前言 中層領(lǐng)導者的困境

邁克爾是一家大公司的區(qū)域經(jīng)理，他坐在自己的辦公室里，精疲力竭，雙眼直盯著對面的墻壁。在與自己的部門經(jīng)理開會時，他們又一次討論了當前變革進程停滯的原因，討論的氣氛咄咄逼人。邁克爾清晰地體會到了下屬領(lǐng)導們的無助感。一個新軟件在世界范圍內(nèi)的推廣，已將整個行業(yè)逼到了混亂的邊緣。除此之外，自己最得力的下屬領(lǐng)導還在昨天辭職了。得力干將的離開，僅僅是時間問題。由于公司停止招聘，所以他暫時不可能找人來填補這個崗位，他的清單上又多了一個問題。上個月緊張的工作、永不停止的加班、員工們的抵制情緒，終于讓他付出了代價。邁克爾身心俱疲，他知道在這段艱難的時光中，他需要在同事面前展現(xiàn)出信心和能量，然而這兩樣他都已經(jīng)沒有了。變革的整體進程仿佛已經(jīng)擱淺。他看了一眼表，知道自己馬上要和企業(yè)工會見面了，但針對這次約談，他又是毫無準備。邁克爾一邊嘆氣一邊問自己，如何才能把這一切撐下去。

就像邁克爾一樣，很多管理者都置身于變革的進程中。雖然這些進程經(jīng)常會被貼上積極的標簽，如力量（POWER），勝利（WIN）和快樂（FUN），但沒有人會在變革執(zhí)行的過程中感受到這些元素。在變革的過程中，中層領(lǐng)導者往往要同以下五類困難做斗爭：內(nèi)心的撕裂：中層領(lǐng)導者的任務是要將上級布置下來的變革貫徹到自己的領(lǐng)域或部門中。這時，他作為榜樣，必須要讓自己的行為具有模范作用，并為他人帶來正能量。然而真實的情況卻是，領(lǐng)導者往往自己都不信服變革措施本身或措施的執(zhí)行方式。變革之所以要執(zhí)行，也許僅僅因為上級領(lǐng)導層在過去犯下了大錯，而現(xiàn)在下屬必須要承擔錯誤的后果。領(lǐng)導者怎么才能以令人信服的方式，充滿熱情地向下屬傳達這些變革措施呢？作為領(lǐng)導者，我們必須要忍受這種內(nèi)心的壓力。此外，我們還要學會如何扮演壞消息傳達者的角色。

來自上下級的壓力：中層領(lǐng)導者會覺得自己就像三明治的夾心一樣，因為他們會感受到來自兩端的壓力。上級領(lǐng)導層希望貫徹執(zhí)行大量的變革，并經(jīng)常會制訂不切實際的時間計劃，而一旦遭遇延遲，上層則會對此表現(xiàn)出不解，并施加更大的壓力，以便能夠加速變革的進程。相反，下屬卻找不到任何理由來改變自己，或去調(diào)整那些運轉(zhuǎn)順利的工作流程。即使能夠找到一個改變的理由，在執(zhí)行的過程中，下屬的動作也會比預期要慢，最終導致進程的延遲。下屬期待中層領(lǐng)導者將他們在工作實踐中發(fā)現(xiàn)的，亟須改變的事項傳達給上層，并爭取到切合實際的時限。如果中層領(lǐng)導者將上級的壓力直接傳遞給下屬，那么下屬員工一定會做出憤怒的回應，并放慢變革的進程，直到變革徹底停滯。中層領(lǐng)導者必須要在上下級之間溝通，并在恰當?shù)臅r間為變革進程增速或降速。

巨大的阻力：那些讓下屬無法完全理解的，并讓他們覺得是強加給自己的進程，一定會引發(fā)阻力。恐懼、憤怒、悲傷等情緒，不僅會在讓人感到不適的變革進程中出現(xiàn)，即使是那些能為下屬員工帶來積極影響的變革，也同樣會引發(fā)上述情緒。甚至那些明顯能從變革中獲利的人，也會做出無理的抵抗，阻礙變革的進行。這一切的后果便是：盡管我們做了很多事情，卻無法取得成果。很多領(lǐng)導者雖然能夠感受到這種阻力，但卻無法在具體的場景中理解下屬員工強烈的情緒，并處理這種情緒。中層領(lǐng)導者會認為下屬的行為是沒有道理的，他們會行使職位賦予的權(quán)利來堅持達到自身的目的，因為他們自己也感受到了巨大的壓力，然而這種行為會進一步增強針對計劃的阻力。

