本書(shū)以布朗一家在中國(guó)旅游為主線(xiàn),通過(guò)地陪的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范和導(dǎo)游應(yīng)變能力實(shí)踐,把布朗一家吃、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游活動(dòng)貫穿起來(lái)。布朗一家從美國(guó)飛抵北京,從北向南在中國(guó)旅行,沿途經(jīng)過(guò)14個(gè)最具影響的優(yōu)秀旅游城市和旅游大省作為旅游目的地,最后從中國(guó)南方城市深圳離境回國(guó)。因此,本教材也由14個(gè)單元組成,分為5個(gè)教學(xué)模塊。一、導(dǎo)游實(shí)務(wù)(包括導(dǎo)游應(yīng)變能力)。二、導(dǎo)游講解方法。三、導(dǎo)游情景對(duì)話(huà)。四、導(dǎo)游景點(diǎn)講解。五、導(dǎo)游基本能力鞏固訓(xùn)練。這樣,本書(shū)就將導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)、沿途主要旅游城市、重要旅游景點(diǎn)自然地結(jié)合起來(lái)。
第一單元 導(dǎo)游接站——北京導(dǎo)游
導(dǎo)游實(shí)務(wù)
接團(tuán)準(zhǔn)備
機(jī)場(chǎng)迎賓
導(dǎo)游小貼士錯(cuò)接游客
導(dǎo)游聽(tīng)力
地壇
歡迎詞
地陪致歡迎詞
情景對(duì)話(huà)
長(zhǎng)城
旅游視頻
天壇
景點(diǎn)講解
故宮
中國(guó)文化
皇宮的顏色
景點(diǎn)翻譯
北京旅游景點(diǎn)
第二單元 旅游線(xiàn)路——山西導(dǎo)游
導(dǎo)游實(shí)務(wù)
擬定線(xiàn)路
線(xiàn)路差異
導(dǎo)游小貼士變換線(xiàn)路
導(dǎo)游聽(tīng)力
五臺(tái)山
山西文化之旅四日游
情景對(duì)話(huà)
平遙古城
旅游視頻
懸空寺
景點(diǎn)講群
喬家大院
中國(guó)文化
中國(guó)龍文化
景點(diǎn)翻譯
山西旅游景點(diǎn)
第三單元 途中講解——山東導(dǎo)游
導(dǎo)游實(shí)務(wù)
途中講解
巴士講解
導(dǎo)游小貼士導(dǎo)游講解技巧
導(dǎo)游聽(tīng)力
趵突泉
途中講解
濟(jì)南到曲阜途中講解
情景對(duì)話(huà)
孔廟
旅游視頻
青島
景點(diǎn)講解
泰山
中國(guó)文化
儒家學(xué)說(shuō)
景點(diǎn)翻譯
山東旅游景點(diǎn)
……
第四單元 景點(diǎn)講解——河南導(dǎo)游
第五單元 入住酒店——安徽導(dǎo)游
第六單元 餐飲服務(wù)——江蘇導(dǎo)游
第七單元 游客走失——浙江導(dǎo)游
第八單元 事故處理——上海導(dǎo)游
第九單元 救急——陜西導(dǎo)游
第十單元 購(gòu)物——四川導(dǎo)游
第十一單元 投訴——云南導(dǎo)游
第十二單元 送客離站——廣西導(dǎo)游