【本章導(dǎo)讀】
通過本章的學(xué)習(xí),了解心理學(xué)的基本理論與流派,弄清旅游業(yè)與心理學(xué)的關(guān)系,并重點(diǎn)掌握旅游心理學(xué)的研究對(duì)象、研究任務(wù)及研究意義。
【關(guān)鍵詞匯】
心理學(xué) 旅游心理學(xué) 研究對(duì)象 研究任務(wù) 研究意義
問題導(dǎo)入:為什么售票員不同的請(qǐng)求方式所產(chǎn)生的結(jié)果不一樣呢?
在某城市的某一路公共汽車上,一位優(yōu)秀售票員請(qǐng)別人給抱小孩的人讓座有一個(gè)非常成功的絕招。她先將抱小孩的人引到一位坐著的年輕小伙或姑娘面前,引導(dǎo)孩子先說:“謝謝叔叔”或“謝謝阿姨”,緊接著再說:“請(qǐng)您給這位抱孩子的讓個(gè)座,唉,謝謝!毖芯空吒櫽^察售票員請(qǐng)人讓座的方式,結(jié)果發(fā)現(xiàn)這位售票員的方式竟然屢試不爽。而另一些售票員看到抱小孩的人上車后也同情地大聲喊:“請(qǐng)哪位給抱小孩的讓個(gè)座!”可真正得到讓座的機(jī)會(huì)卻不多。
為什么兩種請(qǐng)求方式的效果如此大相徑庭呢?在生活中,當(dāng)別人對(duì)我們做出一個(gè)友好的行動(dòng),對(duì)我們表示接納和支持,我們也往往會(huì)感到“應(yīng)該”對(duì)別人報(bào)以相應(yīng)“友好”的回答。這種“應(yīng)該”的意識(shí)會(huì)使我們產(chǎn)生一種心理壓力,迫使我們對(duì)別人也表示相應(yīng)的接納行動(dòng)。否則,我們的行為就是不合理、不適當(dāng)?shù)模蜁?huì)妨礙自己以某種觀念為基礎(chǔ)的心理平衡。如上述讓座的例子,當(dāng)人們接受了一聲別人誠懇的“謝謝”時(shí),心里就會(huì)產(chǎn)生一種心理壓力,尤其這種壓力是來自天真無邪的孩子,于是人們通常會(huì)很情愿地作出讓座的回報(bào)。
這種心理規(guī)律同樣也會(huì)屢屢發(fā)生在旅游活動(dòng)中,尤其是發(fā)生在旅游者與旅游服務(wù)人員的交往活動(dòng)中。有時(shí),旅游服務(wù)人員如果不懂得這種人際交往的游戲法則,以自我為中心或以自我的工作為中心,忽略客人的心理感受,那么往往就會(huì)導(dǎo)致旅游服務(wù)的失敗,其結(jié)果是自己說破了嘴,對(duì)方也不買賬。相反,如果旅游服務(wù)人員懂得這樣的人際交往規(guī)則,那么通常就能達(dá)到雙贏的結(jié)果。
在旅游服務(wù)過程中,旅游服務(wù)的目的就是要以真誠而恰如其分,熱情而不打擾的服務(wù)來吸引客人,服務(wù)客人,這就需要我們學(xué)習(xí)探討一些旅游心理學(xué)的知識(shí)。
心理學(xué)家弗洛姆認(rèn)為,在現(xiàn)實(shí)生活中,每個(gè)人都有其自己的心理學(xué),人人都是自己的心理學(xué)家,只不過有的人是較“好”的心理學(xué)家,有的人是較“差”的心理學(xué)家。為了做一個(gè)“好”的心理學(xué)家,我們就應(yīng)該盡可能地去了解、學(xué)習(xí)各種各樣的心理學(xué)理論,以便把它們有機(jī)地結(jié)合到具體的旅游實(shí)踐中去。
1)心理現(xiàn)象
心理學(xué)是一門淵源數(shù)千載而歷史僅百余年的學(xué)科,它是研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。早在2000多年前,我國古代和古希臘的哲學(xué)家、思想家們就開始關(guān)注并研究心理現(xiàn)象,但是,他們的心理學(xué)思想一般都是滲透在哲學(xué)當(dāng)中,并沒有形成單獨(dú)的系統(tǒng)化理論。直到1879年,德國的生理學(xué)家、心理學(xué)家馮特在萊比錫大學(xué)創(chuàng)建了世界上第一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室,并用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)方法,主持開展了對(duì)感覺、知覺、情感、聯(lián)想等問題的系統(tǒng)研究,至此,心理學(xué)才作為一門獨(dú)立的科學(xué),從哲學(xué)中正式脫離出來。