缺失的能力：為了能對重組、裁員等困難的進程做出安排，領(lǐng)導者需要知道，一個小組或個人在面對變革進程時，會在情緒上做出何種反應，以及領(lǐng)導者應當如何應對這種反應。誰如果看過《情緒的理性》（Logik der Emotion ）這本書，那他在面對下屬員工貌似無理的反應時就不會顯得那么吃驚，而是會表現(xiàn)得鎮(zhèn)定自若。通過適當?shù)拇胧┮约罢�確的交流，這種阻力是可以被提前削弱的。然而一般情況下，無論是在大學里還是在變革領(lǐng)導的相關(guān)課程中，此類知識都不會被傳授。能夠示范性地在實踐中運用此類知識，起到教科書作用的領(lǐng)導者，在商界實在是太少了。

耗盡的精力：額外的革項目會讓很多領(lǐng)導者感覺不堪重負。過去十年的發(fā)展，令如今的領(lǐng)導者在相同的崗位上必須比過去承擔更多的工作和責任。每天工作十到十二小時，對很多領(lǐng)導者來說已經(jīng)是家常便飯，而并非例外情況。很多人已經(jīng)在個人工作和家庭方面接近滿負荷。睡眠、運動和放松從幾年前開始就已經(jīng)被壓縮到了最少。當今的變革，為已經(jīng)非常緊張的日常工作帶來了巨大的干擾，而與此同時，新任務和出乎預料的問題仍會出現(xiàn)。這意味著額外的壓力和更多的加班，也意味著我們的私生活需要承受更大的負擔。一旦再出現(xiàn)感情危機、子女關(guān)系問題、老人生病或者有房屋需要建造，那這就等同于提前宣告你已不堪重負，隨之到來的便是精疲力竭、神經(jīng)質(zhì)以及身心兩方面的疾病。

你作為領(lǐng)導者必須要能夠處理以上所有問題，盡管你同絕大多數(shù)同行一樣，在這方面都缺乏詳細的策略。這本書將會讓你借助大量實例來掌握執(zhí)行變革時所需要的技能。本書從始至終都以領(lǐng)導者的需求和困難為導向，借助多年來與各個層面的領(lǐng)導者在變革過程中合作的經(jīng)驗，我知道了絕大多數(shù)領(lǐng)導者都會反復遇到一些同樣的問題。書中每個章節(jié)都會對以下十個問題中的一個進行分析:

1. 為什么越來越多的變革計劃會在越來越短的時間間隔中

出現(xiàn)？

2. 為什么員工在變革的進程中總會表現(xiàn)得不理智？

3. 我該如何處理自己以及員工的情緒？

4. 我如何才能讓員工邁步前進？

5. 我該如何對阻力做出正確的回應？

6. 在舊制度不再有效，新制度還無法正常運轉(zhuǎn)的時候，我該

如何管控過渡時期出現(xiàn)的混亂？

7. 我該如何讓變革落地生根，而不是放任所有人又恢復到以

前的做派？

8. 在變革過程中，我應當如何交流？

9. 我應當如何對待變革中的失意者？

10. 我如何才能讓自己的領(lǐng)域長時間保持迎接變革的狀態(tài)？

如果書中哪一章講到了正在困擾你的問題，那么你可以直接從這一章讀起。如果你目前在變革執(zhí)行的過程中已經(jīng)面臨了巨大的壓力，那么請首先閱讀本書的第五章、第六章、第八章。如果你想迅速改善自己的處境，你可以在這里找到能夠被快速應用的策略。這種章節(jié)設計將方便你從任何地方讀起，而不受前后內(nèi)容的影響，書中的參照指引會讓你更容易地理解所講內(nèi)容。本書會利用濃縮的知識和實用的例子來幫助你從容地把握住變革的進程。作為中層領(lǐng)導者，即使身處在難受的變革進程中時，你也要積極地發(fā)揮領(lǐng)袖作用，只有這樣，你才能成為受歡迎的變革領(lǐng)導者，并長期保持成功的狀態(tài)，開拓自己的事業(yè)。