目錄
CONTENTS
第一章 禮儀概說/1
模塊一 校園文化篇
第二章 校園禮儀/7
第一節(jié) 課堂和實習禮儀/7
第二節(jié) 校園生活禮儀/9
模塊二 企業(yè)文化篇
第三章 企業(yè)文化與職業(yè)素養(yǎng)/13
模塊三 氣質(zhì)形象修養(yǎng)篇
第四章 儀容禮儀/18
第一節(jié) 靜態(tài)儀容禮儀/18
第二節(jié) 動態(tài)儀容禮儀/22
第五章 儀表禮儀/26
第一節(jié) 色彩的基本知識和職場著裝原則/26
第二節(jié) 男士看裝禮儀/29
第三節(jié) 女士著裝禮儀/34
第六章 儀態(tài)禮儀/39
第一節(jié) 站姿禮儀/39
第二節(jié) 坐姿禮儀/41
第三節(jié) 蹲姿禮儀/44
第四節(jié) 行姿禮儀/45
第五節(jié) 贊美、引導、揮手和鞠躬禮儀/47
模塊四 職場應用禮儀篇
第七章 會面禮儀/53
第一節(jié) 介紹禮儀/53
第二節(jié) 握手禮儀/55
第三節(jié) 名片禮儀/58
第一節(jié) 介紹禮儀/53
第二節(jié) 握手禮儀/55
第三節(jié) 名片禮儀/58
第八章 稱謂禮儀和位次禮儀/61
第一節(jié) 稱謂禮儀/61
第二節(jié) 行路位次禮儀/64
第三節(jié) 乘車位次禮儀/64
第四節(jié) 樓梯及電梯禮儀/67
第五節(jié) 會議、談判和合影位次禮儀/68
第六節(jié) 界域禮儀/73
第九章 接待、會務、拜訪與贈送禮儀/75
第一節(jié) 接待禮儀/75
第二節(jié) 會務禮儀/77
第三節(jié) 拜訪和贈送禮儀/82
第十章 宴會禮儀/85
第一節(jié) 中餐禮儀/85
第二節(jié) 西餐禮儀/95
第三節(jié) 自助餐禮儀/105
模塊五 溝通禮儀篇
第十—章 溝通技巧與溝通禮儀/110
第一節(jié) 溝通元素與溝通類型/110
第二節(jié) 面對面溝通禮儀/114
第三節(jié) 電話溝通禮儀/123
第四節(jié) 網(wǎng)絡溝通禮儀/126
第五節(jié) 書面語言溝通禮儀/131
模塊六 涉外禮儀篇
第十二章 涉外禮儀/135
第一節(jié) 國外禮節(jié) 與習俗/135
第二節(jié) 握手、擁抱和貼面禮儀/144
第三節(jié) 雞尾酒、舞會禮儀/147
模塊七 求職面試與日常工作禮儀篇
第十三章 求職面試與日常工作禮儀/151
第一節(jié) 求職面試禮儀/151
第二節(jié) 日常工作禮儀/160
模塊八 特定行業(yè)禮儀篇
第十四章 服務禮儀/167
第一節(jié) 服務意識/167
第二節(jié) 服務人員的禮儀/172
第三節(jié) 投訴的處理/177
第十五章 護理禮儀180
第一節(jié) 護士的儀容和儀表/180
第二節(jié) 護理工作中的舉止禮儀/182
第三節(jié) 護理工作中的言談禮儀/187
第四節(jié) 護理工作禮儀/189
主要參考文獻/193