第一章 討人喜歡的說(shuō)話應(yīng)變術(shù)
“花言巧語(yǔ)”術(shù)——乖巧話贏回愛(ài)人心
角色置換術(shù)——站在對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題
簡(jiǎn)約術(shù)——話不在多，達(dá)意則靈
面子術(shù)——說(shuō)話要顧及對(duì)方的面子
親和術(shù)——說(shuō)話要有親和力
請(qǐng)教術(shù)——給上司提建議的最佳方式
示誠(chéng)術(shù)——給人以誠(chéng)贏得信任
與眾不同術(shù)——以獨(dú)特的方式打動(dòng)對(duì)方
尋同術(shù)——共同點(diǎn)讓雙方更親近
幽默魅力術(shù)——用幽默打造你的人脈
幽默脫困術(shù)——幽默是消除尷尬的靈藥
贊美術(shù)——贊美是朵永不凋謝的花

第二章 避免沖突的說(shuō)話應(yīng)變術(shù)
答非所問(wèn)術(shù)——答非所問(wèn)避開(kāi)鋒芒
分寸術(shù)——把握說(shuō)話的火候
回避術(shù)——回避沖突營(yíng)造和諧
連類比物術(shù)——由此及彼巧說(shuō)服
求同存異術(shù)——存小異以求大同
曲意服從術(shù)——曲意服從巧辯解
示弱術(shù)——以示弱贏得對(duì)方的同情
臺(tái)階術(shù)——為對(duì)方找個(gè)臺(tái)階下
委婉勸誡術(shù)——委婉勸誡曲徑通幽
先行自責(zé)術(shù)——主動(dòng)自責(zé)會(huì)收到意想不到的效果
幽默和諧術(shù)——幽默是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
以退為進(jìn)術(shù)——退避三舍麻痹敵人
轉(zhuǎn)換話題術(shù)——有效地轉(zhuǎn)換話題

第三章 讓人佩服的說(shuō)話應(yīng)變術(shù)
對(duì)比術(shù)——沒(méi)有最好只有更好
低調(diào)術(shù)——讓同事表現(xiàn)得比你優(yōu)越
攻心術(shù)——抓住對(duì)方的心理去說(shuō)服
借題發(fā)揮術(shù)——借題發(fā)揮，從側(cè)面說(shuō)服
借喻明理術(shù)——善于運(yùn)用生動(dòng)貼切的比喻
邏輯推理術(shù)——運(yùn)用邏輯推理的方法說(shuō)服
旁敲側(cè)擊術(shù)——旁敲側(cè)擊勸告別人
順?biāo)�推舟術(shù)——順?biāo)�推舟巧取�?br>先承后轉(zhuǎn)術(shù)——讓你不知不覺(jué)人套
迂回術(shù)——迂回說(shuō)服暗中攻心
以硬治硬術(shù)——正義面前要敢說(shuō)硬話
自嘲拒絕術(shù)——嘲笑自己拒絕他人
正話反說(shuō)術(shù)——正話反說(shuō)出奇效
自我批評(píng)術(shù)——要學(xué)會(huì)自我批評(píng)

第四章 左右逢源的說(shuō)話應(yīng)變術(shù)
標(biāo)尺術(shù)——給別人一個(gè)行為的標(biāo)尺
搭橋鋪路術(shù)——一步一步引導(dǎo)對(duì)方
寒暄術(shù)——寒暄是一種重要的禮節(jié)
激將術(shù)——請(qǐng)將不如激將
耐心術(shù)——為達(dá)目的而軟磨硬泡
情感術(shù)——以情動(dòng)人，以情成事
雙面術(shù)——說(shuō)服他人的“變臉”法
首因術(shù)——說(shuō)好第一句話
行為術(shù)——察言觀色后發(fā)制人
圓場(chǎng)術(shù)——說(shuō)話要學(xué)會(huì)打圓場(chǎng)
以謬制謬術(shù)——以其人之道還治其人之身
欲擒故縱術(shù)——欲擒故縱服人心
寬心術(shù)——自嘲助你擺脫困境

第五章 委婉含蓄的說(shuō)話應(yīng)變術(shù)
暗示術(shù)——用暗示的方法提醒對(duì)方
沉默術(shù)——該沉默時(shí)就沉默
規(guī)避術(shù)——不要開(kāi)口就談錢
善意謊言術(shù)——善意的謊言也美麗
模糊應(yīng)對(duì)術(shù)——模糊應(yīng)對(duì)解困境
鐵漢柔情術(shù)——用感情打動(dòng)別人
“糖衣”術(shù)——良藥甜口更治病
委婉示范術(shù)——委婉示范勝于直言相勸
誘敵人甕術(shù)——循循善誘，引君人甕
巧妙拒絕術(shù)——“裝瘋賣傻”巧說(shuō)“不”
故作不知術(shù)——裝聾作啞平事端
拉近距離術(shù)——顯示一些小缺點(diǎn)

第六章 激情四射的說(shuō)話應(yīng)變術(shù)
步步進(jìn)逼術(shù)——步步進(jìn)逼誘其就范
反譏術(shù)——對(duì)不友好者要反唇相譏
激勵(lì)術(shù)——激勵(lì)員工把不滿說(shuō)出來(lái)
流行語(yǔ)術(shù)——流行語(yǔ)助你巧妙周旋
綿里藏針術(shù)——綿里藏針，直扎要害
怒言以對(duì)術(shù)——理義之怒不可無(wú)
先聲奪人術(shù)——先聲奪人，令對(duì)方低頭
辛辣諷刺術(shù)——辛辣諷刺尋釁者
針?shù)h相對(duì)術(shù)——針?shù)h相對(duì)用剛言
直言術(shù)——直截了當(dāng)說(shuō)明白
兩難術(shù)——設(shè)置兩難，左右?jiàn)A擊
迷惑術(shù)——制造假象，誘其上當(dāng)