《電客車司機/RAYS全媒體教材·城市軌道交通高技能人才培訓系列教材·服務類》是寧波市軌道交通集團有限運營分公司組織編寫的“城市軌道交通高技能人才培訓系列教材——服務類”中的一本，全書由3部分組成：業(yè)務模型、培訓教材、育人標準。
業(yè)務模型包括業(yè)務模塊、工作事項、業(yè)務活動3個層級，廣泛應用于寧波軌道交通一線員工的工作分析，是理解和分析崗位工作流程的重要方法和工具。
《電客車司機/RAYS全媒體教材·城市軌道交通高技能人才培訓系列教材·服務類》基于電客車司機業(yè)務模型，通過對其技能要求、知識和規(guī)章要求、培訓方法及課時、經(jīng)驗要求的定性和定量描述，建立了電客車司機育人標準。同時，根據(jù)項目教學法，按照“模塊”、“任務”結(jié)構(gòu)編寫了相應的培訓教材。
《電客車司機/RAYS全媒體教材·城市軌道交通高技能人才培訓系列教材·服務類》用于寧波軌道交通電客車司機崗前培訓及在崗培訓，也可作為其他城市軌道交通企業(yè)員工、大中專院校學生的培訓和學習教材，或供其他相關(guān)人員學習參考。書中還有一些與教材配套的數(shù)字化資源，通過掃描封面二維碼，可以獲得更豐富的內(nèi)容。
本書是寧波市軌道交通集團有限運營分公司組織編寫的“城市軌道交通高技能人才培訓系列教材——服務類”中的一本，全書由3部分組成：業(yè)務模型、培訓教材、育人標準。
業(yè)務模型包括業(yè)務模塊、工作事項、業(yè)務活動3個層級，廣泛應用于寧波軌道交通一線員工的工作分析，是理解和分析崗位工作流程的重要方法和工具。
本書基于電客車司機業(yè)務模型，通過對其技能要求、知識和規(guī)章要求、培訓方法及課時、經(jīng)驗要求的定性和定量描述，建立了電客車司機育人標準。同時，根據(jù)項目教學法，按照“模塊”、“任務”結(jié)構(gòu)編寫了相應的培訓教材。
本書用于寧波軌道交通電客車司機崗前培訓及在崗培訓，也可作為其他城市軌道交通企業(yè)員工、大中專院校學生的培訓和學習教材，或供其他相關(guān)人員學習參考。書中還有一些與教材配套的數(shù)字化資源，通過掃描封面二維碼，可以獲得更豐富的內(nèi)容。
電客車司機初級業(yè)務模型
電客車司機中級業(yè)務模型
模塊一 工作交接
任務一 出勤／退勤作業(yè)
任務二 整備作業(yè)
任務三 交接班作業(yè)
模塊訓練
模塊小結(jié)
模塊自測
模塊二 列車運行
任務一 出場／入場作業(yè)
任務二 正線列車運行
任務三 站臺作業(yè)
任務四 折返作業(yè)
模塊訓練
模塊小結(jié)
模塊自測
模塊三 特殊情況下的列車運行
任務一 列車推進運行
任務二 列車反向運行
任務三 列車退行
任務四 憑地面信號的列車運行
任務五 采用BM模式運行
任務六 以CBTC模式運行產(chǎn)生不明原因緊急制動時的列車運行
任務七 列車有計劃通過車站
任務八 特殊天氣／地段的列車運行
任務九 其他特殊情況下的列車運行
模塊訓練
模塊小結(jié)
模塊自測
模塊四 其他列車運行作業(yè)
任務一 調(diào)車作業(yè)
任務二 調(diào)試作業(yè)
任務三 洗車作業(yè)
任務四 清客轉(zhuǎn)備用及備用車投入服務作業(yè)
模塊訓練
模塊小結(jié)
模塊自測
模塊五 乘客服務
任務一 列車平穩(wěn)駕駛
任務二 列車廣播
任務三 站臺作業(yè)
任務四 乘客問詢
模塊訓練
模塊小結(jié)
模塊自測
模塊六 故障應急處理
任務一 出段（場）前故障
任務二 信號系統(tǒng)故障
任務三 制動系統(tǒng)故障
任務四 空調(diào)系統(tǒng)常規(guī)故障
任務五 客室照明系統(tǒng)常規(guī)故障
任務六 輔助系統(tǒng)故障
任務七 空壓機故障
任務八 牽引系統(tǒng)故障
任務九 列車信息系統(tǒng)故障
任務十 車門系統(tǒng)故障
任務十 一廣播系統(tǒng)故障
任務十 二其他故障
模塊訓練
模塊小結(jié)
模塊自測
模塊七 突發(fā)事件應急處理
任務一 設備故障類
任務二 行車事故類
任務三 自然災害類
任務四 其他事件（事故）類
模塊訓練
模塊小結(jié)
模塊自測
電客車司機初級育人標準
電客車司機中級育人標準
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