《銘鑒經(jīng)典：說(shuō)與做皆定成敗》：

　　01 學(xué)會(huì)說(shuō)話 從學(xué)會(huì)傾聽(tīng)開(kāi)始

　　學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是很有意義的。

　　根據(jù)人性的知識(shí)，我們知道，人們往往對(duì)自己的事情感興趣，對(duì)自己的問(wèn)題更關(guān)注，更喜歡自我表現(xiàn)。一旦有人專心傾聽(tīng)我們談?wù)撐覀冏约簳r(shí)，就會(huì)感受到自己被重視。這是一種十分微妙的自我陶醉的心理：有人愿意聽(tīng)就覺(jué)得高興，有人樂(lè)意聽(tīng)就覺(jué)得感激。

　　然而，很多人在和別人談話時(shí)，總喜歡自賣自夸，喋喋不休，讓對(duì)方在大多數(shù)時(shí)間里都聽(tīng)自己說(shuō)，不放過(guò)任何一個(gè)表達(dá)自己思想的機(jī)會(huì)，以為這樣就能說(shuō)服對(duì)方。在方圓者看來(lái)，這種做法是錯(cuò)誤的。說(shuō)話從來(lái)就是兩個(gè)人的事情，我們需要通過(guò)談話，來(lái)了解別人、說(shuō)服別人，其最基本的前提是讓對(duì)方也有足夠的機(jī)會(huì)表達(dá)自己。在大多數(shù)時(shí)候，他對(duì)自己的了解比別人多很多，而且如果你給他的印象是表現(xiàn)欲太強(qiáng)，那么他就可能會(huì)認(rèn)為你對(duì)他絲毫不在意，因而也會(huì)對(duì)你所說(shuō)的內(nèi)容不予關(guān)注。因此，你應(yīng)該善于傾聽(tīng)別人的話語(yǔ)，掌握高超的方圓說(shuō)話藝術(shù)。

　　此外，傾聽(tīng)是解決沖突、矛盾、處理抱怨的最好方法。一個(gè)牢騷滿腹、怨氣沖天甚至最不容易對(duì)付的人，在一個(gè)有耐心、同情心的傾聽(tīng)者面前常常會(huì)軟化而通情達(dá)理。

　　戴爾·卡耐基到處演講，舉辦講座。來(lái)聽(tīng)的人成千上萬(wàn)。他們中有大學(xué)教授、大學(xué)生、商業(yè)管理人員、市民等，還有不少是社會(huì)上的知名人士�？�耐基的演說(shuō)獲得了極大成功。

　　他的演說(shuō)的成功不僅僅是他的學(xué)識(shí)淵博，旁征博引，妙語(yǔ)連珠，更主要的是他把他的理論 演講、交際的各種技巧 巧妙地融合到他的演講之中，打動(dòng)了聽(tīng)眾的心。

　　卡耐基的名聲遠(yuǎn)播到歐洲，歐洲的有些地方就邀請(qǐng)他去做演講，卡耐基有了一次歐洲之行。

　　從歐洲回來(lái)之后，一天，卡耐基的朋友邀請(qǐng)他參加橋牌晚會(huì)。

　　在這個(gè)晚會(huì)上，只有卡耐基和另外一位女士不會(huì)打橋牌，他倆坐在一旁便閑聊上了。

　　這位女士知道卡耐基前不久剛?cè)ミ^(guò)歐洲，于是就對(duì)卡耐基說(shuō)：“啊，卡耐基先生，你去歐洲演講，一定到過(guò)許多有趣的地方，歐洲有很多風(fēng)景優(yōu)美的地方，你能講講嗎？要知道，我從小就夢(mèng)想著去歐洲旅行，可是到現(xiàn)在我都不能如愿。”

　　聽(tīng)完這位女士的開(kāi)場(chǎng)白，卡耐基就知道這位女士是一位健談的人。他知道，如果讓一位健談的人長(zhǎng)久地聽(tīng)別人講他到過(guò)的許多風(fēng)景優(yōu)美的地方的情況，那就如同受罪，心中定是憋著一口氣，并且不時(shí)要打斷你的談話，或者對(duì)你的話根本毫無(wú)興趣。他明白這位女士想從自己的話中尋找一些契機(jī)好幫助她能夠開(kāi)始自己的談話。

　　卡耐基剛進(jìn)晚會(huì)時(shí)聽(tīng)朋友介紹過(guò)她，知道她剛從南美的阿根廷回來(lái)。阿根廷的大草原景色秀麗，到那個(gè)國(guó)家去旅游的人都要去看看的，而且每個(gè)人都有自己的一番感受。

　　于是他對(duì)那位女士說(shuō)：“是的，歐洲有許多有趣的地方，風(fēng)景優(yōu)美的地方更不用說(shuō)了。但是我很喜歡打獵，歐洲打獵的地方就只有一些山，是非常危險(xiǎn)的。那里沒(méi)有大草原，要是能在大草原上一邊騎馬打獵，一邊欣賞秀麗的景色，那該多愜意呀……”

　　“大草原？”那位女士馬上打斷卡耐基的話，興奮地叫道，“我剛從南美阿根廷的大草原旅游回來(lái)，那真是一個(gè)有趣的地方，好玩極了！”

　　“真的嗎，你一定過(guò)得非常愉快吧。能不能給我講一講大草原上的風(fēng)景和動(dòng)物呢？我和你一樣，也十分向往大草原呢�！�

　　“當(dāng)然可以，阿根廷的大草原可……”那位女士看到有了這么好的一個(gè)傾聽(tīng)者，當(dāng)然不會(huì)放過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)，滔滔不絕地講起了她在大草原的旅行經(jīng)歷。然后又在卡耐基的引導(dǎo)下，她接著講了布誼諾斯艾利斯的風(fēng)光和她沿途旅行的國(guó)家的風(fēng)光，甚至到了最后，變成了她對(duì)自己這一生去過(guò)的美好地方的追憶。

　　卡耐基一直在旁邊耐心地聆聽(tīng)著，并時(shí)不時(shí)地點(diǎn)點(diǎn)頭鼓勵(lì)她繼續(xù)講下去。那位女士一直講了一個(gè)多小時(shí)，然后晚會(huì)就結(jié)束了，她余意正濃地對(duì)卡耐基說(shuō)：“卡耐基先生，下次見(jiàn)面我繼續(xù)給你講，還有很多很多呢！謝謝你讓我度過(guò)了這樣美好的一個(gè)夜晚�！�

　　在這一個(gè)多小時(shí)中，卡耐基只說(shuō)了幾句話，然而，那位女士卻向晚會(huì)的主人說(shuō)：“卡耐基先生真會(huì)講話，他是一個(gè)很有意思的人，我非常愿意和他在一起�！�

　　其實(shí)卡耐基知道，像這位女士這樣的人，事實(shí)上根本不想從別人那里聽(tīng)到講些什么，她所需要的僅僅是一雙認(rèn)真聆聽(tīng)的耳朵。她想做的事只有一件：傾訴。她很想把自己所知道的一切全都講出來(lái)，如果別人愿意聽(tīng)的話。對(duì)于這種談話者，最好不要自以為是，賣弄口才，堵住她們的嘴巴，那只會(huì)贏來(lái)打哈欠的嘴巴和厭煩的表情。

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