有效溝通的障礙
      在溝通過程中，除了種種的錯誤概念外，還有一些其他障礙妨礙著你有效溝通的能力。意識到這些障礙是逾越它們的先決條件。
      注意力分散 工作場地可能使人分心的原因包括噪聲過高、氣溫過熱或過冷、打擾或身體不適。為了最佳溝通的運(yùn)行，應(yīng)盡可能選擇對講話人和聽眾都無注意力分散的地點。假定你的最佳員工之一蘇珊向你走來，同你講述她與同事之間的個人事情，由于你常告誡員工你的辦公室大門每天永遠(yuǎn)向他們敞開，蘇珊覺得隨時可來找你會談。然而，你的辦公室門敞開著，外面的噪聲傳了進(jìn)來，此外，你接了兩個電話，一兩個同事敲門進(jìn)來與你簡談了幾句，即使是你們兩個人單獨在房間里時，你不停地收拾桌子上的紙張或用手指敲打著桌面。你在這種情況下怎能期待蘇珊向你深談呢？
      背景各異 背景情況的不同包括講話人和聽眾的受教育程度、經(jīng)歷和知識程度。一名新來的洗碗工可能試圖與主廚結(jié)交朋友，但只能遭到拒絕。一名來自飯店管理學(xué)校的新畢業(yè)生可能試圖告訴一名“老”管理者如何管理飯店。講話人可能根據(jù)個人的知識發(fā)出信息，但如果聽眾沒有相似的知識，信息就沒有任何價值。如我們設(shè)想莎莉是一名新近被雇用的客房部助理管家，她相信她十分了解每一名客房清潔員能勝任的房間數(shù)目，因此當(dāng)客房部總管伊夫休假一周期間，她開始實行一套新的清掃程序。當(dāng)伊夫回來后，她聽說了莎莉的所作所為，伊夫生氣地把這種變化稱為莎莉的陰謀篡權(quán)行為。
      不妥的時機(jī) 不妥的時機(jī)交流溝通可能導(dǎo)致雙方說出他們并非想說的話。例如一個人在憤怒中說的話很可能不久就會后悔。聽眾可能有時注意力分散或不想聆聽，只有當(dāng)講話人和聽眾都做好準(zhǔn)備時，最佳的溝通才可能發(fā)生。假如你把你的一名員工埃德叫進(jìn)來討論下星期二的會議事宜。你想通報關(guān)于他使會議圓滿成功所起的作用。然而，埃德看起來注意力分散。他過去一直是注意力集中的一個聆聽者，現(xiàn)在卻若有所思，而沒有達(dá)到你的期望值，而且他很健忘，幾分鐘前的事就記不得了。當(dāng)你詢問他時，你了解到他近來完全為家庭事務(wù)所纏住了。因此，你可以另外安排時間再來討論這個問題，給埃德足夠的時間讓他解決私人問題。或者，你不妨先與他討論個人問題，然后再談?wù)�事�?br />       情緒 信息發(fā)送者或接收者的情緒都能對溝通產(chǎn)生障礙。例如：你請來一名你的重要員工討論他近來下降的工作表現(xiàn)。你想把這次會談定為公事公辦的形式，但實際上，會談是以信息交流為宗旨的，即你會客觀地解釋你對問題的看法，并期待員工會接受你的忠告而開始遵循公司政策和程序。而出乎意料的是：員工開始發(fā)怒，你也為此惱火，會談不歡而散，員工奪門而出，你卻還在生悶氣。
      ……