本書按照企業(yè)管理的維度,依據(jù)業(yè)務(wù)、管理、文化等方面進行分類,以招行三十周年發(fā)展歷程中的重要節(jié)點與關(guān)鍵事件為主線,采訪了多位事件的親歷者和當事人,全面展示了招商的歷史和發(fā)展,也可窺見招行成功的經(jīng)驗,具有社會借鑒作用。
招商銀行內(nèi)部經(jīng)典案例分享招行人獨家揭秘卓越商業(yè)銀行的成功之道
站在時間的路口
31年前,招商銀行以一紙允許試辦的批復,開啟了一段光榮與夢想之旅。自此,一家名不見經(jīng)傳、偏居蛇口一隅的小銀行,被改革開放的滾滾洪流裹挾,深度參與到中國金融體制變革當中,以敢為天下先的服務(wù)意識和創(chuàng)新精神,為中國貢獻了一家真正意義的商業(yè)銀行。
今年恰逢深圳改革開放40周年,常有人問,為什么是深圳?為什么是招行?我的答案是人。那是擁有理想情懷的一群人,也是敢于突破、勇于拓荒的一群人,這些開拓者的精神潛移默化地感染了招行的后來者們,也吸引著越來越多的志同道合者加入招行的事業(yè)。
因此,從2015年11月開始,我們做了一件很有意義的小事:在《招銀e報》上創(chuàng)辦百人訪談錄欄目。兩年時間里,欄目組同事訪談了100名招行人,試圖從他們的故事中,感悟招行的發(fā)展和個性的魅力。訪談范圍覆蓋全行30多家分行,20多個部門,共計40余萬字。該項目在《招銀e報》上收獲了來自全行員工的1.3萬條評論,200萬次點擊。讀百人故事,學百人事跡,傳承百人精神,成為一種招行新時尚。
去年,百人訪談錄前50篇文章已集結(jié)成《青年招行說》上冊,公開出版。一經(jīng)發(fā)行,不僅招行員工、客戶,同業(yè)和其他各界的不少讀者朋友也被招行、招行人圈粉。今年下冊的集結(jié)出版,算是為其劃上一個完美的句號。
百篇訪談結(jié)束,但百人精神仍在延續(xù)。展卷一覽,目光所及處,當中有些是身經(jīng)百戰(zhàn)的杰出管理者或某個領(lǐng)域的專家,深諳經(jīng)營之道,遠見卓識令人仰止;有些或許年輕,卻感性不失睿智,朝氣不失沉穩(wěn)。正是這些既平凡又偉大的招行人成就了招行的今天,他們的故事就是招行的故事,他們身上體現(xiàn)的精神便是招行人的精神。
何謂招行人的精神?是無畏與勇氣,是拼搏與奮進,是責任與擔當,是既腳踏實地又仰望星空……我們似乎可以歸納總結(jié)出很多積極又熱血的形容詞,但更需關(guān)注的是這些可貴品質(zhì)后的招行人。在這里,一個個豐滿的、有血有肉的招行人作為獨立個人,他們的行動和思考被記錄、被傳頌。他們因付出而可愛,因奮斗而贏得尊敬,這些沉淀了招行文化基因的故事和思想正熠熠閃光。
展望未來,在科技高速迭代的當下,招行已然處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時刻,立足長遠,以科技敏捷帶動業(yè)務(wù)敏捷,并致力于打造最佳客戶體驗銀行,是招行實現(xiàn)換道超車的必經(jīng)之路。而我一直堅信,招行要在差異化經(jīng)營道路上越走越自信,一支不斷成熟而成型、專注而專業(yè)的隊伍,比業(yè)務(wù)本身更加重要。
掩卷極目,站在改革開放40周年的時間路口,一種不動聲色的力量正直擊內(nèi)心,那便是青年招行拔節(jié)生長所爆發(fā)出來的蓬勃朝氣與向上的勇氣。
是為序。
2018年5月8日于深圳
招微君,招商銀行股份有限公司負責分管企業(yè)文化的團隊成員總稱,是全行上下頗具協(xié)作能力和創(chuàng)意策劃能力的招行人,主要工作是傳遞招行的價值觀,對內(nèi)凝聚員工,對外樹立招行品牌形象。他們負責發(fā)起、統(tǒng)籌并編排了來自全行的采訪活動,并將百人訪談錄集結(jié)成書。
站在時間的路口 001
一切始于服務(wù)
任莉:巾幗行長的七宗最 002
王寧:探索行之有度的服務(wù) 010
尹繼軍:把服務(wù)意識摁進骨子里 017
陳敏:做服務(wù)就是要吃得苦、霸得蠻、耐得煩 024
樂海洲:讓服務(wù)創(chuàng)造更大價值 030
齊霄敏:鐵娘子的柔情與擔當 037
王爽:感動源于熱愛 044
徐偉峰:郊縣支行的拓荒者 050
成就零售之王
張東:爭第一是一種使命 058
褚洪珺:拾得丹心一片 065
胡介:胡教授的瘋狂與浪漫 072
劉元祎:私行里的新銳 078
劉遠展:私行服務(wù)的又一個黃金時代 085
任燕:豌豆和胡蘿卜的愛情 092
打造專業(yè)銀行
王興海:爭第一的對公大男孩 100
卜楊:灰姑娘的水晶鞋 108
王劍:愛折騰的王老師 114
陳廷陽:七年不癢 120
邵濱:做老支行突圍的探路者 127
姚旭東:三頭六臂的實力派偶像 134
朱正賢:又辣又甜的圣騎士 141
迎風而立
周松:趕上所有壞事的幸運 148
韓剛:叢林狩獵的狼 156
劉繼樓:我也是一名創(chuàng)客 165
李嫣怡:明星交易員煉成記 173
金融科技銀行
劉學武:不走尋常路的第五特戰(zhàn)隊 182
杜兵:做手機銀行就是創(chuàng)業(yè) 191
夏雷:胸中自有丘壑 199
陳曦:藍軍出身的紅軍新銳 205
侯智勇:我是一名程序員,也是一名父親 211
關(guān)璐:不安分的北京女孩 217
曾頌:做有趣有用的商業(yè)研究 224
陳福潮:實干的潮哥 231
幕后也精彩
劉輝:始于數(shù)據(jù),不止于數(shù)據(jù) 238
肖堯順:萌叔唱起川江號子 245
張宇慧:平凡中鑄就卓越 251
鄭曦:讓人們忘記我們的存在 257
許玉明:寫代碼的安西教練 264
風險管理創(chuàng)造價值
楊法德:擔當就要實干 272
張志梅:向著標桿直跑 279
汪勇華:流程優(yōu)化沒有終點 286
與招行共成長
陳洪靜:19A如何煉成 294
遲純:一個客戶經(jīng)理的22年 302
何志慧:十年一個時代 308
唐夢雅:青衫磊落險峰行 315
不一樣的紅
山吉文:彝山走出的好兒子 322
童韻:一名品牌工作者的愛與痛 328
周先東:西湖印象的文化力量 338
許建軍:扶貧要靠做事做出來 344