《現(xiàn)代職業(yè)禮儀（第2版）》是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，內(nèi)容涉及個人儀表及日常交往禮儀、辦公室禮儀、服務(wù)人員禮儀、公務(wù)及商務(wù)活動禮儀、求職禮儀等10個單元，每一單元以知識目標(biāo)、能力目標(biāo)為先導(dǎo)，由名人名言、學(xué)海導(dǎo)航、學(xué)習(xí)與領(lǐng)會、知識鏈接、感悟與體驗、歡樂課堂6個板塊構(gòu)成，在相應(yīng)單元中分別介紹了現(xiàn)代職業(yè)領(lǐng)域中不同從業(yè)人員應(yīng)具備的禮儀規(guī)范。書中精心選用簡潔、貼切、典型的案例導(dǎo)入現(xiàn)代職業(yè)禮儀的基本知識，并結(jié)合這些基本知識，通過現(xiàn)代職業(yè)禮儀方面的實踐操作案例，幫助學(xué)生掌握現(xiàn)代職業(yè)禮儀的相關(guān)知識和操作規(guī)范。《現(xiàn)代職業(yè)禮儀（第2版）》圖文并茂，生動活潑，可讀性強，還特別設(shè)計了有趣的各種禮儀互動教學(xué)活動，突現(xiàn)其實用性和可操作性。 《現(xiàn)代職業(yè)禮儀（第2版）》可作為培養(yǎng)應(yīng)用性、技能型人才的各類高校公共選修課教材,也可作為現(xiàn)代職業(yè)從業(yè)人員學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范的參考書及培訓(xùn)用書。
第一單元 現(xiàn)代職業(yè)禮儀概述
一、現(xiàn)代職業(yè)概述
二、現(xiàn)代職業(yè)禮儀的含義
三、現(xiàn)代職業(yè)禮儀的內(nèi)容
四、現(xiàn)代職業(yè)禮儀的特征
五、現(xiàn)代職業(yè)禮儀的原則與功能
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第二單元 個人禮儀規(guī)范
一、個人禮儀
二、個人品質(zhì)和文化學(xué)識
三、語言與談吐
四、行為舉止體態(tài)
五、服飾禮儀
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第三單元 日常交往的一般禮儀
一、日常交往禮儀
二、修養(yǎng)品質(zhì)
三、見面之禮
四、拜訪與會客的禮儀
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第四單元 公共場合社交禮儀
一、公共場合社交禮儀概述
二、在各類場館中的禮儀
三、在街路、交通工具上的禮儀
四、參加特殊活動的禮儀
五、參加各類聚會的禮儀
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第五單元 機關(guān)、企事業(yè)單位辦公室工作中的一般禮儀
一、辦公室禮儀概述
二、辦公環(huán)境禮儀
三、迎送接待禮儀
四、禮儀應(yīng)用文寫作
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第六單元 賓館飯店、金融保險及旅游等服務(wù)業(yè)一般禮儀
一、服務(wù)業(yè)禮儀的概念與內(nèi)涵
二、明確服務(wù)角色，樹立良好的服務(wù)意識
三、服務(wù)業(yè)人員的儀容儀態(tài)服飾禮儀規(guī)范
四、服務(wù)業(yè)人員的行為舉止規(guī)范
五、服務(wù)業(yè)人員的語言規(guī)范
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第七單元 公務(wù)及各種專題活動禮儀
一、公務(wù)及專題活動禮儀
二、會議禮儀
三、宴會禮儀
四、舞會禮儀
五、新聞發(fā)布會禮儀
六、展覽與展銷會禮儀
七、慶典禮儀
八、聯(lián)誼會禮儀
九、文藝晚會和運動會禮儀
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第八單元 商務(wù)活動禮儀
一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵
二、商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容
三、商務(wù)談判禮儀
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第九單元 涉外禮儀
一、涉外禮儀及其基本內(nèi)容
二、國際交往中常見的見面禮節(jié)
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第十單元 畢業(yè)生求職禮儀
一、養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣
二、敲開職場大門
三、求職面試禮儀
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參考文獻
