伴隨電力體制改革的進(jìn)一步深入,供電企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的服務(wù)主體地位越來(lái)越明確,要更勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,積極促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作規(guī)范化和制度化,開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)稽查精益化管理。為推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理向精益化方向轉(zhuǎn)變,提升營(yíng)銷(xiāo)稽查業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化水平,廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司東莞供電局營(yíng)銷(xiāo)稽查中心組織編制了《電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)精益化風(fēng)險(xiǎn)管控問(wèn)答手冊(cè)》,旨在將精益化管理思想導(dǎo)入到營(yíng)銷(xiāo)稽查工作中,指導(dǎo)稽查人員規(guī)范開(kāi)展工作,提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)稽查工作的效率和質(zhì)量。本書(shū)可作為供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作人員的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)材料及工作用書(shū),也可為其他專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員了解、研究電力營(yíng)銷(xiāo)稽查業(yè)務(wù)提供參考。本書(shū)通過(guò)問(wèn)答的方式,對(duì)如何通過(guò)建設(shè)稽查風(fēng)險(xiǎn)體系,開(kāi)展精益化營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作進(jìn)行了詳細(xì)介紹。主要內(nèi)容包括體系建設(shè)的意義、建設(shè)的內(nèi)容、體系的實(shí)施要求及精益化風(fēng)險(xiǎn)管理工具等,為各供電企業(yè)開(kāi)展精益化營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作提供借鑒和參考。同時(shí),針對(duì)抄核收、業(yè)擴(kuò)管理、客戶(hù)服務(wù)、用電檢查、計(jì)量管理、線(xiàn)損管理、停電管理七個(gè)專(zhuān)業(yè),基于南方電網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模型,結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)實(shí)際,梳理各專(zhuān)業(yè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、稽查途徑,并講述各專(zhuān)業(yè)線(xiàn)稽查工作的關(guān)鍵點(diǎn)。本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中得到了廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、華南理工大學(xué)電力學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家的指導(dǎo)與支持,參考了大量營(yíng)銷(xiāo)管理書(shū)籍如《營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理(第3版)》(張?jiān)破鹬?、《營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避策略》(張永強(qiáng)著)等,并梳理中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司、廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)文件和通知,在此一并表示衷心的感謝。由于編寫(xiě)水平有限,疏漏之處在所難免,懇請(qǐng)各位讀者提出寶貴意見(jiàn)。編 者2018年2月