第一章

做好溝通前的準(zhǔn)備，提高對(duì)話效率

培養(yǎng)敏銳的觀察力　/　002

尊重——說(shuō)服他人的基礎(chǔ)　/　005

不能觸碰的交往忌諱　/　007

隨情應(yīng)景地使用語(yǔ)言技巧　/　010

見(jiàn)什么人說(shuō)什么話　/　012

怎樣打破沉默的氣氛　/　014

找到對(duì)方的興趣點(diǎn)　/　017

表達(dá)你的真誠(chéng)和熱情　/　019

使用輕松柔和的語(yǔ)言基調(diào)　/　023

掌握語(yǔ)言的停頓與重音　/　026

說(shuō)話以簡(jiǎn)為美　/　029

第二章

明確對(duì)話目的，達(dá)到對(duì)話效果

說(shuō)得多不如說(shuō)得妙　/　032

借水行舟，巧入正題　/　034

與人談話要有的放矢　/　036

制造懸念，誘發(fā)好奇心　/　039

尋找恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞健?/span>/　041

利用不同語(yǔ)氣說(shuō)話，達(dá)到目的　/　043

靈活應(yīng)變，巧用語(yǔ)言化解危機(jī)　/　045

三思而后說(shuō)　/　050

解決問(wèn)題最有效的方式：心平氣和地溝通　/　053

要想說(shuō)服人，千萬(wàn)別爭(zhēng)辯　/　057

巧妙地讓對(duì)方打開(kāi)心扉　/　060

挑重點(diǎn)，直接切入主題　/　062

第三章

主動(dòng)出擊，快速解決問(wèn)題

說(shuō)服需要抓住最佳時(shí)機(jī)　/　066

將欲取之，必先予之　/　068

曉以利害，使他人為之所動(dòng)　/　070

給對(duì)方一個(gè)臺(tái)階　/　074

以真誠(chéng)之名去勸說(shuō)　/　076

說(shuō)服父母有妙招　/　078

用激將法使對(duì)方應(yīng)允　/　082

出其不意，攻其不備　/　084

以退為進(jìn)，適時(shí)反攻　/　087

借力用力，硬話軟說(shuō)　/　090

巧用理智解決問(wèn)題　/　093

第四章

學(xué)會(huì)“取悅”，讓對(duì)方愿意聽(tīng)你說(shuō)

叫出對(duì)方名字，拉近彼此距離　/　098

善于發(fā)現(xiàn)和對(duì)方有關(guān)的事物　/　101

好話好說(shuō)方見(jiàn)真心　/　103

彬彬有禮地談話　/　106

東西可以亂吃，話不可以亂說(shuō)　/　109

繞著彎兒說(shuō)話　/　112

巧妙使用善意的謊言　/　115

要說(shuō)能讓人聽(tīng)懂的話　/　117

讓語(yǔ)言發(fā)生轉(zhuǎn)折　/　120

千萬(wàn)不要太輕狂　/　124

第五章

抓住“關(guān)鍵對(duì)話”，增加成功的概率

抓住關(guān)鍵，一語(yǔ)中的　/　130

急中生智，解除尷尬　/　133

環(huán)環(huán)相扣，達(dá)成既定目標(biāo)　/　137

兩代人之間的有效溝通　/　139

“花言巧語(yǔ)”易成事　/　147

安慰別人的有效方法　/　152

換位——增加成功的概率　/　154

讓理性領(lǐng)導(dǎo)自己的頭腦　/　157

夫妻之間的“�！迸c“機(jī)”　/　160

提意見(jiàn)的有效方法　/　165

無(wú)法正面迎接，可以選擇逃避　/　169

第六章

掌握輕松說(shuō)服他人的溝通技巧

學(xué)會(huì)讓幽默為你說(shuō)話　/　172

出奇制勝的幽默技巧　/　176

幽默可以讓不快煙消云散　/　181

委婉暗示出奇效　/　183

真話也要好好說(shuō)　/　187

點(diǎn)到為止，響鼓不用重錘　/　190

批評(píng)也需和風(fēng)細(xì)雨　/　193

綿里藏針，讓話語(yǔ)擲地有聲　/　195

有策略地忠告，莫強(qiáng)加于人　/　197

為建議穿上玩笑的“糖衣”　/　202

反駁有妙招　/　204

婉轉(zhuǎn)拒絕，讓對(duì)方愉快地接受　/　207

“逐客”有技巧　/　209