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本書(shū)將溝通技巧和基本禮儀融合為一體，系統(tǒng)地介紹了與溝通禮儀有關(guān)的基本理論和基本技能，以及溝通禮儀在日常生活和工作中的應(yīng)用，如書(shū)面溝通禮儀、日常會(huì)面溝通禮儀、電話溝通禮儀、職場(chǎng)溝通禮儀、語(yǔ)言及非語(yǔ)言溝通禮儀、傾聽(tīng)禮儀、宴會(huì)溝通禮儀等。本書(shū)案例豐富，內(nèi)容詳實(shí)，突出系統(tǒng)性、實(shí)踐性和實(shí)用性。

　溝通禮儀從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件。一個(gè)人成功的因素中，有75%靠溝通和基本禮儀，25%靠天才和能力。對(duì)個(gè)人而言，建立良好的溝通禮儀意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧和基本禮儀知識(shí)，將使您在工作、生活中游刃有余，達(dá)到事半功倍的效果。本書(shū)將溝通技巧和基本禮儀融為一體，系統(tǒng)地介紹了與溝通禮儀有關(guān)的基本理論和基本技能，以及溝通禮儀在日常生活和工作中的應(yīng)用，如書(shū)面溝通禮儀、日常會(huì)面溝通禮儀、電話溝通禮儀、職場(chǎng)溝通禮儀、語(yǔ)言及非語(yǔ)言溝通禮儀、傾聽(tīng)禮儀、宴會(huì)溝通禮儀等。本書(shū)案例豐富，內(nèi)容翔實(shí)，突出系統(tǒng)性、實(shí)踐性和實(shí)用性。
　　本書(shū)以項(xiàng)目形式編排每部分內(nèi)容，每個(gè)項(xiàng)目按照學(xué)習(xí)目標(biāo)、技能目標(biāo)、案例導(dǎo)人、知識(shí)點(diǎn)（技能點(diǎn)）、項(xiàng)目小結(jié)、思考題、技能訓(xùn)練的順序排列，使讀者帶著目標(biāo)和任務(wù)去學(xué)習(xí)，通過(guò)技能訓(xùn)練，進(jìn)一步鞏固實(shí)踐操作技能，以幫助讀者提高溝通禮儀能力。
　　本教材將作為高職高專院校學(xué)生的必修課或選修課教材，其特色如下：
　　1.理念新。根據(jù)職業(yè)教育的目標(biāo)，本教材把培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力作為人才培養(yǎng)的重點(diǎn)，而溝通禮儀能力既是一種最基本的能力，又是一種可持續(xù)發(fā)展的能力，是職業(yè)能力中的關(guān)鍵能力。對(duì)最關(guān)鍵的能力進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，不僅有助于學(xué)生溝通禮儀能力的提高，而且有助于學(xué)生綜合素質(zhì)的提高。
　　2.內(nèi)容新。知識(shí)是基礎(chǔ)，能力是核心，素質(zhì)是關(guān)鍵。本教材按照基礎(chǔ)篇和技能篇來(lái)安排結(jié)構(gòu)，在基礎(chǔ)篇中通過(guò)四個(gè)項(xiàng)目使學(xué)生掌握溝通禮儀的基本知識(shí)，在技能篇中通過(guò)七個(gè)項(xiàng)目使學(xué)生掌握單項(xiàng)溝通禮儀能力。
　　3.體例新。本教材每部分按照學(xué)習(xí)目標(biāo)、技能目標(biāo)、案例導(dǎo)人、知識(shí)點(diǎn)（技能點(diǎn)）、項(xiàng)目小結(jié)、思考題、技能訓(xùn)練的順序編排，使教材體例活潑新穎，趣味性強(qiáng)。有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和學(xué)習(xí)興趣。

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