《現(xiàn)代職業(yè)禮儀（第2版）》：
第一，嚴(yán)格要求自己。上飛機后，應(yīng)在屬于本人的座位上就座，不要搶占位子。腿、腳不要亂伸，尤其是不要伸到通道上或是別人的座位上。不要將行李放在他人的行李上，或是他人的座位底下。在飛機上禁止吸煙，絕不能亂扔、亂吐東西，如果因暈機而嘔吐，應(yīng)使用專用的嘔吐袋。不要脫去鞋襪，“散發(fā)”不良?xì)馕叮⒁獗Ｗo飛機的環(huán)境衛(wèi)生。
對于機上的一切禁用之物、禁動之處，都要嚴(yán)格遵守，不要出于好奇而亂摸亂動，以免因此而危及飛機上全體乘客的生命安全。此外，還要牢記機上禁用移動電話、激光唱機、手提電腦、調(diào)頻收音機、電子游戲機以及電子玩具等有可能干擾無線信號的物品。切勿冒天下之大不韙，鋌而走險，危及自己和他人的生命安全。
不要貪圖小便宜，順手牽羊，偷拿不屬于自己的公用物品。例如，閱讀用的書刊、洗手間里的衛(wèi)生紙、座位底下的救生衣、座位上方的氧氣面罩等，均不可取走。這樣做既不講公德，還有可能觸犯法律。
第二，尊重乘務(wù)人員。在飛機上，對乘務(wù)人員應(yīng)平等相待。要尊重、支持、配合對方的工作，不要為對方亂出難題。當(dāng)乘務(wù)員主動打招呼時，應(yīng)友善地響應(yīng)。每逢乘務(wù)人員送來飲料、食物、報刊，或是引導(dǎo)方向，幫助搬放行李時，要主動說“謝謝”。要服從乘務(wù)入員的管理和指揮，特別是飛機升空或降落前，應(yīng)配合乘務(wù)人員做好安全帶是否扣好，座位是否端正，身前小桌是否收起等檢查工作。當(dāng)飛機安全著陸后，應(yīng)當(dāng)鼓掌，對全體乘務(wù)人員表示感謝。
在飛機上，應(yīng)盡量減少乘務(wù)人員的麻煩，不要隨意勞煩他們。不要跟空中乘務(wù)員插科打諢，動手動腳，不講自尊自重。更不要對乘務(wù)員信口開河，避免造成不必要的麻煩。如果遇上飛機晚點、停飛、返航或改降其他機場的情況，應(yīng)從大局著眼，不要拿乘務(wù)員出氣。尤其是不要罵人、打人、侮辱人，更不要動輒聚眾鬧事，甚至攔截飛機起飛，或是飛機降落后拒絕下飛機。不要因為細(xì)枝末節(jié)，而向乘務(wù)員大發(fā)脾氣或使用武力。
第三，善待其他乘客。在飛機上，應(yīng)跟其他旅客和睦相處，友好相待。不要妄自尊大，目中無人。在上下飛機、使用衛(wèi)生間或其他公用物品時，應(yīng)遵守秩序，節(jié)約時間，方便后來者。
在飛行期間，尤其夜間飛行或身邊有人休息時，切勿喋喋不休，高談闊論，影響其他乘客的休息。與周圍乘客交談時，不要談?wù)撚嘘P(guān)劫機、撞機、墜機一類的不幸事件。不要隨便評價空難事故，從而增加他人的心理壓力，制造恐慌。
不要在飛機上反復(fù)打量、窺視其他乘客。對外國人以及女士，特別要注意，以免令對方感到不適。沒事不要隨意走動。休息時，身體不要晃動不止，不要把椅背調(diào)得太朝后，不要反復(fù)升降身前小桌，以免妨礙他人。
�。�3）停機后的禮儀。停機后，乘客要帶好隨身攜帶的物品，按次序下飛機，再到行李領(lǐng)取處認(rèn)領(lǐng)托運的行李，不要搶先出門。乘坐國際航班下飛機后要辦理入境手續(xù)，通過海關(guān)后，方可憑行李卡認(rèn)領(lǐng)托運行李。許多國際機場都有傳送帶設(shè)備，也有手推車以方便搬運行李。如果有機場行李搬運員協(xié)助搬行李，則可以適當(dāng)給一些小費。
4.乘坐輪船的禮儀
在日常生活里，當(dāng)人們在江河湖海上乘船旅行時，大都優(yōu)先選乘客輪。較之乘坐火車、飛機或汽車而言，乘坐客輪不僅舒適、安全，而且有更大的自由活動的空間，還可能有風(fēng)景如畫的湖光山色可以盡情地觀賞。然而，要想使自己的乘船旅行一帆風(fēng)順，使個人的心情舒暢，與其他乘客和睦相處，就必須遵守有關(guān)的乘船禮儀。具體來說，就是要注意安全、休息、交往三個方面的問題。
�。�1）注意安全。乘船旅行，乘客務(wù)必要增強安全意識，遵守安全規(guī)則，服從管理，采取安全措施，盡一切努力確保旅途平安。具體要注意以下幾個方面：
第一，攜帶行李要符合要求。乘船時，不得隨身攜帶易燃品、易爆品、易腐蝕物品、槍支彈藥、腐爛性物品、家畜動物，以及其他一切違禁品，以免危及行船安全。在需要進行安全檢查時，乘客應(yīng)該要積極配合，不要非議或拒絕。所帶行李的重量要符合有關(guān)規(guī)定，不要超過標(biāo)準(zhǔn)。
第二，上下輪船要小心。上下客輪的時候，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，與其他乘客要相互禮讓，依次而上下。若不是通過舷梯，而是通過跳板或借助于小船，應(yīng)小心謹(jǐn)慎，切勿亂蹦亂跳，不要為了爭時間、搶速度，而有礙自己或他人的安全。若與長者、女士、孩子一起乘船時，上船應(yīng)請其走在前面，下船應(yīng)請其走在后面，以便照應(yīng)，或者以手相扶。不要加塞、亂擠，避免出現(xiàn)可能危及安全的其他問題。
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