《民航旅客運輸/高等院校航空服務(wù)類教材》按照企業(yè)實際工作任務(wù)的過程進行系統(tǒng)的教材開發(fā),注重理論與實踐相結(jié)合,遵循學生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律,從旅客運輸服務(wù)及管理的角度出發(fā),闡述了旅客運輸過程及一些突發(fā)事件的處理程序與方法,整合、序化知識內(nèi)容,并逐步深入。
為使學生在掌握民航旅客運輸相關(guān)知識的同時,更好地適應(yīng)民航市場對旅客運輸服務(wù)技能的實際要求,熟悉旅客運輸服務(wù)與管理的實際情況,《民航旅客運輸/高等院校航空服務(wù)類教材》圍繞旅客運輸服務(wù)實例,根據(jù)不同單元內(nèi)容的特點與重點,引入了大量的現(xiàn)實案例與資料鏈接,使教材內(nèi)容更加豐富、生動、立體、易于掌握,激發(fā)學生的自主學習、分析與思考。
隨著我國民航業(yè)的快速發(fā)展,民用航空運輸市場對航空服務(wù)人才需求的迅速增加,空中乘務(wù)專業(yè)作為一門新興專業(yè),專業(yè)建設(shè)和課程改革也在不斷地探索與發(fā)展。“安全第一,服務(wù)至上”是民航運輸工作的重要指導思想,是其賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。民航旅客運輸是航空運輸生產(chǎn)組織的一個重要組成部分,為便于空中乘務(wù)專業(yè)學生更有效、更有針對性地學習旅客運輸相關(guān)知識,保障航空運輸?shù)陌踩⒏咝,進一步提高旅客服務(wù)及管理水平,我們編寫了這本《民航旅客運輸》教材。
本編寫組秉承教材開發(fā)要在一定程度上與工作過程相聯(lián)系的設(shè)計理念,按照企業(yè)實際工作任務(wù)的過程進行系統(tǒng)的教材開發(fā),注重理論與實踐相結(jié)合,遵循學生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律,從旅客運輸服務(wù)及管理的角度出發(fā),闡述了旅客運輸過程及一些突發(fā)事件的處理程序與方法,整合、序化知識內(nèi)容,并逐步深入。
為使學生在掌握民航旅客運輸相關(guān)知識的同時,更好地適應(yīng)民航市場對旅客運輸服務(wù)技能的實際要求,熟悉旅客運輸服務(wù)與管理的實際情況,本書圍繞旅客運輸服務(wù)實例,根據(jù)不同單元內(nèi)容的特點與重點,引入了大量的現(xiàn)實案例與資料鏈接,使教材內(nèi)容更加豐富、生動、立體、易于掌握,激發(fā)學生的自主學習、分析與思考。
本書由郭沙、湯黎主編,張橋艷、劉亞玲為副主編。本書的編寫任務(wù)分工是:第一、八、十部分由郭沙編寫,第三、六、九部分由湯黎編寫,第四、五部分由張橋艷編寫,第二、七部分由劉亞玲編寫,郭沙負責全書的統(tǒng)稿工作。
本書在編寫過程中得到了武漢職業(yè)技術(shù)學院、桂林航天工業(yè)學院、武漢商學院的大力支持和幫助,在此表示衷心感謝!由于教材編寫時間緊,水平有限,在撰寫過程中難免有所疏漏,不足之處在所難免,懇請各位專家、教師及業(yè)內(nèi)外人士不吝賜教,提出寶貴意見,在此致以誠摯的謝意!
第一部分 民用航空運輸概述
第一單元 民用航空運輸業(yè)的發(fā)展
第二單元 運輸系統(tǒng)
第三單元 民用航空運輸?shù)奶攸c與作用
第四單元 民用航空運輸管理體系與結(jié)構(gòu)
第五單元 民航旅客運輸發(fā)展趨勢
第二部分 民用航空運輸?shù)幕靖拍?br />
第一單元 機場
第二單元 航空承運人
第三單元 航班、航班號、航段、航線、航路
第四單元 運力
第五單元 經(jīng)停點、轉(zhuǎn)機點
第三部分 國內(nèi)客票訂座與銷售
第一單元 旅客運價
第二單元 電子客票
第三單元 電子客票操作
第四單元 電子客票指令介紹
第五單元 國內(nèi)客票的填開
第六單元 常旅客計劃
第四部分 值機與行李運輸
第一單元 值機
第二單元 一般行李運輸
第三單元 特殊行李運輸
第四單元 行李的收運、保管與交付
第五部分 旅客運送
第一單元 旅客運送的基本流程
第二單元 旅客運送的一般規(guī)定
第三單元 一般旅客運輸
第四單元 特殊旅客運輸
第六部分 不正常情況的處理
第一單元 旅客客票不正常情況的處理
第二單元 行李運輸不正常的處理
第三單元 旅客運送不正常的處理
第四單元 不正常航班及業(yè)務(wù)處理
第七部分 IATA地理分區(qū)和GI方向代碼
第一單元 IATA區(qū)域的定義和劃分
第二單元 GI方向性代號
第三單元 時差與飛行時間的計算
第八部分 國際旅客運價
第一單元 基本概念
第二單元 航程種類
第三單元 貨幣規(guī)則
第四單元 運價的選擇與計算
第九部分 國際旅客運輸
第一單元 航線的選擇與航班的安排
第二單元 國際客票的使用
第三單元 國際客票的填開
第四單元 國際客票的變更與退票
第十部分 國際航班行李運輸實例說明
第一單元 旅客行李票
第二單元 一般行李的運送
第三單元 特殊行李的運送
第四單元 逾重行李的運送
第五單元 聲明價值行李的運送
參考文獻