣方式
7.4 抽樣中的誤差問(wèn)題
7.5 樣本量的確定

第8章 調(diào)查的實(shí)施
8.1 調(diào)查前的準(zhǔn)備
8.2 調(diào)查員的培訓(xùn)
8.3 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量控制

第9章 調(diào)查資料的整理
9.1 調(diào)查問(wèn)卷的回收及審核
9.2 調(diào)查資料的編碼與錄入
9.3 調(diào)查數(shù)據(jù)的清潔和預(yù)處理

第10章 調(diào)查資料的統(tǒng)計(jì)分析
10.1 概述
10.2 描述統(tǒng)計(jì)分析
10.3 多元統(tǒng)計(jì)分析
10.4 調(diào)查結(jié)果的展示

第11章 定性研究
11.1 概述
11.2 應(yīng)用領(lǐng)域
11.3 研究方法設(shè)計(jì)
11.4 研究執(zhí)行

第12章 某護(hù)膚品牌廣告創(chuàng)意測(cè)試案例
12.1 項(xiàng)目背景和相關(guān)研究
12.2 廣告腳本測(cè)試項(xiàng)目設(shè)計(jì)
12.3 項(xiàng)目產(chǎn)出分析
12.4 結(jié)論與總結(jié)

第13章 某互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)品牌用戶細(xì)分案例
13.1 綜述
13.2 項(xiàng)目背景和研究目標(biāo)
13.3 用戶細(xì)分項(xiàng)目設(shè)計(jì)
13.4 人群描摹與結(jié)果應(yīng)用

第14章 某省通信公司客戶滿意度調(diào)查案例
14.1 確定項(xiàng)目目標(biāo)
14.2 方案設(shè)計(jì)
14.3 數(shù)據(jù)采集
14.4 數(shù)據(jù)分析與結(jié)論

第15章 某石油集團(tuán)客戶忠誠(chéng)度研究案例
15.1 項(xiàng)目背景
15.2 忠誠(chéng)度測(cè)量模型構(gòu)建
15.3 數(shù)據(jù)采集與處理
15.4 數(shù)據(jù)描述
15.5 數(shù)據(jù)分析

參考文獻(xiàn)