第1章 物流企業(yè)管理概述
1.1 物流企業(yè)
1.1.1 物流企業(yè)的基本概念
1.1.2 物流企業(yè)類型
1.1.3 物流企業(yè)應(yīng)具備的條件
1.1.4 物流企業(yè)服務(wù)方式與內(nèi)容
1.1.5 物流企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成要素
1.2 物流企業(yè)管理
1.2.1 管理的含義和物流企業(yè)管理定義
1.2.2 物流企業(yè)管理要素
1.2.3 物流企業(yè)管理層次
1.2.4 組織結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵概念及物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
1.2.5 物流企業(yè)管理基礎(chǔ)工作
1.3 物流企業(yè)管理環(huán)境
1.3.1 企業(yè)外部環(huán)境
1.3.2 企業(yè)文化
1.4 案例分析

第2章 物流企業(yè)營銷管理
2.1 物流企業(yè)營銷概述
2.1.1 市場營銷的基本概念
2.1.2 物流服務(wù)營銷
2.2 物流企業(yè)營銷管理
2.2.1 營銷管理內(nèi)涵
2.2.2 營銷管理程序
2.3 物流企業(yè)營銷模式
2.3.1 基本營銷模式
2.3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷
2.4 案例分析

第3章 物流企業(yè)客戶服務(wù)管理
3.1 物流企業(yè)客戶服務(wù)的內(nèi)涵
3.1.1 物流企業(yè)客戶服務(wù)的特殊性
3.1.2 物流增值服務(wù)
3.2 物流企業(yè)客戶服務(wù)的衡量和控制
3.2.1 物流企業(yè)客戶服務(wù)水平的衡量
3.2.2 物流企業(yè)客戶服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)
3.3 案例分析

第4章 物流企業(yè)人員管理
4.1 物流企業(yè)人員管理概述
4.1.1 人力資源的概念
4.1.2 物流企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容
4.2 物流企業(yè)崗位人員作業(yè)規(guī)范與作業(yè)流程
4.2.1 倉儲中心崗位人員作業(yè)規(guī)范與作業(yè)流程
4.2.2 物流企業(yè)運(yùn)輸作業(yè)規(guī)范與作業(yè)流程
4.3 工作績效評估
4.3.1 績效考評
4.3.2 考評方法
4.4 5S管理
4.4.1 5S的內(nèi)涵
4.4.2 推行5S管理的效用
4.4.3 5S之間的關(guān)系
4.4.4 5S活動推進(jìn)層次和活動的重點
4.4.5 5S推進(jìn)重點
4.4.6 5S與安全生產(chǎn)
4.4.7 “五分鐘／十分鐘”5S活動
4.4.8 5S與企業(yè)改善的關(guān)系
4.4.9 開展5S活動的程序
4.4.1 0開展5S活動的原則
4.5 案例分析

第5章 物流企業(yè)設(shè)備管理
5.1 物流企業(yè)設(shè)備概述
5.1.1 物流設(shè)施
5.1.2 物流機(jī)械設(shè)備
5.2 物流企業(yè)設(shè)備保養(yǎng)與維護(hù)
5.2.1 物流企業(yè)設(shè)備管理的內(nèi)容
5.2.2 設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)
5.2.3 設(shè)備檢查與修理
5.3 案例分析

第6章 物流企業(yè)貨品管理
6.1 貨品分類
6.1.1 貨品分類概述
6.1.2 貨品分類方法
6.1.3 貨品分類原則
6.2 貨品安全要求
6.2.1 貨品消防安全要求
6.2.2 貨品防盜竊安全管理
6.2.3 貨品防失效安全要求
6.2.4 流程性貨品的安全要求
6.2.5 貨品霉變的防治安全要求
6.2.6 貨品蟲害的防治安全要求
6.2.7 貨品防老化安全要求
6.2.8 貨品運(yùn)輸安全要求
6.2.9 危險品儲存安全要求
6.2.1 0貴重貨物的安全要求
6.3 案例分析

第7章 物流企業(yè)信息管理
7.1 物流企業(yè)信息管理概述
7.1.1 信息與信息技術(shù)
7.1.2 物流管理信息系統(tǒng)
7.1.3 物流企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)
7.2 物流企業(yè)信息安全維護(hù)
7.2.1 信息系統(tǒng)所面臨的威脅與攻擊
7.2.2 信息系統(tǒng)安全的定義
7.2.3 影響信息系統(tǒng)安全的因素
7.2.4 信息系統(tǒng)安全策略和措施
7.2.5 信息系統(tǒng)安全設(shè)計
7.3 案例分析

第8章 物流企業(yè)成本管理
8.1 物流企業(yè)成本概述
8.1.1 物流成本的概念
8.1.2 物流企業(yè)成本構(gòu)成
8.1.3 物流企業(yè)成本分類
8.1.4 物流企業(yè)成本計算
8.2 物流企業(yè)成本管理的內(nèi)容和方法
8.2.1 物流企業(yè)成本管理的原則
8.2.2 物流企業(yè)成本管理的內(nèi)容
8.2.3 物流企業(yè)成本管理的方法
8.2.4 物流企業(yè)成本控制的方法
8.2.5 降低物流成本的途徑
8.2.6 作業(yè)成本核算方法
8.3 案例分析